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第四讲 班组长日工作流程（下） 5.总结上报 临近下班以前，班组长要做第四个巡视，并对一天的工作进行总结，比如生产量、产品质量、成本控制以及其他指标，通过查看完成任务的情况，分析任务下达是否合理，最后将结果汇总到相应的表单，呈交给领导。 这个环节一般不被重视，但是坚持做了以后，工作会更加有条理。 6.下班检查 下班检查即第五个巡视，巡视的内容是6S状态、现场环境和设备等。 7.交接班 最后一项工作是交接班，即与下一个班组做好交接工作。 班组长不但要“公转”，还要“自转”。“公转”是指围绕公司的任务要求工作，“自转”是指给自己设定一个目标，通过自身素质的提高，使得公司整体水平也有所提高。 二、如何开晨会 晨会有两个重要任务：一是布置工作，二是提升员工的士气。有些员工上班，人虽然已经到了，但是心里还在想着其他事情，开晨会的目的就是让员工集中思想，立即投入工作。开晨会有以下几个步骤： 1.列队 有些人开晨会时，或者坐在椅子上、或者与旁边人说话，这些都是不正确的。班组长应该让所有员工按照正确的姿势站好，尽量站成一排，人多时则要分成左右两列甚至U字形，避免后面的员工因听不到内容而走神。另外，班组长开晨会时也可以给每个员工安排一个固定的位置，这样缺席的人就会一目了然，不必再浪费时间进行排查。 2.问好 员工列队完毕后，班组长不应该马上宣布会议内容，因为员工的注意力可能尚未集中起来。这时班组长要和全体员工问好，并且要保证员工回答得整齐，否则就要再次问好。因为只有员工回答整齐了，才说明大家都在状态上。 3.开会 会议的内容是事先准备好的，有两个方面值得注意： 时间控制 会议的时间要在5分钟到10分钟之间，会议短于5分钟，员工的注意力可能尚未集中起来；会议长于10分钟，员工的注意力就会分散。 不说“你们”说“我们” 班组长在开会时要避免使用“你们”这样的称呼，而要改成“我们”。“你们”会使班组长站在群众的对立面上，而“我们”则有利于拉近与员工的距离。 4.确认 会议结束以前，班组长要对会议内容进行确认，比如让员工重复当天的任务，加强员工的记忆。这个步骤经常被很多班组长忽略，但并不是所有员工都明白会议内容，有些人甚至由于别人都明白而故意装明白，这就容易造成工作失误，甚至发生事故，因此确认会议内容十分有必要。 5.散会——呼队呼 散会环节也很重要，每个班组都应该给自己设立一个队呼，在散会时高呼三遍，让每一个人都能精神饱满地投入工作。 以上五个环节，一个也不能少。 三、巡视的阶段重点 巡视可以分为五个阶段，如图2所示：
图2 巡视各阶段重点
1.首次巡视 第一次巡视主要是配置资源，解决“找上门”的问题。 2.二次巡视 第二次巡视主要是节点的控制与协调。 3.三次巡视 第三次巡视一般安排在下午，走进现场并且改善现场。 4.四次巡视 第四次巡视主要是数量检查和质量检查。 5.五次巡视 第五次巡视主要是现场6S状态的巡视。 第五讲 如何进行6S管理（上） 一、6S管理内容 6S的内容是整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全，如图3所示：
图3 6S的内容
其中，整理、整顿、清扫是一组动作，顺序不能颠倒，这三项做好了，现场就会有很大的改善。 1.整理 所谓整理，是指将必需物品与非必需物品分开，在岗位上只放置必需物品。即使一件东西是全新的、贵重的，如果对于现场来说是不必要的，也要将其清理掉。 判断是否有用时，可以以下几个方面为标准：首先，是否与生产相关，与生产相关的就留下，与生产无关的就清理；其次，物品的使用频率高低，即使一件物品与生产相关，但使用频率较低，也应该在使用后及时收回仓库，而不是堆放在现场；最后，使用量的大小，比如，企业可以把几个小时或者一天的原材料摆放在现场，用完以后再去领。
要点提示 清理三原则： ①是否与生产相关； ②物品的使用频率高低； ③物品的使用量大小。
【案例】 神秘的陶瓷瓶 一家企业的车间摆放着一个陶瓷瓶，我看到后认为应该将其清理出去，可是厂长急忙阻止，说这个车间以前经常出事故，后来经“高人”指点，买个陶瓷瓶摆放在车间，就可以化灾解难，果然，车间自从摆放了陶瓷瓶就再也没出过事故，谁也说不清楚到底是因为这个瓶子的“法力”，还是因为大家看到这个瓶子就提高了安全警惕性。 那么，这个神秘的陶瓷瓶到底应不应该被清理掉呢？
这个陶瓷瓶虽然起到了警示的作用，但因为它与生产没有直接关系，还是应该清理掉。企业要想加强安全管理，提示员工注意安全，可以通过制作条幅、标语等方法。 2.整顿 所谓整顿，是指将现场物品分门别类地摆放，并且加上标识。整顿是6S管理中一个非常关键的内容，其中有一个概念——“定置管理”，就是每一件物品都要放在规定的位置上，即使是一枚大头针、一张打印纸，都要有固定的位置。 有人抱怨工具无法定置，因为工具总在被员工使用，没有固定的位置。其实，使用者就是定置，当员工使用完毕后，工具箱就是定置。 3.清扫 清扫的内容 所谓清扫，是指使岗位旁边无垃圾、无灰尘、干净整洁，并保持干净。有人很浅显地认为，清扫就是大扫除，实际上，清扫包含的内容主要有以下两个方面： 保持干净。即让地上不脏。
【案例】 小小垃圾桶，解决大问题 我去某家服装企业做现场6S管理时，走进车间就看到裁床旁边的地上有很多碎布头，当时就让人清理掉这些碎布。可是没过多久，干净的地面上又铺满了碎布头。于是，我就要求每个机器旁边放置一个垃圾桶，工人在丢碎布的时候，就可以随手丢进垃圾桶中，然后统一清理，有效保持了现场的干净。
清除脏污。清除脏污可以分为四个方面：第一，扫灰，灰就是地上的垃圾和墙上的蜘蛛网等。第二，扫漏，漏是指漏电、漏水、漏油、漏光、漏气、漏粉等，比如设备少了一个螺丝而产生振动，清扫时就要及时把漏掉的螺丝补上。第三，扫异，异是指车间突然出现的异常光线、温度和颜色等，比如车间突然有一种烧焦的味道，清扫时就要找到异味的源头，从源头上清理掉异味。第四，扫闲，就是把操作中多余的动作和时间清理掉，减少多余动作，效率就会提升。 清扫的工具 清扫涉及很多内容，对应着一些工具： 清扫制度。清扫制度与扫灰相对应。清扫制度里规范了员工在什么时间，清扫什么对象，用什么方法，做到什么标准等。制度文件中要明确责任人和检查人，因为员工只会做领导检查的事情，而绝不会做领导希望做的事情，因此，班组长要制定制度让员工操作，这样就可以使自己从繁重的工作中解脱出来。 设备点检表。设备点检表与扫漏、扫异相对应。班组长要明确每天要对哪些设备进行哪些方面的检查。 作业指导书。作业指导书就是操作流程，与扫闲相对应。
第六讲 如何进行6S管理（下） 4.清洁 所谓清洁，是指将整理、整顿、清扫进行到底，并且标准化、制度化。简而言之，清扫就是保持上面三项的成果，其工具是规章制度。 5.素养 所谓素养，是指对于规定了的事情，大家都要按要求执行，并养成一种习惯。简而言之，就是把上面的四项养成良好的习惯。 文化不等同于素养，有文化的人不一定有素养，而有素养的人学历水平不一定高。在企业中，能够很好地执行规章制度的人，就是有素养的人。 6.安全 所谓安全，是指消除工作场所的安全隐患，确保人、物料、设备处于安全可控的状态。在这个环节中，班组长要注意排查安全隐患。
【案例】 预言 我去某家企业上课，顺便帮这家企业查看车间是否存在问题。 走进车间后，我对人力资源部经理说：“这个车间以前发生过安全事故，有没有人手被扎坏了？”人力资源部经理说：“两年前，有一个员工的手被扎掉了。”我说：“你们这个车间以后还要出事故。”人力资源部经理说：“不会的，我们给新员工培训的第一堂课就是安全，在现场中也很注意安全，不会出事故的。”对我的说法不以为然。 后来，就在我上课的时候，一名工人的手指被压断了。助理抱怨我是乌鸦嘴，我说：“这个车间以前发生过安全事故，一定存在安全隐患，不解决安全隐患，历史肯定会重演。”
有一个著名的法则叫做“海因里希法则”，意思是当一个企业有300个隐患或违章，必然要发生29起轻伤或故障，在这29起轻伤事故或故障中就会有一起重伤、死亡或重大事故。因此，在生产现场最重要的就是排查安全隐患。 生产中还有可能存在无意识事故。比如，在一个没有井盖的井口旁树立标志，但是依然会有人在没有意识的情况下掉进井里。针对这种情况，管理时可以采用“防呆法”，就是找到一种更合理的工作方法，使得一个人在发呆的情况下也不会出现差错。 二、6S实施步骤 很多企业在实施6S管理的过程中半途而废，其实与流程有很大的关系。总体而言，6S的实施步骤如图4所示：
图4 6S管理实施步骤
1.流程的排查 6S实施的第一步是流程的排查，就是检查事情按照原有程序操作是不是最合理，比如，原材料进入现场应该是直线型流动，而不是“之”字型流动。 2.初级清扫加整理 初级清扫就是大扫除，要判别现场的每一个物品是否需要留在现场。 3.分门别类地摆放 要将物品分门别类地摆放，保证每一件物品都有固定的位置。 4.标识 做标识的前提是做好前面三步，如果前面的技术没有做好，做的标识就是错误的。 5.深度清扫 初级清扫不能满足6S的要求，现场还要进行深度清扫。 6.制定制度 以上步骤结束后，管理者还要制定出合理的管理制度。 7.养成习惯 使员工养成良好的习惯，就是做好企业文化。 三、中国特色的6S管理 在日本企业，6S管理的成功率大概是99%；在美国企业，成功率大概是80%；而在中国企业，成功率只有30%。 1.成功率低的原因 为什么中国企业做6S管理会这么困难呢？ 无宗教信仰 很多外国人都相信宗教，做错事后心里会不安，有道德底线；中国人大多不相信宗教，做的错事只要不被别人发现，就可以完全当作没发生一样。三聚氰胺、瘦肉精、苏丹红等事故在中国屡禁不止，与中国人不相信宗教有一定的关系。 如果员工相信宗教，做了坏事就会觉得不安，这对企业管理来说也许是一件好事。实施6S管理最担心的就是当面一套、背后一套，领导在与不在是两种样子。 面子文化 中国人普遍爱面子，甚至会为了一块钱而大打出手。 合作无产出 中国人都比较聪明，一个中国人有时会做出让人惊讶的贡献，但是一群人在一起的时候，反而达不到预想的好结果。 2.实施6S的妙招 首先，针对中国人没有宗教信仰的问题，企业可以通过两个办法解决：一是塑造企业自己的信仰和愿景，并且让员工接受；二是针对人前人后不一样的情况，加大监督和检查的力度。
其次，在管理员工的时候，要让员工参与进来。人是不愿意被改变的，除非自己改变自己。例如，领导要求杯子必须放在某个位置，员工考虑到使用的便捷性，就将杯子放在其他位置，领导发现之后直接处罚是难以根除这种现象的，应该让员工参与管理，告知员工杯子放在那里的原因，以及不放在其他地方的理由，取得员工的认同。这时再进行管理，就容易得多了。 |
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