“家生活”王斌：社区管理的智能化

王斌先生，全经联物业管理委员会委员、全经联创新项目家生活CEO

王斌先生，毕业于北大国发院MBA，有丰富的物业行业经验，多年创业经历，曾任数家美国上市公司总监。2014年初，受到资产管理4大行的影响创办了“家生活”,其社区移动互联网产品包括物业服务和资产管理的移动端APP，将社区的管理带入到了移动互联网时代，产品广泛应用于100多家大中型房地产企业和物业企业。公司针对社区管理的互联网应用，科技化提升中国的社区管理水平做出贡献。

全经联物业管理委员会委员、全经联创新项目“家生活”CEO王斌先生在全经联线上创新讲堂第16期围绕社区服务的智能化管理进行了分享，现将主要内容整理出来，分享给大家。

2月21日公布的《中共中央关于进一步加强城市规划建设管理工作的若干意见》中要“拆除小区围墙”，是当下最热的话题，我个人觉得其实大家误解了中央的意思，并不是所有小区都要拆除围墙，而主要针对超大型社区，要打开拦路围墙，给交通提供更多便利。当然，也会涉及部分社区管理的变化，比如更多的居民对安全意识的提高，单元门禁智能化的升级都有需求。更多的还有安防，车场管理等等，都会带来一定得影响。这也是目前社区管理发展的趋势，相互映衬，整体的社区管理水平，管理效率需要提高，目前在移动互联网的背景下，社区软硬件功能和服务业主的物业服务、物业管理都需要上一个台阶。

物业行业发展到现在，需要有好的工具，好的应用来帮助物业行业对房屋、设施设备、业主服务都有效率和品质的提高。物业是劳动密集型的服务行业，现场办公和服务能力是决定未来物业企业管理水平的标志。

随着人工成本的越来越高，支出越来越大，效率和品质的天平两端都需要更多的投入，保持平衡。目前在社区管理领域的科技应用例如无人监管的车辆道闸，安全门禁都是广泛的应用，在物业管理端，现场管理APP以及设施设备传感器的应用越来越广泛。甚至，未来人工智能对物业行业的帮助会很大，前台客服人员基本能够被机器人代替，保安被实时高级别安全监控取代等等。

 “家生活”目前的产品有两个，智管家系统和智巡检系统，分别用于物业服务和物业管理两个领域，智管家系统主要利用物业公司自主的微信公众号和APP服务于业主，智巡检应用于设施设备的管理。我主要分享一下智管家系统核心内容和特点：

服务业主的智管家系统是联通业主需求和物业工单的一套系统，信息互通，核心功能包括报事报修、物业通知、收费缴费和代收快递等。

这是目前功能使用日报的小截图，上面的功能使用量是能够看出业主使用模块最多的功能。

这是我们为物业公司提供的月报模板，直接调用就可以。

物业通知我们使用微信强推模板消息，100%的送达率，现在平均每天都有上万条物业通知发送到业主的微信上。

这是去年某两天的数据。大家可以看截图的数量，我们认为这些物业的基础功能要利用好的工具发挥到极致，取到的效果是非常好的。

报修是另外一项物业核心业务。我们选取的某物业管理的住宅项目的报修数据，共八个住宅项目，以高端公寓和别墅项目为主，主要分布在北京的东部和北部地区。项目建筑品质不用说了，绝对的北京高端水平。两个月期间，业主用智能手机报修的有效数量为751条，上传维修照片的报修占到了81%。

对于报修这种和业主交互较多的工作，实时的动态显示是业主最为需要的，维修工接单、上门、维修、评价、收费都在移动物业员工使用的APP和业主的APP之间交互。我们给物业员工使用的APP可以接单，抢单，超时上报等都做了开发，将现场办公的效率大大提高。“家生活”对门禁、道闸进行了升级，通过手机直接扫码进入社区，访客功能也在其中。目前公司正在研发物业前台机器人的对接，未来电话报修通过语音直接生成工单，将前台客服人员解放出来。

目前社区的硬件升级是大文章，政府未来几年也会有较大投入，目前发改委正在制定相关的优惠政策。智巡检APP将管理台账，设备全生命周期纳入管理，节能降耗。物业员工使用的APP从楼宇管理、CRM客户群分管、以及业主服务，都能够实时调取用户习惯信息，更加人性化的服务业主。目前的数据显示，我们的标杆社区物业费收缴率从83%上升到96%，设施设备故障次数降低了一半，节省人工4人。

 “家生活”对社区科技化管理的探索也是在逐步不断的升级中，提前布局，未来的发展会有很大的期待！

目前家生活服务500多个社区，近100家物业公司和房地产企业。

这是我们的部分主要客户，目前全国仍有很多物业公司正在洽谈中。

（温馨提示：视频较大，在WIFI下观看）

全经联产业孵化器创新项目生态树

正在全经联产业孵化器中进行孵化和加速的全经联创新项目（滑动查看全部）

标 ※ 为全经联产业孵化器联合创始项目 

标 * 为全经联创新基金战略投资项目

序号	项目名称	项目领域	创始人
1	杰恩设计——大文创大设计产业平台*	可续建筑（规划设计）	骆志华 全经联理事、杰恩国际设计（北京）有限公司董事长
2	靠谱设计Proin——设计界的阿里巴巴	可续建筑（规划设计）	姚干 南京业禾网络科技有限公司创始人
3	鹅兔鹅——装修一站式全流程服务平台	可续建筑（装修装饰）	唐华雄 全经联理事、北京广佳建筑装饰股份有限公司董事长
4	智检——专注工程现场的项目移动管理协作平台	可续建筑（工程技术）	黄榕佳 广州铁克司雷网络科技有限公司CEO
5	960科技——饮用水安全智能解决方案	可续建筑（智能家居）	张伟斌 九六零（北京）科技有限公司总经理
6	四圣心源——医养技术服务运营平台※	健康养老	任岩东 全经联健康产业委员会主任、北京四圣心源医养投资有限公司董事长
7	易生活——社区养老与健康服务运营商	健康养老	吴晓蓉 全经联养老住区委员会委员、北京易享生活健康科技有限公司CEO
8	一尺之间——多元的、动态的问创事业※	文化创意	褚玉玺 全经联理事、上海一尺之间文化传播有限公司CEO
9	三匚创意秀——创意生活消费领军企业*	文化创意	周可为 全经联理事、中国三匚创意产业集团董事长兼总裁
10	“藤话布事”国际艺术村	文化创意	蒋伟 全经联理事、成都东蜀文化传播有限公司总经理
11	悦禅——禅文化旅居生活馆	文化创意	夏枫 全经联理事、苏州悦禅酒店管理有限公司董事长
12	玉器时代 ——“博物馆 产业”文化内容供应商	文化创意	谭石蓉 全经联文旅委委员、四川玉器时代实业有限公司董事长
13	春耕农业——打造智慧科技新农业※	现代农业	马春耕 全经联现代农业委员会委员、常州真黔食品研发有限公司董事长
14	哈利农场-休闲农业众创平台	现代农业	方强 全经联现代农业委员会委员、鹏森集团副总裁
15	金牌管家——互联网 物业服务※	社区服务	杨慧荣 全经联物业管理委员会委员、西安亮点网络科技有限公司董事长
16	嘉佣坊——专注小时工服务的社区生活平台*	社区服务	殷建峰 全经联商学院创新讲师、北京嘉佣坊家政服务有限公司创始人&CEO
17	无忧回收——绿色可再生资源回收循环运营商*	社区服务	姜川 全经联理事、第一摩码科技管理（北京）有限公司
18	乐生活——智慧社区服务运营商*	社区服务	戴卫 全经联物业管理委员会主任、乐生活（北京）智慧社区投资发展有限责任公司董事长
19	家生活——物业移动互联网信息化平台	社区服务	王斌 全经联物业管理委员会委员、家生活（北京）科技有限公司CEO
20	嘟嘟停车——全生态的便捷停车方案	社区服务	罗玮 全经联理事、武汉创库信息咨询有限公司CEO
21	天空之城——一站式社区服务商	社区服务	李嘉庚 全经联理事
22	开门吧——办公室版的airbnb※	服务运营	张楠 全经联众创空间联盟副秘书长、开门吧合伙人
23	摩码公寓——中国首家新新青年公寓服务商*	服务运营	赵志强 摩码公寓创始人兼CEO
24	正本联创	服务运营	葛红权 全经联写字楼与综合体委员会委员、 正本联创资产管理（北京）有限公司联创创始人
25	喜瑞都——中国·城市公寓O2O运营平台	服务运营	潘喜鹏 全经联商业地产委员会委员、喜瑞都（中国）酒店&度假村集团创始人兼CEO
26	普乐门公寓——给都市白领安个家	服务运营	谢志刚 全经联副主席、北京万润投资控股集团董事长
27	胖胖猪——互联网金融平台	金融投资	沈磊 全经联理事、胖胖猪信息咨询服务（北京）有限公司创业合伙人
28	嘉富诚基金	金融投资	郑锦桥 全经联金融投资委员会顾问、北京嘉富诚股权投资基金管理有限公司董事长
29	华鼎投资	金融投资	张在华 全经联金融投资联合体秘书长、华鼎投资董事长
30	房利通——房产互联网金融平台	金融投资	何世勇 全经联理事、深圳市房利通金融服务有限公司总经理
31	美房圈——基于移动互联网的VR 3D房产营销平台	营销创新	廖永斌 全经联营销创新委员会委员、苏州美房云客软件科技股份有限公司董事长
32	蜂潮房溢宝——房产众筹服务平台	营销创新	周俊 全经联理事、周唐盛世（北京）地产机构董事长
33	余客宝科技——房产营销服务平台	营销创新	卢金涛 北京余客宝科技有限公司CEO
34	择居网——全维度购房服务平台	营销创新	王成 全经联营销创新委员会委员、北京择居网络技术有限公司总经理
35	扎根网——成就家的梦想	营销创新	王青松 全经联理事、北京扎根网信息技术有限公司CEO
36	会点网——会议营销与交易增强平台	营销创新	周建 北京迅鸥在线科技有限公司CEO
37	菜鸟益趣——儿童创奇梦工厂	商业	郑拓 全经联理事、菜鸟云商商业管理有限公司总经理
38	铺铺赢——实体店铺共享服务商	商业	张勇 全经联商业地产委员会委员、沈阳信达行房地产经纪有限公司董事长
39	IU酒店——互联网轻精品酒店	商业	苏同民 全经联营销创新委员会委员、铂涛集团高级副总裁
40	朵朵-蓝卡——儿童健康中心	商业	安松青 全经联副主席、辽宁展览贸易集团董事长
41	脸谱记——连锁外卖餐厅	商业	张蕾 北京脸谱记餐饮管理有限公司CEO
42	World Star星光汇-高铁化妆品集成店	商业	周义华 中免星光汇（北京）国际贸易有限公司CEO
43	易才宝——基于战略的人才梯队建设服务商	人力资源	杨易权 全经联创新人才中心主任
44	帮帮养车——让养车不再难	互联网 产业	吴风昱 全经联理事、北京车联时空科技有限公司CEO
45	视觉云——移动互联网视觉展示平台	互联网 产业	魏记 北京水晶石数字科技股份有限公司技术总监
46	图说——看图说话*清晰表达	互联网 产业	千茜 全经联理事、深圳大地创想建筑景观规划设计有限公司董事长

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1

项目创始人和创始团队有明确的使命和理念；

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与全经联资源匹配度高的创新项目，重点关注“房地产 互联网 产业”的项目；

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