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2015年初，中国药店官方微信（zgyd666）独家推出了“全国连锁领袖巡访活动”，利用6个月时间遍访全国各地100家主流连锁药店的董事长、总裁、总经理等。受约参与此访的企业家或管理者，将同步进入“2015中国药店年度人物”候选榜。本次活动由中国药店杂志社主办、华润三九协办。此次我们采访的是广西康全药业连锁有限公司董事长庞云。
广西康全药业连锁有限公司董事长庞云无疑是个很有故事的人，网络上能很轻易地搜索到他在各纸媒和电视台的专访。从一个农村出来打工的孩子到现在的广西壮族自治区知名企业家，数十年的经历他不愿多谈，“再讲就是炒冷饭了”。作为一个有着20年历史、150多家门店的南宁著名连锁药店创始人，从庞云的言谈中一直都能感受到他的谦虚、好学与感恩之情。
庞云的微信朋友圈也很有特点，常常分享康全新闻中心发布的好人好事、培训心得和门店动态，短短三五百字的学习感想或事件简述，都是员工自己写的真人真事，也让所有人能体察到其中最质朴的真诚。对此，他说：“我刚入这行的时候，进货时跟医药代表学，招聘时跟应聘的员工学。我庞云一直靠的就是父母教的怎么做人，作为年轻员工的长辈，我也要教给他们怎么做人做事。”
他教给员工最重要的一点就是从传统文化中体会孝与爱。
传统文化的力量这两个字在商业社会看起来实在虚无缥缈或者太过理想，庞云却说康全坚持了很久。
2009年，庞云就着手在公司推行传统文化文化，近两年，更加大了这方面的力度：康全办了道德讲堂，每个月让员工定期学习传统文化光碟，参加德行天下幸福中华行的公益大讲堂，还让他们参加弟子规训练营。庞云常说，很多人觉得《弟子规》是孩子学的，大人有啥好学？错了！三岁小孩都应该学会的，但多少人现在还做不到。很多企业家自己去学之后觉得非常好，又派员工去学，结果整个企业文化全变了，员工由原来的傲慢、自以为是、争我是对变成了恭谦、礼让、学会内观；部门之间由原来的互斗、互争、互不买账变成互相配合、互相成就。
庞云把员工的品德提升着眼于对“孝”的认识。“什么叫孝？很多人理解为，尊敬父母、关心父母、不顶撞父母就是‘孝’，但这太狭窄了。如果我们工作不努力，我们不礼貌，对人不公正，这让父母知道了，他们会开心吗？站在父母的立场，让他们开心也是‘孝’。如果我们工作不稳定，收入不稳定，职业没有提升，让父母一直为我们操心，即使平时不顶撞父母，也不能叫‘孝’。其实我们在生活、工作当中点点滴滴都能体现‘孝’，从孝、礼入手，知道所有的一切都是因果关系，自然会先对别人好，先为别人着想，做事站在顾客的角度考虑，把顾客当作我们的父母兄弟姐妹亲朋好友来对待。”
了不得的会员销售经过两年传统文化的学习与熏陶，目前，康全的会员销售占比超过了75%，而且客流和客单价也一直在增长，一贯谦逊的庞云自己都说这是个“了不得”的数字。
康全门店的二三线产品较少，以品牌厂家的畅销商品为主，并且绝不允许门店出现畅销品缺货的状况。虽然今年毛利率有所下滑，但因为客流的上升，客单价、毛利额在数年里一直呈现上升势头。
他把这种体现在公司业务增长上的成绩归功于会员服务。会员服务的内容，在连锁中并无出奇之处，独特的地方在于这其中的爱文化。“爱就是用心。药店做会员服务都打亲情牌，比如给顾客倒水，大家都会，但我们的店员会很用心地去倒，用温开水，可以马上入口，就跟随随便便倒凉水和开水不一样。会员服务就是这样很细节的、点点滴滴的东西。”
庞云一直教育员工要为顾客着想。他们的门店里，发生了好几起病人、老人在店里摔倒的事。在网络上一直沸沸扬扬讨论“老人摔倒该不该扶”时，康全员工的做法就是扶，必须要扶，必须要帮助。对顾客的关心和爱带来了极高的会员忠诚度，“在我们这样的会员服务氛围下，顾客真的体会到我们店员的好，即使搬到很远的地方，也一直追着到这家店来买药。”
目前，康全共有门店150多家，加盟店100家。为了提升加盟店的服务质量，康全对这部分门店也有每月不低于一次的培训。公司还设立管理部和质量监督部专门负责对加盟店进行提升销售、运营能力和监督各方面质量的工作。
不求最大，但求最有竞争力康宁主要以南宁市场为主，庞云把企业定位于“不追求最大，但要最有竞争力，最专业，最有爱心”。
如何做到“最有竞争力”，庞云认为，这份竞争力在于公司的管理团队。“康全的品牌认知度很高，不仅在南宁市顾客心中，在员工中也是。我们的核心员工没有一个流失的。康全总员工534人，工作五年以上的员工有200多人，都成长为公司现在的核心骨干。”
在康全有这样一种理念：我要什么？谁能给我？我有什么？庞云把这几句话解读为，首先要提出自己的梦想和目标，要思考自己的能力足够实现这些吗，要通过什么方法来实现。“对员工来讲，就是要扪心自问，怎样提升自己，哪些是康全可以给你的，哪些是顾客可以给你的，而你能为他们做到什么。不只为个人着想，还要为家族着想，成为家族的榜样，激发内在动力。”
在服务意识之外，康全还注重从培训中提升专业知识。员工日常能通过企业OA和微信学习，公司每个月还有表彰大会，会前一两周给员工发放本月的学习重点内容，在会上现场抢答。答对的可以抽奖，一等奖888元，二等奖138元，三等奖88元，还有若干可获得价值38元礼品的幸运奖。“因为员工中有不少都是90后，这个独特的表彰大会能让他们感觉像个游戏，又学又玩了。我希望站在员工立场上引导他们热爱学习。”庞云说。
目前，康全总部下设20个部门，拆分了办公室、人力资源部和培训部，新设客服部，总部的人员和资金投入都有较大增长。“我们管得比较细，但是部门之间协调性很强。只要大家认可这个理念：我不做，谁来做；今天不做，什么时候再做；这个事找谁，是谁的责任。就这么简单，自然提升员工的自觉性、积极性和执行力。每个人都想着‘我是一切根源’，那么大家都很有责任感。”
“成功者找方法，失败者找理由。主动就是快乐，等待就是痛苦。……”这样的理念庞云能讲出很多，在工作中也用好了很多。他说，这些对于怎么建设团队、怎么提升竞争力都是很管用的。对员工来讲，重要的不只是发工资、发奖金，专业之外，更要紧的是全方位的成长。
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