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追寻自己的梦想 —霍华德·舒尔茨
(星巴克首席执行官)
作者|霍华德·舒尔茨
编辑|桐杰
我开始做星巴克的时候，其实一开始并没有这么大。起步的时候确实很难。在1984—1985年的时候，你们想象不到会有多难。我要为一个咖啡店去融资，因为我们跟传统的咖啡店不一样，发展速度比其他店都快，而且我们做得很规范，给每一个员工都上了医疗保险，关心他们的成长。但是，很多人并不相信我们做的事情。我花了整整一年多的时间，才融到了380万美元。
有一件事情，我记得特别清楚。当时，我的妻子怀孕了，怀上了我的第一个孩子。而我忙着为星巴克融资，自己也没有薪水。我岳父提出要跟我去散散步。我们坐下来，他说“霍华德，我知道你有一个梦想，但是你得有一份实际的工作。”有时候成功和失败之间的差异，也许只有一步之遥。这一步，就是激情、承诺、包括一点点运气。但是，肯定会有人跟你说，你做点别的事情吧，做点既安全又保险的事情。有很多人，包括我的岳父，跟我说过这样的话。
所以，我想说的是，不要让任何人，不管是你的父母，你的朋友，还是你的同事，阻止你追寻梦想的脚步。不要听他们的说法，说你的梦想是不现实的，不要相信这一点。
从身边开始建立信任
我还想和大家分享的一点是，星巴克并不是一个完美的公司。我们每天都在犯错误，我自己也会犯很傻的错误。但是与众不同的一点是，我们从第一天开始，就是想要在赚钱和社会责任之间取得平衡：我们既要赚钱，也要回馈社会。星巴克之所以能够成功，并不是仅仅因为我们咖啡做的好，而是因为我们是这样一个公司：消费者对我们的品牌充满了信任。
今天任何人创立和经营一家公司，都要同你接触的每一个人建立起信任感。要有责任，要公开，富有道德感地做事情，要拥有正确的价值观。如果你不能超越客户的期望，你就无法打造一个好的公司。但是为了要达到甚至超越客户的期望，你必须超越员工的期望。不管是一两个人的小公司，还是几百人的公司。你都要像对待自己的孩子一样，照顾你的公司。公司有记忆。现在你所做的每一件事情，每一个行动都会在历史上留下记忆。所以，不要去抄捷径，而是要尽最大的努力投入来促进公司的成长。
其中，重要的一点是，要吸引那些与你有相同价值观的人。在星巴克，我招人的时候从来不关心他们的智商有多高，他们有多聪明。我更关心的他的两个品质：CQ和EQ。CQ对我来说非常重要，就是好奇心。我希望来星巴克的人，都对这个世界有一种好奇心。我希望他们能够去探究未来会发生什么事情，我希望他们不满足现状，去不断推陈出新，并且不断改善自己。第二个品质EQ就是情商。在这个复杂的世界里，你需要有情商。对我来说，我希望星巴克招的人要有很高的CQ和EQ，而不是传统我们所关注的IQ。如果三者都有，那就是科比·布莱恩特这样的人了。但是毕竟这样的人是少数。
然而，要打造一个伟大的公司，没有伟大的人是不行的。必须创造一个好的环境，必须使人们彼此信任，同心协作。值观的坚守和
对价值观的坚守和承诺
星巴克在中国大陆有大约250家店，大陆市场是我们除北美之外的第二大市场，是星巴克的未来。星巴克的商业模式是非传统的，从来不做广告，没有市场营销。所以，大家想一想，你是怎么知道星巴克的？
在1996年的时候，我们准备进军国际市场，准备在日本东京开我们第一家海外店面。当时我们没有任何国际经验，我们不知道怎么做。于是聘请了一个第三方咨询公司。他们给我们一份很厚的报告，告诉我们，如果去日本去做的话，肯定会失败。因为，日本的房价非常高，租金很高，而且没有饮用咖啡的文化。但当时我们还是决定，无论如何都要进军日本市场。于是就不再聘用这个咨询顾问。
我们日本开店前夕，日本的气温非常高。那天晚上，我说，温度这么高，明天的情况可能不会预期很好。当时，我的翻译不敢直接把这句话告诉我的日本合作伙伴。而是告诉他，星巴克将会在日本取得很大成功。当时，我在美国的同事也告诉我，CNN将会对我们日本开店进行直播报道，这真是个好消息。
第二天早上，我们开车到日本的店面。车开的非常快，但是我老远就看到，我们的店铺门前排着长长的队伍。我很吃惊，就问日本的合作伙伴，这是怎么回事，怎么会有这么多人知道星巴克开张？是不是你雇佣了这么多人来捧场？
其实，他们之所以知道星巴克开张，并不是日本人、美国人和中国人有什么区别，而是因为人之间共有的通性：人们都有相同的一种情感，他们会敬重某些价值观，他们希望能够彼此联系起来，组成一个团体，在这个团体里面进行情感的交流和维系。对这一点，我也是感同身受。这其实也是一种营销，只不过这种营销并不是以传统的方式展开。
现在这个时代，信任是非常脆弱的一件事情。在公司和机构里一些传统的沟通方式，无法在未来延续下去。现在一种新的趋势是，人们更倾向于从朋友和伙伴口中获得信息，而不是非常依赖广告传递的信息。所以，诚信是口口相传的。我们可以看到，每一个公司都有许许多多的竞争对手，展开竞争性的广告和宣传。但关键的一点是，客户会从这么多的信息里面看到公司的价值观和愿景。我想说的是，在消费者的比较中，一个能够真正表达出诚信、而且在盈利的同时回报社会的公司，才会成为竞争中的胜出者，成为一家成功的公司。
最后，我想分享另外一个有趣的故事。我在伦敦的时候，走进一家奶酪店。这家店位于一条非常繁华的街道上，旁边有很多时装店。这个店的格调和周围的店面不太一样，我就走了进去。我看到柜台后面有一个男士，穿着一件破破烂烂的衬衫，上面还有洞，看起来不太体面。我非常好奇，就跟他聊了几分钟。我很吃惊，问他是否可以销售足够多的奶酪来支付这么高的房屋租金？他告诉我，事实上盈利确实不够租金，但他是这间房屋的主人。他的曾祖父、祖父、父亲都在这里开奶酪店，这家店铺已经开了100多年了。他继续坚守在这里，是对家庭事业的历史表示尊重，希望把这个传统延续下去。他经营这个奶酪店不是为了赚钱，而是为了让人们品尝到味道精美的奶酪并且了解其历史渊源。
我讲这个故事，是想说明，在这个社会上，为了赚钱去创业的那些创业者事实上不会取得成功。一个成功的创业者背后一定要有他的理念和价值观，最大的成功是可以向世界分享你的这种理念和价值观。所以今天，我们也是朝着这个目标而奋斗。
我希望世界上的每个人，都要承担起一种责任，不要袖手旁观，而是置身其中。一个公司要想可持续的成功发展，一定要在利益追求和社会责任方面找到平衡。如果你坚持这个梦想，你和你的梦想就会变得越来越强大。
新一代企业家兴趣不仅局限于经济收益，同时投身于实现自己的梦想并通过他们的项目或事业让世界变得更美好。
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