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一、回复技巧 回复时间注意事项： -今天的今天一定要回 -香港、台湾、韩国2个小时内回复 -澳大利亚收到后马上回 -欧洲下午三点前一定要回 -美国下班前回 （根据各国的时差和工作习惯统计） 注：如果不能回复询盘一定要给客户一个回应，告诉他目前不能回的原因和什么时候能够给客户回。 二、案例分析 第一回合 1.需要思考的问题： -专业度 professional：多了解自己的产品，在每一封邮件中体现您的专业度 -满足需求度 meet demands -体现诚意 show your sincerity 2.回复邮件注意点 规范的格式（paragraphy, capitalization,spelling ,grammer…） -主题——点睛之处（用之前客户给的主题/自己总结的主题如:公司+for哪几个产品） -问候语——礼节、呼应 -有问必答——不能回答要给客户解释 -重点突出，意思明确 -落款——要有完整称呼 第二回合 询盘回复 1）专业报价——完整、针对性/报价谨慎、完整 2）专业图片——清晰、方便浏览和接收 3）向客户提要求——审慎and tell why；可以向客户报两个价格FOB/C&F 4）前瞻性——专业的最好体现 5）语气——会影响全局 Tips： A.面对客户有多个问题 ，需逐条作答，条理清楚 B.客户提出的专业问题尤其不能避而不答 C.涉及到产品证书、质量等级的问题最好主动提及 D.减少邮件往来的回合，提高效率 三、公司介绍 A.公司介绍三行：How long? When？ What？ B.公司介绍内容：独特卖点、员工情况、质量控制程序、工厂规模； 贸易服务设备、特殊生产能力、研发能力、主要知名客户、参展情况、代理商及代表处、质量和安全标准。 以上内容转自公众号:云师享 |
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