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先处理心情，再处理事情—学习做更好的沟通 先处理心情，再处理事情 有时我沟通时，会不自觉地用一些『否定式』、『命令式』、或『上对下』的说话方式，例如：『你错了错了话不能这么说』或是『唉呀，跟你说过多少次了这样做不行啦！怎么那么笨，跟你讲你都不听…』- 一般来说，人都不喜欢『被批评、被否定』，但是有时我言谈间，却不知不觉地流露出『自我中心主义』和『优越感』，觉得自己都是对的他人都是错的可是有句话说：『强势的建议，一种攻击。』- 有时，即使我说话的动身点是良善的好意的但如果讲话的口气太强势、太不注意到对方的感受，则对方听起来，就会像是一种攻击一样，很不舒服。所以，有时候我心中会有一种慨叹…- 知道吗？其实，满赞同你想法，但我很不喜欢你『讲话的口气』，其实，满同意你见解，但我很不喜欢你『讲话的态度』。- 有时，会说：『我这个人很理性，看，门都是开的大家随时都可以进来和我沟通啊！』- 可是如果『我门是开的心却是关的』，又有什么用呢？- 因此，沟通时，必需注意到对方的感受。终究每个人都有『自我尊严感的需求』，每个人都希望被肯定、被赞美、被认同、被附和，而不喜欢被否定、被轻视。- 所以，即使双方意见不同，但必须做到『异中求同、圆融沟通』，『有话照说，但口气要委婉许多。』- 中国人造字很有意思，想想『我』这个字，哪两个字的组合呢？『手』和『戈』。- 『我』字，竟然就是『每个人手上都拿着刀剑、武器』，所以每个人都常做自我防卫，来保护自己。- 但是沟通时，人除了防卫自己之外，也要站在他人的立场来想。- 善用『同理心』，也学习控制自己的舌头，『在适当的时候，说出一句漂亮的话；也在必要的时候，及时打住一句不该说的话。』- 因此，必需学习『不要急着说、不要抢着说，而是要想着说』，绝对不要『逞口舌之快』而后悔，因为说话是没有『橡皮擦』、没有『立可白』的不能再把话擦掉。- 另外，人际沟通中，必需学习『情绪忍受力』和『挫折容忍力』，因为，『脾气来了福气就没有了』- 碰到棘手的问题时，必需先静下来、勿冲动行事。也学习『先处理心情，再处置事情』，免得事情愈弄愈糟糕。- 有句话说：『生命的长度，上天所给予的但生命的宽度，却掌握在自己的手中』。确，虽然不能控制生命的『长度』，但我可以控制生命的『宽度』。- 都可以在生活之中，学习做更好的沟通，使人际关系更圆融，也使生命过得更漂亮、更有意义。 |
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