教你一招！药品监管投诉举报处理技巧

一、无证经营类

调查取证：

务必记住检查时一定要携带相机。无证药店一般有固定的经营场所，经营场所内未张贴药品经营许可证等有效证件（现有药店名单检查时随身携带）。个人摆摊卖药的多是游医在销售所谓的祖传秘方等，主要是针对风湿、皮肤病等一些疑难杂症，这些游医所销售的多是自己配置的药品，一般按假药论处，但是他们没有固定的场所，可能过去以后找不到他们。影院卖药先看是不是药品，大多是早上5、6点钟给老年人先授课再卖药的方式卖药，也是流动性强，就是租几天的时间，等举报人举报时卖药的就走了。住宅小区内存储、搬运药品取证比较困难，我们没有权利随便进入住宅内，也没有时间守株待兔。

立案依据：

《中华人民共和国药品管理法》（以下简称药品管理法）第十四条第一款规定，无《药品经营许可证》的，不得经营药品。

处罚依据：

依据药品管理法第七十三条。

二、怀疑药品有质量问题、用药后身体不适、无效药品要求退款

调查取证：

以上都属于怀疑药品质量有问题。一是让举报人把购药票据、现存的药品等证据带过来，然后到涉药单位检查，先检查购进渠道是否合法，是否留存供货方资质和随货同行单。二是能抽检的抽检。三是用药后身体不适有的是正常的药品不良反应，在回复时要跟举报人解释清楚。无证诊所的举报按无证经营药品处理。

立案依据：

若购进渠道不合法，则按违反了药品管理法第三十四条从未取得药品经营资格的单位购进药品处罚。若抽检检验结果为假药、劣药的，按违反了药品管理法第四十八条第一款或第四十九条第一款经营假药、劣药处理。无证诊所的举报按无证经营药品处理。

处罚依据：

从无《药品经营许可证》的企业或个人购进药品依据药品管理法第八十条处罚；销售假药依据药品管理法第七十四条、第七十六条、《中华人民共和国药品管理法实施条例》第八十一条处罚；销售劣药依据药品管理法第七十五条、第七十六条、《中华人民共和国药品管理法实施条例》第八十一条处罚；未取得《药品经营许可证》经营药品依据药品管理法第七十三条处罚。

三、从非法渠道购进药品

调查取证：

要求被检查单位提供举报批次的药品的购进单据、供货方资质等证明材料。有时举报人没有指明是哪一批次的药品，要求举报人提供相关证据。

立案依据：依据药品管理法第三十四条。

处罚依据：依据药品管理法第八十条。

四、销售过期药品

调查取证：

销售过期药品的要求举报人提供相关证据，药品包装盒，购药小票等。

立案依据：

销售过期药品按销售劣药处理，即药品管理法依据第四十九条第一款。

处罚依据：

依据药品管理法第七十五条、第七十六条、《中华人民共和国药品管理法实施条例》第八十一条处罚。 

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