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网络舆情管理指数PUZI(五)

 徐伟天马 2015-05-07


针对舆情的定量研究过程中,我们引入线性发展观,将舆情传播的过程按时间轴逐段进行分类,是为舆情发展阶段。“舆情发展阶段”是网络舆情管理者制定舆情应对策略、决策舆情应对时机的标尺,在网络舆情管理指数体系中占有重要地位。因此,我们有必要对其分类模型、计算规则等进行详细探讨。

引入线性发展观的意义与局限性

所谓线性发展观,来源于社会学的研究过程,该观点认为,所有的社会都有一条共同的、必然的发展道路,沿着这条道路,所有的社会都会达到发展的最高点。基于这一理论,我们认为,舆情事件从产生到消亡将经历8个发展阶段,即始发期、无序整合期、发酵期、成长期、有序整合期、高潮期、再有序整合期、回落期(见《PUZI(一)》)。

虽然舆情消退是每个舆情事件必然要到达的传播终点,但依据中正舆情环状传播理论:终点即起点,舆情发展终点是并不存在的。在对具体舆情事件的研究过程中,中正舆情发现,舆情事件从产生到消亡之间的传播过程并非尽皆囊括全部8个舆情发展阶段的,例如植物类舆情就是从始发期直接进入到回落期,僵尸类舆情甚至只有始发期。

因此,我们在应用舆情发展阶段评价舆情时,需要跳出线性思维模式,根据具体舆情事件的生命力,判断其将进入的下一个舆情阶段。

舆情发展阶段的简明分类

前文提到,舆情发展阶段共有8个,这样分类对于舆情观察者而言是必须的、完整的。但对量化分析工作而言,8个发展阶段稍嫌繁琐重复,例如有序整合期与再有序整合期,其量化指标一般无二,并无区分必要。结合舆情应对决策重要切入点研究,我们将舆情发展阶段简化为4个,分述如下:

根据舆情应对黄金2小时理论,舆情始发阶段是舆情主体介入应对舆情的最佳时段,因此保留始发期;在此之后,舆情进入无序状态,各类观点交织,对错难明,舆情主体若此时介入,难免使舆情愈加混淆,舆情发酵阶段亦类似,因此去掉无序整合期与发酵期;保留成长期的原因,是由于此时舆情经过初步整合,观点的分布已初步定型,此时较为适合进行舆情引导;在有序整合期,各类观点的强弱对比已定型,舆论走向难扭转,此时进行舆情引导事倍功半,并非好的应对舆情切入点,因此去掉;在高潮期,舆情已经大规模爆发,需要根据该舆情对舆情主体的影响是正向还是负向,决定需要对其进行推动或阻断,因此保留;在回落期,舆情将面临两种走向,一是持续降温直至消失,一是陡然抬头再至高潮,因此本阶段的重要性不下于高潮期,亦予以保留。

综上,最终确定下来的舆情发展阶段简明分类是:始发期、成长期、高潮期、回落期。

影响舆情始发期的综指参数大项

前文已经论述,每个舆情发展阶段均有若干综指参数大项对其产生影响,下面以舆情始发期为例,进行说明。

中正舆情研究认为,影响舆情始发期的综指参数大项有【始发地知名度参数】、【主体涉及】、【波及边际】、【事件表达】、【情感表达】、【敏感性】、【舆情阻断行为参数】,这其中,【始发地知名度参数】与【主体涉及】两个大项的重要程度最高,其决定着舆情传播的范围、受众规模、影响力大小等。对于部分舆情而言,【舆情阻断行为参数】在本阶段的重要性极小,比如僵尸类舆情,若舆情主体贸然理会,反会导致舆情升温,取得反效果。因此,我们在技术舆情阶段得分时,需要区分综指参数大项对舆情发展的正负向影响性。在本指数体系中,我们设定正向影响参数大项得分取正值,对于负向影响参数大项得分进行负向指标转正处理,通常做法是取倒数形式。


附:中正舆情综合指数阶段规程表

序号

舆情阶段

影响本阶段参数大项

1

始发期

始发地知名度参数、主体涉及、波及边际、事件表达、情感表达、敏感性、舆情阻断行为参数

2

成长期

舆情阻断行为参数、首轮传播维度、网络热度、人群结构、对抗意见格局参数、发布的技术参数、诉求的客观性、导向合理性参数

3

高潮期

舆情阻断行为参数、继续传播深度参数、网络热度、人群结构、对抗意见格局参数、导向合理性参数

4

回落期

舆情阻断行为参数、对抗意见格局参数、网络热度、人群结构、导向合理性参数

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