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“中国银行的i生活卡用起来非常方便，既是借记卡，又是门禁卡，而且中银易商e社区为我们提供了非常全面的服务，一张薄薄的卡上包罗了生活的方方面面。”光明小区业主张女士对记者说。 随后，她把手机上下载的中银易商e社区APP打开，向记者展示e社区的功能。记者看到，在这个APP里包含了便民缴费、理财产品、养老宝、出国金融、金融超市、惠民金融、就医挂号等功能，内容丰富而全面，既照顾到了客户的生活需要，又体现了中国银行的特色服务。 “e社区项目是中国银行推出的一项社区金融服务项目，目前已在忻州市成功营销69个社区，发放i生活卡100余张，成为了全省第一家将一卡通功能实现落地的银行。其余的保德、定襄、原平、五台等县市也正在推进这个项目。”中国银行忻州分行个人金融部副主任杨超介绍道。 传统金融与互联网的对接与融合 如今互联网金融的大军已经成为了传统金融业最大的挑战，如何在与互联网金融的较量中脱颖而出，是当前传统金融业要认真思量的大事儿。中国银行推出的中银e社区项目大胆走出银行的大门，走进千家万户，为客户送上便捷而全面的服务，成为传统金融与互联网“联袂演出”中的一匹“黑马”。 中银易商e社区是指通过互联网为社区提供多渠道、多接口的交互方式，构建一套综合物业、住户、联盟商家、银行等多项功能的智能化社区服务体系。“中银易商e社区充分利用互联网的优越特性，为业主打造优惠的衣、食、住、行、学、美、娱等全方位的社区生活服务，并提供高效便捷的支付缴费服务，业主可以足不出户在e社区进行水电煤缴费、物业缴费，还可以对周边商户服务进行预订。”杨超说。 中银易商e社区打破了物业、商户和业主之间相互独立的状态，将三者通过互联网联系成为一个整体，形成了功能齐全的社区金融服务体系。e社区打造了数字物管、在线商户、内部管理、线上平台和APP五个应用平台，分别拓展和开辟了物业管理云平台、线上销售渠道、系统及业务服务、业主服务渠道和移动服务渠道，并通过WEB 和移动APP应用，实现“线上获得客户需求、线下跟进服务”的B2F服务模式，借助互联网实现物管公司与业主O2O服务体验。 e社区的成功打造，实现了银行、物业、商户和业主四者之间的互惠共赢，它既可以提升物业服务水平，拓展社区生活边界，提高社区整体生活质量，打造银行和客户共同成长的生态环境，也可以积累客户、联盟商家真实的数据资源，深度整合线上生活的多样性和线下交易的真实性，探索智能社区O2O商业模式，为客户提供一站式社区金融与商务服务。 交叉营销与跨界合作下的金融服务创新 中银易商e社区可免费向住宅园区、大型综合市场、商业楼宇写字间的物业管理提供线上物业管理云服务平台，在不增加合作伙伴成本投入的情况下，实现物业管理模式、管理能力、运营能力等方面的全面提升。以灵活多样的合作方式、业务对接方式实现面向物业管理市场全面的对接和合作。 光明小区是中行忻州分行成功营销的第一个社区。“在营销初期，我们面临过光明小区物管公司总经理党永胜：‘为什么要选择e社区？它能为住户提供什么？’这样的问题，当我们把i生活卡和中行研发的数字物管介绍给他后，他表现出了很大的兴趣，并表示愿意合作。”杨超对记者说。目前，中行忻州分行在已落成的光明小区一期中，免费发放i生活卡50余张，同时，e社区也将入驻即将完工的光明小区二期工程，届时将免费发放600余张i生活卡。 中银e社区不仅免费为物业管理公司提供具有一卡通功能的i生活卡和物业管理软件，而且还能够为合作伙伴的日常管理、经营决策提供强大的数据分析支持，为其实现科学管理提供有力支撑。 “从i生活卡到物业管理软件，中银e社区提供了一整套系统的服务，能够为我们节省很多成本和物力。我们可以通过e社区线上服务平台实现与业主之间在信息发布、报事报修、服务预约等一系列的服务。e社区为我们提供的不仅是技术支持，更是一种贴心周到而又有新意的金融服务。”嘉和物业管理公司负责人如是说。目前，e社区正在全面入驻嘉和物业公司管理的荣钰苑。 中银e社区的跨界，还体现在与社区周边商户的合作。下一步，中行忻州分行将针对e社区物业 商务的全面服务模式，对社区周边的商户开展营销，使拥有i生活卡的用户可以享受商店的折扣，并实现用户网上订购，商户送货上门的O2O商业模式。 “在e社区中，物业与银行、商户与银行之间都建立了跨界合作的桥梁，同时，三者之间的相互合作又能够促进彼此的成长，在互动式的合作中产生交叉营销的效果，促进三者之间良性循环的生成。”杨超说。 占领社区应对未来挑战 在金融领域充满竞争的今天，赢得客户就赢得未来，中银e社区联手互联网走进千家万户，使它在众多竞争者中脱颖而出。 从银行来说，中银e社区的打造，不仅使银行扩大了客户群体，进一步稳固了客户基础，而且由原来零散的客户群发展成为以社区为单位的客户群，方便了银行的管理与营销。同时，i生活卡将发挥“钥匙”的作用，开启客户与中行的频繁合作，实现客户个人账户到家庭账户的扩张。 在e社区提供的诸多功能中，大部分是围绕客户的日常生活的，e社区虽然是虚拟的网络社区，但它能够为业主提供近距离的、高粘性的生活服务，客户在享受便捷服务的同时，也将增强其对中行的忠诚度。 此外，中银e社区还充分利用了其传统的海外优势，开辟了出国金融板块，可为客户提供优质海外金融服务。中国银行还针对现在挂号难的状况，设置了就医挂号功能，业主可以在电脑上、手机上提前预定包括北在内的专家号。中银e社区从方方面面为客户提供周到的服务。 “中银e社区的确做的很好，很多功能都是站在我们业主的角度设置的，比如网上缴费、理财产品等等，它给我的生活带来了实实在在的方便，现在只要一张i生活卡，就可以实现很多功能，对我的生活质量也是一个提升。”光明小区业主牛先生对记者说。 （记者 王雁 实习记者 冯媛 通讯员 岑欣峰 戴燕林） |
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