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中国旅游业迎来散客时代
自由行人数每年增长30% 组团游增速放缓 近年我国旅游自由行人数增长最为明显，每年增长达30%，而传统组团游增长速度只有15%。 记者从广州各大旅行社了解到，顺应目前自由行游客比例上升趋势，旅行社推出的2014年春节自由行产品数量同比增加了三四成左右。有关统计显示，近年我国旅游市场每年都在高速增长，其中自由行人数增长最为明显，每年增长达30%，而传统组团游增长速度只有15%，且有增速放缓趋势。今年《旅游法》颁布实施之后，自由行市场的增长更是“如虎添翼”，预计自由行产品在2014年的春节市场将成为一匹“黑马”。 旅行社自由行产品大幅增加 记者了解到，今年旅行社的自由行产品，包括境外的马尔代夫、巴厘岛、布吉岛、苏梅岛、韩国、新加坡、港澳台地区，以及广东省外的张家界凤凰古城、厦门、桂林等传统自由行热销产品，还有近年新兴的自由行热门目的地——清迈、帕劳、沙巴文莱、毛里求斯、斐济、越南等，增多了塞舌尔、迪拜、南亚、澳洲、新西兰和国内西藏、长白山等地的自由行产品，以及一系列中高端商务型产品及定制产品。 中国国旅广东公司市场推广中心总经理李浪接受记者采访时表示，2014年的春节自由行产品，线路和排期都有明显增加，目前最受欢迎的包括出境的清迈、布吉岛、马尔代夫等地，预计报名人数将增长30%左右。 他表示，游客的消费日益理性和个性化，休闲度假游、带薪休假游是未来旅游的发展趋势。更多游客自主选择贴合自己需求的旅游时间、方式、行程和酒店、餐饮等安排，更注重旅游品质和舒适度。 此外，境外签证政策的逐步放宽、交通出行的日益便利、订票订房订餐订娱乐项目的更加快捷，旅行社推出多元化的特惠自由行套餐，使越来越多游客通过各种方式实现自由行或半自助游。例如，塞舌尔旅游免签证，我国公民可以凭单一签证进入泰柬两国，韩国扩大多次往返签证的发放群体等。 台湾自由行增长最为迅猛 记者从旅行社方面了解到，从现有的出境自由行市场来看，台湾自由行可谓增长最为迅猛，市场潜力巨大。以今年《旅游法》实施后的首个国庆黄金周为例，通过广之旅预订赴台个人游套餐和签证的人数达497人，较去年同期增长超过6倍。而来自中国国旅广东公司数据显示，每月前来该社报名的人数在300人左右，元旦至春节预计将有过千人前来办理台湾自由行，约占台湾游整体报名人数的15%，其中以30～50岁的中青年群体为主，尤其集中在已有台湾团队游经验的游客。 广之旅港澳台中心副总经理李冬云接受记者采访时表示，台湾自由行市场的快速增长，与政策的不断放宽息息相关，特别是“非本市户籍人员可异地办理出入境证件”的政策实施后，直接提升了不少异地户籍游客赴台自由行的便利性，从而刺激了游客出游热情。 更多中老年人开始接受自由行 据记者了解，随着出国留学、移民的人越来越多，春节黄金周赴境外探亲旅游的游客也逐渐成为出游人潮中的“主角”之一。对于家庭游客喜欢的跟团自由行方式相比，“裸”游的自由行套餐则更受年轻人的欢迎。一名打算报名“英国9天自由行”产品的王小姐及其朋友向记者表示，因为她们春节出行的主要目的是去探望在英国留学的同学，所以不打算选团队产品，自由行产品更符合她们的出游需求，且价格8900元/人，性价比也较高。广之旅市场推广中心总经理温前告诉记者，今年该社除针对游客熟悉的东南亚、日韩等中短线推出自由行套餐之外，针对欧洲、美加、澳新等长线国家也增加推出了多款适合游客探亲访友或追求个性化旅程的自由行产品供游客选择。 业内人士表示，随着自由行人数的增长，受众的人群也在不断的扩大，以前大多是年轻的群体偏爱自由行、自己做攻略、订机票酒店，而现在一些中老年人也开始参与其中，他们也更偏向于在旅行社预订“机+酒”这样的套餐，还有一些接机、租车、签证等这样的附加服务。
与东南亚、日韩等短线出境游相比，长线出境游的廉价航线少，折扣难掌握，自订出游成本较高，因此，出远门选择旅行社自由行产品更划算。 近日记者查询发现，广之旅明年2月2日出发的“新西兰自由行套餐”，含广州往基督城、奥克兰返广州的往返机票、税+新西兰个体签证+抵达新西兰及离开新西兰交通接送，抢位价是13989元。但是如果自行在网站预定相关项目的话，同样的往返日期，光是广州往返奥克兰的机票价格连税便将高达18000元，如果前往基督城还需乘搭内陆航班，约1000元/人，加上个签1700元以及新西兰当地接送费用，整体价格将高达2万元以上。 与网站比旅行社在价格方面有优势 今年《旅游法》的实施进一步提高了团队游的门槛同时刺激了散客市场，使自由行市场份额进一步扩大。南湖国旅策划推广中心副总监苏峰日前就表示，去年该社自由行产品只占15%都不到，而今年就达到了25%左右。“自由行业务的发展，是我国旅游市场走向成熟的表现。未来，自由行产品和团队产品将会平分秋色”。苏峰指出，相比OTA(网站)，旅行社自由行产品虽然不够他们丰富，但是价格却有一定优势，比如一些“酒店+机票”的搭团线路，由于旅行社提前以团队价格集中采购，因此价格相比网站会便宜30%～40%。而中国国旅广东公司市场推广中心总经理李浪也表示，旅行社有集中采购的价格优势。
散客游成假日游主体 自驾出游大幅增加
国家统计局和国家旅游局10月8日公布的数据显示，10月1日至7日，全国共接待游客4.28亿人次，比2012年中秋节国庆节假期增长0.7%(按可比口径，同比增长15.1%)，旅游市场呈现热点景区普遍爆满，市场秩序有所好转，自驾出游大幅增加，散客旅游成为主体等显著特点。7天游客接待总量同比增15.1% 据国家统计局和国家旅游局统计，10月1日至10月7日，全国共接待游客4.28亿人次，比2012年中秋节国庆节假期增长0.7%(按可比口径，同比增长15.1%)；游客人均花费支出521元。其中，过夜游客(仅限于住在宾馆饭店和旅馆招待所，下同)为9393万人次，一日游游客为3.34亿人次。在所实现的2233亿元旅游收入中，民航客运收入82.5亿元，铁路客运收入30.8亿元；39个重点旅游城市实现旅游收入796亿元；其他旅游城市和景区实现旅游收入1324亿元。纳入全国假日旅游统计预报体系的北京等39个重点旅游城市共接待游客1.33亿人次。纳入全国假日旅游统计预报体系的125个旅游景区(点)，共接待3125万人次，门票收入16.6亿元。 假日旅游市场呈现五大特点 全国假日办相关负责人表示，国庆是出游的传统高峰期，又恰逢旅游法正式实施，旅游市场呈现五大特点： 一是旅游法正式实施，节日市场秩序有所好转。旅游企业依法经营的意识普遍增强，零负团费、强制购物、擅自增加自费项目等侵害游客利益的行为得到有效遏制，旅游者依法维权和文明出游意识有所增强，形成了社会、行业、媒体、游客共同监督的良性机制，为旅游法实施开了好头，依法治旅效果初步显现。 二是假日市场持续增长，热点景区普遍爆满。10月2日至5日，全国主要旅游城市和景区先后迎来旅游接待最高峰。 三是自驾出游大幅增加，散客旅游成为主体。国庆期间，中短途旅游中，自驾车比例大幅提升。除自驾游外的自助游也呈明显上升趋势，散客旅游成为旅游市场的主体。 四是出境旅游基本持平，中短程旅游增幅较大。旅游法实施使部分出境游产品价格理性回归，呈上升趋势。出境游中，4天至6天的中短线游是主流。 五是旅游文化活动丰富多彩，节日气氛欢乐祥和。国庆节期间，全国各地均举办了形式多样的旅游文化活动，丰富了游客精神文化生活。 全国假日办相关负责人表示，随着出游人数的持续增长，今年国庆节假日旅游市场也出现了一些需要研究解决的问题。比较突出的是景区客流、车辆过于集中，游客分流、车辆疏散效果欠佳，景区综合接待能力有待提高;有些假日协调机构和景区的预警和控制疏导机制尚不健全，突发事件处置能力尚需加强;旅游服务质量有待改善，游客文明出行意识仍需增强。 据统计，9月30日13时至10月8日8时，全国假日办共接到投诉284件，其中景区景点122件，占投诉总数43%；旅行社73件，占投诉总数25.7%；网络预订28件，占投诉总数9.9%；宾馆饭店25件，占投诉总数8.8%；旅游交通23件，占投诉总数8.1%。对上述所有投诉，全国假日办均进行了及时妥善处理。
中国出境客将过亿 自由行成目的地争夺焦点
中国出境旅游消费全球第一、出游人次即将过亿，引发各个目的地国家争抢。与往年重点招揽团队游客不同，牵手中国在线旅游企业，争夺习惯网络消费的年轻自由行旅游者，成为2014年各国开发中国市场的新趋势。在线旅游行业正在成为争夺中国客源的主战场。据中国消费者协会发布的《2013年旅游餐饮调查报告》（以下简称报告）称，目前，已有150个国家和地区成为中国公民出境旅游目的地。2012年，中国公民境外旅游消费达1021亿美元，对全球国际旅游消费增长贡献率超过30%。面对拥挤的国内景区以及昂贵的出境团队游，很多游客纷纷在黄金周期间选择出境自由行，人数首次超过团队游成为出境游主力。随着签证政策不断放松以及中产阶层规模的不断壮大，中国网民的出境游涨幅尤为迅速。 中国国家旅游局局长邵琪伟10月9日在芝加哥表示，今年中国公民出境旅游人数将首次超过9000万人次，2014年有望突破一亿人次。 “十一”黄金周的热度继续向全球蔓延，出境旅游人数再创历史新高，尤其是中短程旅游增幅较大。其中，东南亚市场上升2~4成，赴台游市场上升约3成，韩国游上升约4成。出境旅游中，4~6天的中短线游是主流，港、澳、台和韩日仍是最热门目的地。普吉岛、济州岛、长滩岛为最热海岛线路前三名，欧洲海岛游成为市场新宠。 新一轮出境游争夺战开打 近日，针对2014年中国旅游市场，多个境外目的地联合中国在线旅游服务代理商（OTA），推出个性化的旅游产品和服务，比如体育赛事主题线路、举办滑雪大赛等方式深耕细分人群。境外目的地与国内在线旅行社的合作，主要形式有品牌推广、产品研发、资源整合、数据分享等。随着旅游者的旅游信息查询、产品购买等行为趋于在网络上进行，旅游者的消费方向、方式、规模、目的地关联消费等数据信息构成了庞大的脉络和链条，这是各类OTA的竞争优势。能够直接组织客源也是关键因素，比如据携程预计，在2014年服务十万中国游客赴印尼，平均每十个赴印尼的中国游客中，将至少有一个是通过携程预订报名的。 据泰国旅游局官方统计，今年前9个月，中国赴泰人数已达370万人次，中国社科院旅游研究中心特约研究员王健民指出，由旅行社组织的游客人数不到100万，270万以上的客人应该都是采取的自由行方式。“从2003年开始，北京、上海、深圳等试点城市允许居民以个人身份到香港旅游，香港自由行对内陆游客开放正好十年。如今，80%的内陆人到香港是通过自助游的方式。” 自由行旅游者成为争夺焦点 报告称，散客自由行是在线旅游行业一直以来的优势业务。在不少传统旅行社团队报名人数大幅下降的同时，在线旅游游客量不降反升，以新的业务模式和产品结构迎来新一轮发展机遇。团队游价格的上升，进一步有利于自助游和自由行产品。总体来看，《旅游法》颁布实施后市场更加规范，国民旅游需求保持旺盛，市场也将持续健康发展。行业人士认为，《旅游法》将会加速旅游市场转型升级，加快旅游消费向互联网甚至移动互联网转移。低价团被禁止使得自由行直观报价优势开始显现，对散客市场和网络预订非常有利。 自由行群体成为目的地争夺的焦点。随着旅游经验的丰富、签证政策不断放松，国内游客纷纷选择出境自由行，通过网络预订机票、酒店或自由行产品，人数超过团队游成为出境游主力。《旅游法》的实施也成为刺激因素，团队游价格大幅上涨让更多人选择自由行。 自由行群体相对消费力强，成为目的地国家重点关注的对象，并且给予特别引导。近日，韩国旅游发展局对本年度中国旅行社组织赴韩国人数进行了统计，其中，中高端旅游商品排名第一的携程旅行网，2013年组织赴韩旅游人数预计超越10万人，其中半数以上是自由行客人。 据携程统计，国内赴港澳、韩国、日本等目的地的自由行群体比例占一半以上。他们具有依靠网络预订、旅游频率高、消费能力强等特点，有些都市白领每年都会多次去境外都市购物或者海岛度假。 散客服务保障存在缺陷 旅游企业需完善目的地服务 相对于“保姆”式的团队游，自由行需要在语言、签证、交通、住宿、购票等方面“自力更生”，也让部分初次出境和语言不过关的游客不适应。有专家认为，《旅游法》重点解决了团队游客的问题，但是对散客关注不够。散客服务如何细化，权益如何保障，将是旅游市场下一步的重大课题。 中国民众的旅游生活不限于郊区游或者国内游，十年来变化最大的方面还表现在出境游的大众化趋势上。中国社会科学院旅游研究中心主任张广瑞表示，出国、出境不再是地位、特权的象征，真的在逐渐走入寻常百姓家。而出境游一年年飘红的增长数字，也见证了中国人出国看世界的决心和实力：2000年，我国出境旅游首次突破1000万人次，2003年达到2020.19万人次，2012年中国出境旅游已超过8000万人次，以高达15%的增长率成为全球跨境旅游的领跑者，而各个出境游目的地也通过“签证便利化”、增加“直航航班”以及增加“中文服务”等来吸引中国游客。
六成大陆旅客希望以个人自助游的方式感受台湾
据台湾媒体报道，台湾观光协会进行的一项“大陆民众来台旅游看法调查”显示，六成大陆旅客希望以“个人游”方式畅游台湾。调查显示，最受追捧的景点是台北101大楼；游客最想尝试的小吃是臭豆腐。台湾观光协会早前针对400余位大陆游客进行“大陆民众来台旅游看法调查”。结果显示，近六成受访者希望以“个人游”方式感受台湾，85%认为开放“个人游”对两岸民众交流有帮助。在旅游活动方面，51%的人想逛夜市、44%想要参观名胜古迹、32%会参观展览、23%最想去购物。 关于最想造访的景点方面，台北故宫仍是游客第一次必游的景点，其次除阿里山、日月潭之外，最想造访的景点第一名是有台湾后花园美誉的“花莲太鲁阁—天祥”，紧追其后的是“台北101大楼”、“北投温泉”、“木栅猫空”、“台湾夜市”和“清境农场”等景点。 而在台湾多元又美味的小吃中，臭豆腐以27%获选最想尝试的小吃冠军。此外，担仔面和珍珠奶茶也颇受喜爱。调查中，41%受访者想购买工艺品以作纪念，38%想选购酒类产品，三成人希望购买凤梨酥、太阳饼、台北故宫纪念品和台湾茶等。
国家旅游局：个人游为香港带来577亿美元直接收入
原标题：内陆与港澳旅游互动正逐步走向深入
宁港澳旅游合作洽谈会正在宁夏回族自治区举行，来自三地旅游主管部门的负责人在接受记者采访时表示，十年来，在内陆与港澳旅游保持快速增长势头的同时，旅游互动也已从简单的客源互换，向旅游投资、执法协同、培训合作、联合促销等深层次领域和业态进行转变。据国家旅游局副局长吴文学介绍，今年是中央人民政府批准内陆居民赴港澳个人游实施十周年，内陆居民赴港澳个人游城市已经由最初的4个发展到现在的49个，涉及22个省区市，覆盖了3亿多人口，为香港和澳门分别带来了577亿和192亿美元的直接收入。同时，港澳游客在内陆入境游市场中也始终占据主体地位，其中2012年港澳赴内陆旅游人数分别为7871万和2116万人次，约占入境旅游人数的75％左右。 吴文学说，经过改革开放30多年的快速发展，港澳和内陆已经成为对方最紧密、最重要、最友好的旅游目的地和客源地。在个人游蓬勃发展的同时，团队游始终是内陆居民赴港旅游的一种重要的形式，两者互为组合，互为补充，均保持快速增长的势头。 香港旅游事务署专员容伟雄、澳门特区政府旅游局局长文绮华也表示，近年来，随着国家旅游局对港澳地区旅游业发展支持力度的加大，以及内陆旅游接待条件、景区管理等方面的逐步改善，越来越多港澳居民把内陆当成旅游目的地。港澳有多年的旅游管理、人才培训、宣传推广经验，有着更为开放的国际网络平台，在推进内陆与东南亚、欧美等地区的旅游合作上有独特的优势。 此外，三地旅游业界也普遍对今年实施的《旅游法》寄予厚望，认为这将有利于促进三地旅游环境的改善和规范相互间的旅游合作发展。 澳门旅游商会会长李志忠说，《旅游法》可能会在短期内使旅行团数量下降，但却不会影响港澳地区旅游人数总体上升的趋势，将有利于中国旅游市场长期持续健康发展。 “《旅游法》对内陆赴港旅游、以及旅游市场健康发展的最终影响，估计还要多观察一段时间才能看出来。香港旅游业界会继续和国家旅游局合作，期望法律给内陆及香港的旅游业发展带来双赢。”容伟雄说。 |
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