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如何做好企业的知识管理？ 提供人：7177-宫敏燕 归类：话题 难度：★★ 海底捞的早会上，培训主管会将前一天某位员工优秀案例从头到尾，有声有色的描述出来，甚至于很多细微之处都如数家珍，他们是如何做到这一点的呢？原来每位员工都会有一个记录卡，带他的师傅或者领班观察到行为之后会及时的记录下来，并及时知会培训主管。培训主管在早会当众表扬这名员工、发放奖励的同时，为其他员工上了一堂生动的课：碰到这种状况，我该怎么做？不仅有效的激励优秀员工，为其他员工树立榜样，更重要的是把某个个体的行为升华为集体的标杆，使这一经验或做法被无限的放大、扩散。后续更会将优秀的行为收集、整理，并形成为制度，所有员工都要按照此标准执行，由此，形成良性的循环，企业的服务水平不断得到提升，企业知识积累与传承是企业不断向前的核心竞争力。 思考： 1、您所在的企业是如何做知识管理的？ 2、对于企业知识管理，您有什么高见？ 以下为随机选取三位七博士HR的线上分享，供大家拍砖，如果您也想加入我们每日的线上案例讨论分享，欢迎加入我们第七会议室！】 一、尹恒 1、对案例中现象层面的归纳 这种形式不算海底捞的首创，保险公司玩得最多，属于“标杆效益”在激励领域的运用，至于所谓的知识管理只是顺带的了；看似简单，要落实起来确实很难。 2、对案例中管理本质的归纳 2.1早会制度。早会的形式早已被各种洗脑式的培训机构玩坏了，那么真正的早会要达到什么目的呢？ a.横向和纵向的信息沟通； b.标杆树立（包含了及时激励、价值观和行为引导、知识管理的素材） c.目标追踪与落实 不以这个三个为目的的早会都是浪费生命、都是洗脑喊口号。 2.2信息传递机制 要达到案例中的这种目标，必须要有职能部门与业务部门、业务部门内部的信息传递机制，即谁、什么时间、将什么内容、传递给谁？类似 咱们七会的群管理员，有人负责案例收集、有人负责分享整理，有人负责案例发布…… 2.3帮带制度 昨天我们讲了帮带制度，看到没，到了这里又发挥作用了。没有这个，第二点无法实施，因为没有信息源。所以还有认为这个需要成本不愿 意搞的么？ 2.4用人的理念 “小本本”这个词一直是贬义的；用人时，我们往往也会用批判的角度看，比如培训时，基本上大家的心态就是：“这傻逼什么水平啊，还 给我讲课？” 因此，这里对组织内的用人理念的引导就是鼓励和发现每个人的“美”，这样整个组织内大家不会惧怕、不会隐瞒、不会勾心斗角。如果组 织内没有这样的理念，那么这玩意也学不会。 2.5成果的转化与运用。案例中有提，有的也没有提，但是人都是趋利避害的，肯定有相应的机制来确保，否则上述的一套就会流于形式： a.价值观和行为引导 b.绩效标准的设定和绩效考核的运用 c. SOP d.培训案例 因此，管理是一个组合拳，没有上述5条描述这玩意儿你就搞不起来；可见管理措施落地的关键是各部门都能达成一致的认识，相互配合 ，落实并创造这种管理行为和氛围。 3、如何做的。零零散散，不值一提。 4、我的低见： 4.1首先，任何一个管理行为不是想要做就去做，牵头人必须考虑到有没有必要做，要做到什么程度，对于公司绩效和个人绩效有何改变？投入产出比必须要打好算盘。 4.2其次，知识管理的结果运用在哪些方面，即产出的东西要思考全面细致，要达到的目标最好是可以量化出来，有过去的数据做对比； 4.3接着思考好采取什么样的知识管理形式或内容：比如读书会？拆书帮？晨夕会？案例讨论？复盘？微课？百家讲坛？…….还有搞这些东西需要哪些部门配合 4.4然后去和相关的部门负责人谈，看看人家是否需要和支持这个事情，听听建议。再把提案“包装包装”，加一些“虚”的东西。 4.5最后把这些告诉老板，谈谈“钱”的投入。 二、赵纪诚 所谓知识管理的定义为，在组织中建构一个量化与质化的知识系统，让组织中的资讯与知识，透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新、创新等过程，不断的回馈到知识系统内，形成永不间断的累积个人与组织的知识成为组织智慧的循环，在企业组织中成为管理与应用的智慧资本，有助于企业做出正确的决策，以适应市场的变迁。 知识管理的目的就在于提升组织的效率，这个是以长期作为时间跨度来定义的。 以第七会议室的知识管理为例： 我们的要求是： 1、先保存，所以第七会议室机构产生的每日分享、会议决议、设计及制作的文档、表格、工具等知识成果首先要做到有记录，有存储。 2、粗加工，使新岗位、新人员能够及时使用到原有的知识，比如新人接替岗位，可以在以前已经形成的知识、流程、工具的基础上更快速融入工作状态。 3、细加工，使原有的知识成果、现有的资源及知识成果能生产出更加有利于组织及个人成长的成果，服务于组织目标。比如《朝花夕拾》其实就是一个典型的例子。 总结来说，知识管理本身是期望做到成为组织的”脑袋“，能按组织意图储备、整理、加工信息。因此，知识管理，就是对知识、知识的创造过程和知识的应用规划和管理活动。 顺便再提组织知识的来源，也是组织学习的途径： 1、外部带入、向他人学习，比如组织成员从外部相关岗位的带入，这是组织早期学习积累的唯一办法，也是最直接的办法。每个组织都期望招到有经验的人才就是这个意义； 2、系统性解决问题，组织创造，这个比较好理解，比如创造新的商品、新的技术、新的方法、专利等； 3、试验 4、组织内部知识传递。 这是组织知识积累的最重要的几条途径，也是组织的基础来源。 三、余佳 1、什么是知识： 百度百科里记录：一个经典的定义来自于柏拉图。一条陈述能称得上是知识必须满足三个条件，它一定是被验证过的，正确的，而且被人们相信的。 2、知识的载体有哪些： A、流程：某些工作或事情的处理，被验证过、是有效的、且可以多次发挥作用。那么，多数企业会考虑固化下来成为标准流程。 B、制度：流程，指的是事情处理的顺序，方法。制度，指的是我们处理某个事情，比如温度的设定，多少度是效率最好的。或者我们的行为方式，怎么样算是合适的。不断摸索之后的处理标准，也会成为制度，传承下去。 C、课程（含视频、课件、文档）：每家公司都或多或少，存在一些内部授课的课件。这些也都是知识的总结和提炼后，呈现的一种方式。 D、外部机构、人才：也都是知识的载体。这两者的不断运动，会使得知识在社会不同的组织间流动。是帮助整个社会发挥知识价值的一个非常好的助力。 3、怎么管理知识： A、确定哪些知识是核心的： 按照佳哥理论，企业要为客户服务，一定需要一些独特的知识或技能，且是外部竞争对手不能轻易模仿的。比如百度。 B、确定知识体系： 组织作为一个整体，需要的知识结构相对全面。作为个体，不可能具备所有的知识，一定只是整体的组成部分。因此，需要将组织需要的知识进行拆解：确定哪些知识与哪些要素维度关联，以及关联的程度。 根据组织的知识体系，确定单个岗位的知识结构。 C、确定知识传承、使用的方式： 基础性的知识，可固化的，称之为科学。需要灵活运用的，称之为艺术。作为组织的知识管理来说，科学的部分可考虑成为流程和制度，需灵活性运用的作为课程、案例、文档，或师带徒言传身教。 因此，建立流程、制度，建立培训课程体系，建立导师模式，是知识管理的有效手段。 4、知识管理的目的： 以个体为例，我们学习新的知识是为了什么？知识指导实践，于是我们的个体能力才能逐步的提升。作为组织来说，知识管理追求的一个方向：不断将艺术性的部分固化，不断促使组织形成新的艺术性运用---保持组织知识的增长、传承。由此，组织为客户提供服务的能力才能持续存在、发展。 点击左下角“阅读原文”，购买原创新书。 |
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