中国的数字化竞争力（上）

中国的数字化竞争力（上）

【专访】云计算专家乔·韦曼

2015-12-14 中国经济报告

【就每个行业来说，都积累了大量的数据和相关技术，一旦被应用起来，这些行业内的一些核心假设都可以被重构，进而带来极大的变化】

□中国经济报告记者 李大巍

不转变就会被淘汰

中国经济报告：数字化技术已经发展了20年，在今天它的重要性有多大？它对经济中的哪个部门最重要？

乔·韦曼：有些人的观点是“信息技术不重要”。这种观点的逻辑基础是，信息技术已经实现了普适化，因此就成为了一种普通产品，而不再具有战略价值。我认为，这一观点忽视了全球经济正在经历的这场数字化革命。在这一过程中，通过打破现行的运行进程，每个公司都在积累巨大的财富，同时也为客户创造大量的收益。对于这些公司所在的国家来说，也能够从中得益。这方面的例子有Uber和滴滴打车，它们都打破了传统的出租车行业。今天，信息技术是非常强大的。以移动设备上的GPS信息为基础，几行代码就可以实现乘客与司机的匹配，而这就足以完全瓦解一个有着百年历史的传统行业。这一瓦解的过程，就是基于各种信息技术所带来的新的特征和优势。这些优势包括便捷性和可见性的提升、可预估的费用、自动支付车费，以及能与其他人拼车。

这个世界在经历一场巨大的变革。但是就像鱼儿在海里，当你身处其中时，就很难认识到这一转变的程度。以Netflix和Blockbuster为例：Blockbuster从事的是录像带和DVD租赁业务，它在店面分布、片源、品牌、融资和客户关系方面都具有优势。而Netflix的优势是信息技术，可以在网上订购、评分、评论和推荐，这些都与一套全新的定价方式结合起来。最终Blockbuster就破产了。还有一个例子是Borders。它在店面分布、发行关系、品牌和客户基础方面也很出色，但它也出局，成为亚马逊公司的牺牲品。后者能以更具创新性的方式来运用信息技术。那么，很容易得出一个结论，就是信息技术比什么都重要。但事实却是，市场竞争是很复杂的，消费者的选择有理性的，也有非理性的。他们会按照习惯行事，但也会追求新鲜。要获得竞争优势，可以有很多种方式，而不仅仅是技术，更不仅仅是信息技术。

即便如此，当遭遇信息技术为基础的创新时，很难有一个行业能免受冲击。在卫生健康行业，识别系统和图像处理被用以改善诊断；大数据和基因分析，还有基因表达和人类微生物群的相关数据，被用以提供更好的也更具针对性的临床治疗。在农业方面，拖拉机、联合收割机和运输车被联网到云端，这样就可以避免收割进程中的彼此重叠，在谷物运输上也能实现协调。还有在采矿业，可实现远程操作。在航空业，则对飞机的到达时间和引擎的效率实现优化。这样的例子在每个行业都有。

简而言之，无论你身处哪个行业，都最好想想如何实现自身的转变。否则的话，就等着别人来转变和淘汰你了。

传统行业如何与数字技术相结合

中国经济报告：传统行业如何有效利用数字技术，以增强其竞争优势呢？

乔·韦曼：我对此提出过四种主要的基本策略，这一观点是从一个名叫“价值信条”的三策略模型中演化出来的。该模型的分析对象是如何实现卓越经营，而我则将之扩展到信息维度的卓越性。该模型描绘了产品的领导力问题，这又拓展成为我所提出的解决方案的领导力。该模型还讨论了客户亲密度的问题，这又总能和我所提出的团体亲密度这一概念相联系。最后，我认为不断加速的创新也是非常重要的，并足以成为一项单独的策略。

简单来说，信息卓越是指这样一种竞争战略，即用信息技术来改进工作流程和资源利用。对于传统的卓越运营来说，可以通过一次性的设计来实现，比如说对生产设施和服务提供的流程进行一次性的改进。但就今日而言，这一过程会要求在各种数据的基础上，进行实时优化。产品领导力的要求涉及产品质量、产品的创新性，比如说一块带有精准性能的金质腕表。而在这个时代，解决方案领导力的要求则包括智能、数字化以及产品和服务的连接。后者是指连接到云端，以及连接到一个协作化的生态系统。

这方面的典型例子是智能手机，或平板电脑，它们可以连接到一个应用商店，里面有几百万个应用程序。还有些例子还不怎么被人注意到。比如说联网化的心脏起搏器，以及哮喘呼吸训练师，它们可以将病患与家人、医生联系在一起。还有飞机引擎也可以联网，这样就把飞机、航空公司、引擎和飞机制造厂商也联系在一起了。智能、数字化、联网的产品和服务方案有很多好处。比如说，供应商会因此不仅专注于销售，还会关心客户体验，会关心转变和结果。产品和服务也能实现无限的扩展，网络效应和胜者通吃的方式也会确保用户粘性。

团体亲密度是从客户亲密度概念中发展出来的，是从现实世界向虚拟世界的发展，也是从人际协同向算法协同的发展。传统的客户亲密度的典型代表有裁缝、肉贩、理发师和私人医生。他们了解你的个人偏好，并将此体现在各自的服务中。现在，这样的关系也越来越能够在线上实现。不仅如此，现在还可以超越个体层面，而依靠算法来实现服务的个性化。当阿里巴巴对顾客进行推荐时，是基于用户之前的购买行为，以及他收藏的购买意愿清单。同样，梅奥诊所（世界著名私立非营利性医疗机构）所建议的治疗方案也是个性化的，其依据是海量的基因和医疗信息的储存库。也许听上去有些矛盾，但实际上，对于每个特定的链接而言，其质量并没有因为其他新链接而被削弱。相反，从其他链接中获得的新数据，以及由此形成的真知灼见，反而有助于这一链接本身。

最后，加速创新是我发明的一个新术语。它是指一种新的基于云端的创新活动。其典型形式包括了创新网络、众包、众筹、观念、市场、竞赛以及挑战等。中国网民数量过亿，对于其中的任何一个人来说，都可能想出一个绝妙的创意。力争让每个人成为潜在的创新者或企业家，其收益将会是巨大的，也是具有震撼性的。这样的创新者可不仅仅是指大学教授，而可能是每一个普通人。

举个例子，在生物学领域，有一种梅森-菲舍猴病毒逆转录蛋白酶，它会导致猴子得类似于艾滋病一样的病症。但是其三维结构非常难以确定，科学家们尝试了15年都没有成功。后来，研究者发明了一种名叫Foldit的在线游戏，玩家可以通过玩游戏的方式，来确定该病毒的蛋白质结构。结果不到三个星期，就有一个人成功了，而且是一个没有专门生物学背景的玩家。

就像在这个例子中，可以把一个超级复杂的问题或因素，开放给成百万甚至是几十亿的人去解决，这一做法代表着新一代的创新。这种创新将不仅局限在大公司和政府的实验室中，甚至都不是基于固定的协作关系，而是一种专门的，实时态的创新，它通过云端来发布问题、链接数据并且找到潜在的回答者。此外，在经济支付方面，这种创新运用的是竞赛的方式，即不是人人都有回报，而仅有那些成功解决问题的胜利者才能获得酬劳。

中国经济报告：最近10年流行着云计算、大数据分析、社交、移动以及物联网等新概念，但技术总是随时间推移而更新，有没有亘古不变的科技规律存在？

乔·韦曼：我在新书中积极提倡了云计算、大数据分析、社交、移动以及物联网等，但这些都仅仅是表层事物，其背后才是当今时代五个大类的数字化战略。它们分别是运行、数据、网络、人以及物，所有事物都可以被归到这五大战略中来。但是，现在有那么多令人激动的新兴技术。

比如说认知算法。IBM的超级计算机Watson就表明，无论是在“危险边缘”这样的问答游戏中，还是在医学和心理诊断方面，它都能够胜过人类。量子计算则能够解决非常复杂的难题。比如说关于“旅行售货员”，这一问题关乎在多个站点之间进行大量的配送和取货服务，要为此设计最佳的送货路线。对于这个难题，量子计算机表现得比人类思维更快，也更精确。量子纠缠技术使得数据传输方面可能取得重大突破，其速度可能超过光速。在新技术的实践层面，也有许多的进展。IPv6协定使得网络地址的数量能够达到万亿级，这样就可能让每个烤箱和冰箱都实现联网。5G网络则能提供更大的带宽，更快的传输时间。诸如此类，你还没算上无人机和3D打印呢。

这些技术可不是存在于科幻中，它们已经都实现了。有些运动鞋就用上了3D打印的鞋底，以增加牵引力。有些药片也是3D打印的，这样就更易于溶解，疗效也更佳。无人机则被应用于对矿山进行远程监控，不久以后就可以被用来送快递。对于每个行业来说，都形成了大量的数据和相关技术。一旦被应用起来，这些行业内的一些核心假设都可以被重构，进而带来极大的变化。