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和行业内大部分经营者交流大家都会谈到客户经营的重要性，而说起会员制时老板们就没话讲了，确实在通信零售行业想做好客户运营不易。需要有专业的体系框架和大量的细节需要考虑。
那么怎么才能先扎扎实实的把客户关怀工作做起来呢？答案肯定是有方法的，要点如下：
1、充分利用闲时
现在的门店通常有大量闲时，特别是在销售淡季，而这个时间用来做客户关怀再适合不过了。即激活了老客户，又可以避免因为店员没事做导致的士气低落现象出现。
2、每个销售代表维系好自己的客户
之前有人说过，“天下兴亡、匹夫有责”是错的，应该说“天下兴亡，我的责任”，个人觉得很有道理。客户经营也是每个销售代表的责任。
而从客户角度，他最愿意接触的还是卖给他手机的销售顾问，而不是念着标准话术的客服人员。而从另外一个的角度，销售顾问因为与客户有过深度接触，打电话的时候脑海里甚至能回想出客户的相貌和性格特点，所以沟通起来会更容易让客户愉快。
每个销售代表维系好自己的客户，如果每个人有50-100高忠诚度的老客户，那么这个店的业绩一定不得了，而销售代表的收入也会非常的高。
3、按照客户生命周期不同阶段的特点来进行客户关怀
当我们给客户打电话做关怀的时候，最重要的一个要点就是理由的正当性，客户已经被太多广告电话骚扰怕了，我们打电话要有个让客户信服的理由，客户才会和我们继续聊下去。
所以这里介绍生命周期中几个重要的时点，以及关怀的要点。
第一次关怀，客户购机当天晚上8-9点
给客户发条温馨的短信（微信），表示对客户购机的感谢，并告知客户你的联系方式，让客户有任何问题都可以第一时间找到你。
为什么是这个时间，因为只有这个时间客户更可能看到你的短信，而这个时间客户也会比较放松。
不要传递太多信息，告诉对方你是谁，你的联系方式就行。
第二次关怀，客户购机第六天
给客户打电话，以三包的时间点为理由，询问客户是否手机有质量问题，如有问题，可按照三包规定进行退换。
电话的要点是，首先陈述客户购机时间的事实，让客户确认你的身份。然后再以三包服务时点为理由，让对方接受你后续的话术。
在讲课过程中，很多人会提出，本来客户没问题，一打电话就打出问题怎么办。其实客户如果手机真的有质量问题，绝对不会忍到第六天你打关怀电话的时候，所以尽管放心大胆的打。如果客户有使用上的问题，可以邀请客户回到店面，面对面给客户提供服务，增加一次回头率。
第三次关怀，客户购机第14天
沟通要点和话术设计同第6天关怀，同样是以三包规定15天包换为理由。
在客户购机15天内，通过至少三次关怀动作，你已经获得了大部分客户的好感，然后就进入常规的客户关怀时间。
节假日、客户生日、以及沟通中发现的特殊时点，我们要通过短信、微信、电话持续提供关怀的活动，维系客户的热度。
4、对关怀过程做记录，并捕捉销售机会
要对客户关怀过程中，客户表达出一些关键的信息进行记录，以便将来更好的与客户互动。同时如果在交流中发现客户的需求信息，要及时记录下来，转化成销售机会来管理。
当然企业如果有专业的客户管理系统CRM最好，这样这些信息就可以保存在系统内，每次和客户沟通前都可以调出，作为参考。
5、坚持
对于客户关怀来说，方法有了，最重要的就是坚持了。千万不要做两下就放弃，客户的热度需要保持，否则前期所作的所有努力都会浪费。
通过持续的坚持，认真维系每一个客户，就会有大量忠诚客户产生，而他们还会帮你推荐更多的客户，这样坚持下来，原来仅有少数卓越的销售顾问能够做到的客户维系工作结果，就可以被更多的销售代表实现。
做好客户关怀，不是会员制的核心，但却是客户运营的基础，如果我们只靠“钱”的设计，只能拴住客户的人，不能俘获客户的心，则【口碑】不会产生。
只有当客户与我们有了一点点情感后，他才会持续选择我们的产品和服务，并积极向周围的朋友推荐我们，而当我们出现服务水平问题时候他们也会一定程度上包容我们。
做好客户关怀并不难，前提是企业足够重视，并能够坚持下去，你们能么？
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