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1、问：**牌子的东西跟你家差不多，质量差不多，但价格比你们家的便宜多了。 [错误话术] 大体上来说，是这样的。 差别不大，就那一两百块钱。 我们比他们质量好，配件比他们好，做工比较精细。 [双百演练] 导购：是这样，我们的产品跟**品牌的档次及消费群体确实差不多，所以很多顾客也在这两个品牌间做比较。虽然我们在价格上确实比您刚才说的那个品牌高一点，不过最后还是有很多顾客选择我们，他们最终看重的是我们的产品具有……(阐述差异性，利益点)小姐，光我说不行，来，您来看看我们的效果图就知道了…… 导购：是的，我们在价格上确实略高于**品牌，主要是因为……(特别的优势、区别点)……大多数选择我们品牌的顾客，就是冲着这些优点来的。虽然价格上会有一些差别，但是这类产品都是大件消费，选择大品牌质量和服务还是更有保障一些，而我们在这一方面做的是非常好的。 导购：是的，因为我们两个品牌在设计风格以及价位上都是比较接近的，所以很多顾客在比较的时候也都会问到类似的问题。其实从设计风格和款式上看确实差不多，价格也只是有一点点的差异，但大多数顾客在比较之后还是决定选择我们的品牌，这主要是因为……(加上卖点、差异点)因为更多的顾客希望自己的产品放在家里以后能……(加上诱人的亮点) 招数解读： 善于引导顾客，将顾客对价格的关注转移到对产品本身的关注。
2.问：东西都是一样的，为啥你家的价格跟别人差如此多呢? [错误话术] 是吗?东西不一样。 **材料有很多种，我们这种与他们的不一样。 买东西不能只看价格，你还要看产品的做工设计啊? 价格没差多少啊? [双百演练] 导购：是的，我们的产品在价格上确实比您说的那家要稍微贵些，今天上午有个老顾客也说到这个问题，不过后来他还是买了我们的东西。先生，您也知道其实影响价格的因素很多，比如说设计、工艺、质量和售后等都会影响到价格，这就像是同样的菜不同的人做出来味道不一样的道理一样。所以虽然材质是一样的，但我们品牌的特点是…… 导购：是的，您真的是很细心，观察的这样仔细，您说的那家店有些产品采用的材质确实与我们品牌大同小异，所以主要价格差别就是在服务和售后上，我们建材类属于半成品消费，您买回去之后商家的售后、安装都很重要，我们在这一点上就做的很好，而且我们是老品牌的产品，绝对有质量保障的。来，您可以看一下……
3.问：对面那个店的产品与你们的样式几乎一模一样，但价格比你们低得多。 [错误话术] 您不能只看价格，还要看材料和做工。 那与我们不是同一个档次的。 我们是品牌货，买我们的东西有保障 现在有许多企业在仿我们的品牌 [双百演练] 导购：是的，您刚才提到的这种状况我了解，不过还是要感谢您对我们的善意提醒。其实产品除了外观的设计区别之外，最重要的还是要看他的材料、做工是不是一流，现在有很多产品外观上的仿冒很严重，给消费者造成了很大的错觉，其实他们所用的材料和做工是完全不一样的，装在家里以后会发现在环保、可靠性上也不一样。而我们家产品做的是实实在在的品牌，在这方面是很有优势的。 导购：谢谢您的善意提醒。是的，现在市场上确实有个别企业在仿我们的设计。这一点其实我们也很清楚。不过只要您仔细区分一下，还是可以看出差别的，比方说……(材质及细节等)您可以看看这里(指出我们的独特卖点)，您马上就可以感受到不一样了，来，您看…… 导购：上次有个顾客也跟我提起过这个问题，不过后来还是买了我们的东西，因为他发现在……方面还是有很多地方不同，并且整个使用的感觉都很不一样。先生，我光说您可能还有点模糊，这种东西您一定要亲自检查细节才可以感受到效果的差异，来，(触摸或操作)看看，一试就会发现不一样的地方了。
4.问：东西确实是好东西，可惜现在的价格太贵! [错误话术] 拜托，这样子还嫌贵? 先生，那您多少钱才肯要呢? 大完7折下来也就9800元，已经很便宜了。 连我们这里都嫌贵，那你在全中国都买不到。 [双百演练] 导购：先生，我们以前也有老顾客这样说过，他们觉得这套产品很好看，但是价格贵了点。的确如果单看标价的话会让人有这种感觉，我们这款产品价格稍微高了一些是因为它的设计和材料都上档次，所以很多顾客才会选择它，尤其是像您这样对生活有品位有追求的人，把它装在您的家里刚好显示了您的档次，再适合不过了。其实以这套产品的质量和档次，这个价格是性价比非常高的，对您是非常划算的。来，我帮您开个票…… 导购：确实，我承认单看价格，您有这种感觉是很正常的。只是我们的价格之所以会稍微高一些是因为我们在质量上(设计、服务)上确实做得不错，也是比其他家有优势的。这样吧，现在过了促销期，这是我能给您的最低的价格了，不过我可以跟领导申请给您按照我们老客户的价格，我们的很多老客户都是在买我们家的产品***元以后才能享受这个价格，您是非常划算了。来，您的地址是……
5.问：别的地方老客户都会主动打折的，我已经来了你们家几次了一点优惠都没有吗? [错误话术] 不好意思，我们这里新老顾客都一个价。 没办法，我们这里对老顾客也是这个价。 如果您是我们的老顾客，应该更清楚我们的规定。 我们都是厂家统一定价，如果能低我早就给您了。 [双百演练] 导购：小姐，非常感谢您经常光顾我们的店，也很感谢您对我工作的支持!但确实非常抱歉，我现在即使想也无法给您低价，这一点请您一定要包包涵，因为在价格上我们店采用的是实在的统一定价。不过请您放心，我公司最近在搞顾客的积分活动，我现在就将您的积分累计到您的个人账号，这样您每次积分累计到一定金额就可以享受我们的优惠方案。小姐，再和您确认一下您家小区名字是…… 导购：真的很感谢您对我们的支持，您来过几次了也一定知道我们的价格一直都是实实在在的，并且我们的产品在原料选材、设计、做工、售后服务方面都是有优势的，这也是很多顾客多方面比较后仍然选择我们的理由。大家赚钱都不容易，价格固然要考虑，但是产品、质量这些都很重要，最重要的还是要看产品的性价比，尤其是买这类产品，我们还要帮您送货、安装，售后和其他的方面都很重要，您觉得对吗?(微笑着目视对方，如果顾客有点头，默认等其他接受性的行为就迅速建议成交)
6.问：我比较喜欢你们的东西，我来你们店好几次了，我是诚心诚意想要，你再便宜点我就买了。 [错误话术] 如果可以我咋会不卖给您呢? 真的没有办法，如果可以早就给您便宜了。 我们也是诚卖，但价格部分真的不行。 我也知道，但是这是公司规定，我也没办法。 [双百演练] 导购：是的，我知道您来过很多次了，其实我也真的很想做成您这笔生意，至少我也有业绩，您说是吧?真的很抱歉，价格上我确实不能再给您优惠了，这一点还要请您多多包涵!其实您买产品最重要的还是要看是否适合您家的风格是否是您自己喜欢的，如果一套不适合的产品买回家，虽然价格便宜点，可买回去摆在哪儿看着也不舒服，您说是吗?一套适合的产品就像艺术品一样，摆在您的家里不但能让您用起来放心而且是一种精神层面的享受，这样很值得的，您说是吗?像这款产品不仅非常适合您的整体风格，而且质量又好，经久耐用 ，价格上也确实是我们能给到的最大的优惠了，还是非常适合的。来，您家的地址是……我帮您开个票(临门一脚，促成销售) 导购：是啊，我知道您来我们店好几次了，我都有点不好意思了，因为您的这个要求我确实满足不了您。不过我是真的很想为您服务好。这样吧，价格上您就别为难我了，在产品的售后安装和服务方面，我一定给您特别的待遇，让您觉得超值。毕竟买家居类产品也是件大事，我们要综合考虑很多方面，您说是吗? 导购：是啊，您上周也来过，我记得您，确实这套产品很有特点，无论式样、做工和材质都非常好，我看得出来您也是真的很喜欢这套产品!我也真心想和您成交这笔单子，但价格上您真的让我为难了，这样吧，折扣上我确实满足不了您，您也来了这样多次，算起来也是朋友了，我个人送您一件非常实用的小礼物，您看成吗?(用赠品解决) 招数解读： 让步是有策略的，坚守后灵活后撤更让顾客珍惜
7.问：我跟你们的**总很熟，你再不同意我只能给他打电话。 [错误话术] 这个不行，我没有办法 我做不了主，您直接找我们老总吧。 我们老总自己帮朋友买东西也是这个折扣。 [双百演练] 导购：哇，您是我们老总的朋友啊，真羡慕您呀，价格部分您就放心好了，我们给您的一定是老总朋友的优惠价，这个之前我们老总就特意交代过了。 导购：呵呵，这真是让我为难了。您给老总打电话，我们老总还以为是我对他的朋友招待不周呢，其实我们老总朋友比较多，所以早就交代过了，只要是他的朋友，都用这个优惠的价格，绝对不可以跟一般的顾客一样，所以待会儿不好意思还得麻烦您，帮我在单上签个名。
8.顾客对商品的各个方面都很满意，但在询问具体价格后就不买了。 [错误话术] 那边有便宜点的。 别走，诚心买的话价格可以再低一点。 您诚心买，那您说多少呢? (沉默不语开始收拾货品，不耐烦的冷淡神情) [双百演练] 导购：这位小姐，请留步，我看这套产品其实非常适合您的构想，并且看得出来您也非常喜欢，但您还是没有选择它，请问是不是我啥地方介绍不到位，所以影响到您购买?我真的是想为您服务好，您可不可以告诉我，以便我可以更好的给您做介绍。 导购：这位小姐，请您稍等一下。刚才您看的那款产品的确非常适合您的构想，其实我们这一系列还有好几个款式的，这儿还有几个风格类似并且也经济实惠的商品，您可以跟我来看看，买不买没关系，您今天过来也是个缘分，我帮您介绍一下，您也可以多比较比较。 招数解读： 导购要明白自己的职责，尽可能延长顾客在店里停留的时间。 |
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