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来源：电商在线 作者：刘婧 无线互联网时代的到来让大量的消费者开始从PC端涌向小小的手机屏幕，随之而来的是消费习惯与消费需求的巨大转变。机器算法实现的搜索功能早已不能满足今天的消费者，对他们而言，更加个性化、人性化的服务正在越来越受到关注。 淘宝达人平台成立于2014年10月，是淘宝基于优站基础上升级而来的导购平台。与优站一脉相承的是，淘宝达人通过第三方导购产生有温度的内容，再通过内容去连接消费者和商品。 对消费者来说，万能的淘宝不仅仅只是一个货架。淘宝所提供的资讯、推荐和商品背后的人，以及人的调性和品味都应该是“万能”的体现，而这就需要通过达人生产内容来实现。举例来说，某个消费者非常喜欢速写这类风格的服装，这类商品比较小众，通过搜索的自然排序也许不能轻易被发现。但是通过关注一些设计师达人、男装达人，他就可以轻松地找到新的、与自身调性相符的商品。又比如，某个消费者正在进行装修，但他不清楚什么样的沙发应该搭配什么样的音箱，那么通过数码达人、家居达人就可以解决这样的需求。 对达人来说，淘宝达人平台也为他们提供了一个机会，让他们除了卖货之外，也可以通过自己的品位产生内容，通过内容来获得收益。达人业务总监陈洪亮表示：“平台希望在整个大淘宝生态中，除了冷冰冰的商品之外，还有精彩的内容和鲜活的人。通过他们，为消费者呈现五彩缤纷的世界。” 目前，整个平台有10万左右的达人，这些达人来自各行各业。编辑、网模、大学教授、设计师，任何职业的买家都可以成为达人。而他们所生产的内容几乎涵盖了所有淘宝上现存的品类。一旦有一群人开始聚合出一些场景和一些有特征的品类，平台就会帮助他们搭建渠道呈现给消费者。通过渠道，达人可以跟消费者产生沟通。这种沟通发生于两个层面，一方面是平台帮助达人去搭建场景，帮助更多的内容聚合起来接触到消费者；另一方面是消费者在导购产品中与达人产生了更高的黏性，产生二次回访。 利用低价促销等内容在站外获取流量，再通过流量的倒买倒卖赚取差价。这是PC时代，一部分达人和优站站长习以为常的运营方式。而在无线时代，消费者接触内容的路径将会越来越短，流量的二次中转已经逐渐失去了意义。仅仅依靠流量只能将消费者转化为客户的一次接触，而这些客户通常不会成为真正的粉丝。也就是说，通过低价促销获得的客户很难与同一个导购达人产生黏性，发生二次消费。在这样的情况下，达人生产的内容就成为决定用户去留的关键。 因此，从去年起，淘宝达人已经悄然开始了转型，重新对达人们提出了“专业可信，真实生动”的要求。除了将业务重心迁移到无线端之外，平台也对满足这一要求的达人开通了大V认证。大V认证对于符合“专业可信、真实生动”形象的达人降低了入驻门槛，但是同时也加强了部分不达标达人的清查力度。从今年6月开始，原PC结算权限将会被取消，即所有达人只有申请成为大V认证达人，才能拥有淘宝达人的结算权限。 随着平台导向的变化，在过去的一年中，一些以往以促销、优惠为主的达人也自发开始了进化和升级。例如，“开心赚宝”等达人开始尝试发布验货、试用等内容，吸引了大量粉丝；部分达人例如“小稀奇”、“家乡滋味”等也已经结合自身资源优势，明确细分人群和内容定位，开始做有小资调性或有特色的内容推荐。而对于那些尚未成功转型的达人而言，此次升级并不意味着平台永远对他们关上了大门。事实上，对于一些从零开始的达人来说，“老达人”们已经在过去经营的过程中，积累了大量的客户。然而，如何把客户转化为粉丝，正是平台希望他们在向“专业可信，真实生动”形象升级的过程中，所要思考的问题。 对正在经历转型蜕变的达人们，陈洪亮表示：“希望达人们和优站老站长们跟着消费者走，跟着互联网的趋势走，更好的服务消费者，平台也随时欢迎并且鼓励他们加入到这个行列里面来。” 对于大V认证达人的考量，平台会通过两个维度来评估达人是否满足“专业可信，真实生动”的要求。前期，平台会通过身份认证对达人进行考察。比如，美院的教授、设计师、时尚编辑等相关职业经历，或是在一些社交平台、导购平台上的能力体现对达人来说都会是不错的背书。对已经注册的达人，平台会从粉丝、内容质量、粉丝回访数等数字和内容层面来评估他是否具有成为大V的条件。 同时，平台也正在定向地跟一些达人进行接触，寻找新鲜血液。例如，平台会通过“晒物党”栏目，寻找既有资深的购物经历，又乐于分享的达人买家。现在，每天有几万个买家活跃在这个栏目下。平台会从中发掘新达人，也会帮助他们搭建场景。 在结算方面，类似站内淘客、CPS的结算方式会对大V达人继续开放。此外，淘宝达人平台也在继续探索新的结算方式，比如，允许达人开放广告位提高粉丝回访率等。未来，达人不仅可以通过内容变现，还可以通过粉丝黏性等方式获得收益。 陈洪亮表示，对第三方导购来说，大淘宝的生态仍然非常适合培育出优秀的达人。一方面是因为在淘宝环境中，内容变现的商业氛围比其他平台更自然；另一方面，背靠淘宝的商品资源和内容资源，达人能够更加便捷地对接商品和消费者。相信在淘宝海量的用户中，有很多乐于分享的消费者，他们可以生产出优秀的内容更好的满足当下消费者的需求。 |
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