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上车不买东西，赶人下车。到珠宝店购物，人均不足2000元，不能出门。没钱？那就借也得买！一路上挨骂受欺，担惊受怕，走投无路时想报警，可手机根本打不通。更让人气恼的是，买的珠宝居然有问题！ 7月31日下午，刘先生、袁女士等4人代表20名参加港澳游的亲友乡邻来到《赣西晚报》，向记者讲述了自己在香港、澳门的惊恐遭遇，希望能挽回部分经济损失，维护自己的合法权益。 部分游客在旅行社要求退款 「港澳五日游只要几百元？」 今年四五月份，有人上农户家宣传，称旅行社搞活动，报名组团坐飞机去香港、澳门旅游，只需花几百元。 根据中介人提供的信息，刘先生等人咨询了组织港澳游的旅行社——宜春亚细亚国旅，得知游客交纳团费的标准是：55周岁以上每人交860元，55周岁以下交460元，包行包吃包住包景点门票，来回都坐飞机，游客只需带一两千元现金备用即可。 刘先生等人随即将“好消息”告诉亲朋好友，金瑞、飞剑潭两乡镇共有20名村民在亚细亚旅行社报名。但该旅行社并没有与他们鉴定旅游合同，只发一张相关信息单。出发前，旅行社还给参游者发来短信，要求他们带上洗漱用品及银联卡，称「刷卡更划算」。 6月6日，刘先生、袁女士等20位同乡从家里出发，从宜春飞往深圳，开始了憧憬中的港澳游五日游。当晚，在深圳住宿。 「一上车就遭强制购物」 6月7日上午，20人坐上旅游车直奔香港。上车后，当地导游就要求游客用人民币换港币，说是每个人没有500元以上港币过不了关。刘先生他们不懂，只是觉得一下子不用换这么多，经与导游讨价还价，每人只换200~300元港币不等。 接着，导游又向游客推销一种类似清凉油的药品，每盒100元，每名游客至少要买一盒。游客不愿买，导游就冷嘲热讽，进行责骂。袁女士等人听不下去，20名游客中有18人买了这种药品。刘先生及另一名游客坚持不买，最后以各给导游20元了事。 过关时，导游又从爱国爱港的角度要求游客买装饰品紫荆花留作纪念。由于没有强求购买，他们花700元买了7只。到香港下车时，看到同样的紫荆花装饰品，一问每只才15元。经过这么一折腾，景点还没看一个，宜春的游客们心就凉了。 6月8日早上，游客刚上旅游车，司机就说旅行社没付他油钱和工钱，他也要活命，所以每名游客需买2盒价值200元的纪念品，否则就不要坐他的车。刘先生等人看到被导游吹嘘得既高档又珍贵的纪念，无非是几只钥匙扣及点缀物，根本不值100元，自然不愿买，司机随即赶他们下车，导游也称让游客自己买机票回去。 游客们想报警，可手机根本就打不了。没办法，他们只得央求说没带这么多钱，买不起。最后，在导游的“斡旋”下，每名游客被迫花100元买了这种纪念品。 「被关珠宝店，人均消费不满2000元不让出门」 接着，旅游车将他们送到了一家名叫“瑞赞国际珠宝城”的珠宝店。 一进门，商店的大门随即关闭。店里的人明确地告诉游客：一，不买东西不能出去，二，人均消费没上2000元不能出去。 有人说自己没带这么多钱，怎么买？对方回复「可以刷卡」。一位年过六旬的陈老先生说自己没有卡，店员要他去借钱。一句话，不满足店里提出的条件，谁也别想出门。 同时，店里的工作人员一个劲地吹他们的金银首饰如何好、如何真，永久十足货换货，六个月百分百退款保障，尽管放心购买，绝对值！ 有些游客平时也听说香港的金银价格便宜，又见店方如此信誓旦旦，便在促销人员的叫嚷中购买了项链、吊坠、戒指、手链、手圈等“珠宝”。两个小时过去了，店员说20人只消费38000元，还差2000元，不能开门走人。导游说只差这一点就算了，店员竟然拍着桌子凶导游：“你这是帮哪一方，想不想走？” 这种强制消费让人生地不熟、电话打不通的游客叫天不应，叫地不灵，心惊胆战。最后，几位消费没满2000元的老年人在店方人员的喝骂下，只有借同伴的钱或卡买足2000元，大门才打开。出门时，游客还得出示购物单逐一登记才可通过。 6月9日，游客们坐船去了澳门。到澳门换了个导游，导游要求每人交200元钱，称是门票钱。事已至此，游客们已成为任人宰割的牛羊，只得交钱了事。之后，他们被导游带到一个蚕丝被子店里购物。在促销员天花乱坠的吹嘘下，这些每床售价2240元的蚕丝被成了神品，大家纷纷购买，最多者一口气买了4床，花费近万元。 当晚，刘先生一行住在珠海，第二天返回宜春。 「买的金银首饰有问题？」 回到宜春城区后，刘先生等人就找珠宝店的熟人鉴定自己所买的首饰，结果业内人士告诉他们，这些首饰是假冒伪劣产品，值不了多少钱。 游客们本就对此次旅游中被强制消费十分不满，现在花费数千甚至上万元买的首饰竟是假货，当时就炸了窝。他们都是经济不宽裕的农民，正是因为听说此次旅游价格便宜，才把辛苦积攒的钱拿出来游玩，怎知却被骗了。 于是，他们找到亚细亚国旅交涉，把所购金银首饰拿给旅行社要求退货。因为购物发票上也注明了“六个月百分百退款保障”，一名易姓工作人员说半个月之内可退货，不过要收取15%的手续费。游客们同意了，旅行社收回首饰后也出示了退货清单。 半个月后，刘先生等人去该社问钱退回来了没有，工作人员告知，现金可以退，刷卡的不能退，因为钱在香港取不出。但游客们大多通过刷卡买的首饰，自然不同意。后来，刘等人又找旅行社尽快解决此事，却被一推再推。 部分游客的退货清单 「艰难维权」 当天下午，记者来到位于袁山中路的亚细亚国旅，欲了解此事的处理情况。办公室两名男性工作人员均表示不接受采访。 记者追问：“反映情况的游客是你们旅行社组织去的，难道你们就不能说下相关情况吗？” 对方答道：“你去找旅游局！” 当前，宜春正在开展治理旅游市场“不合理低价”专项整治行动，其中就明确：重点查处导游诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目的行为。而亚细亚的行为明显违反了以“不合理低价”招搅游客的规定。 记者随即联系了宜春市旅游发展委员会旅游质量监督所熊主任的电话，熊主任说她会联系投诉游客了解情况，并责成亚细亚旅行社妥善处理此事。 稍后，该社相关人员与刘先生等人协商。旅行社提出：游客以此次消费的发票为凭，每人消费金额剔除3600元后，剩下的钱（退了货的）一律退回。游客们不答应，因为很多消费没有发票，另外，如果事先知道港澳游要花3600元，他们也肯定不会去。 双方谈不拢，游客商量着要去市里上访。 当晚，游客之一的周先生致电记者，称旅行社打电话告知他们，旅行社会与深圳方面联系解决此事，并会在星期一（8月3日）答复游客。“所以，我们取消了礼拜一去市里群访的计划，看旅行社答复情况再说。”周先生对记者如是说。 记者获悉，截至8月3日下午6时，周先生他们尚未接到亚细亚国旅的答复。 来自宜春市旅游质监部门的信息是：周先生他们买的金银首饰并非假货，只是成色（如将18K金夸大为24K)金）不足。因亚细亚国旅退货量较小，退款难度大。而如果售货方不退款的话，旅行社也负担不了这笔钱，因为旅行社组这个团本身就没赚什么钱。不过，旅游质监部门会继续督促亚细亚尽快处理好此事。 8月4日下午4时，周先生等游客再次来到本报，告之记者：旅行社给他们的答复是一个月后的今天，有钱退钱，有货退货，但刷卡消费的不能保障退钱。 周先生等人认为，这样的答复又是在敷衍他们，没办法，他们只有继续向相关部门反映，请求维权。 「请勿盲目追求低价旅游」 其实，大家在出去旅游前，可上网查看国家旅游局关于各地旅游线路的参考价格，不要盲目追求低价旅游； 游客在选择旅行社和产品线路时，不要以价格高低作为唯一标准，要分清低价购物观光团和单纯旅游观光团； 在外出旅行前，一定要记住与旅行社签订合同时，要明确行程中要购几次物、有没有强制购物； 根据相关规定，旅行社安排旅游者购物，次数不得超过行程日数的一半，如6天行程，购物点不得超过3个，且不得强制购物。 记者/黄永东 编辑/辛建军 编审/章芳 来源：赣西晚报
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