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摘要：秘书是当代领导者、主事者身边综合办理日常事务，即办文办事办会、沟通信息、协调事务、完成交办任务、提供跟踪服务的参谋助手,赋有参政设谋，协调综合，督促检查，拾遗补缺等重大责任。随着改革开放的不断深入和发展，人们的思想观念发生了巨大变化。现代管理方法作为提高工作效率、促进事业发展的有效手段，在党政机关和各企事业单位得到广泛应用。秘书人员是否具有较高的职业素质，直接关系到工作质量与效率的高低，关系党和国家方针政策的正确贯彻及各项事业的兴衰成败。因此，必须加强秘书的职业素养建设，才能适应市场经济和国内外形势发展的需要。
关键字：秘书、职业道德素质、业务素质、心理素质、建设
对于一个秘书人员，品德是最为有价值的财富，若没有良好的品德做依托，即使才华横溢也不能算是一名合格的秘书。而且在人类历史发展过程中得出，无德之人，能力越大其危害性越大。正如刚才所说的，秘书人员的基本职业道德是每一位秘书人员从业的资格标准，而由于工作的特殊性以及位置的敏感性，往往做事吃力不讨好，工作忙的时候要加班加点，再看看工资待遇相对社会上一些其他行业、一些其他人员来说，差距是较为巨大的，往往会出现倦怠感甚至有投机取巧的思想，这是很危险的。作为秘书人员，就应该时刻坚持自己的原则、兢兢业业、任劳任怨的工作态度，廉洁奉公、勤政为民的政治本色，做好本职工作。现将秘书工作和职业道德相结合，就如何加强秘书人员的职业素养建设谈一下自己的看法。
一、加强秘书人员的职业道德素质
秘书人员要搞好本职工作，一定要具有高尚的职业道德。所谓职业道德，是指担负不同社会责任和服务的人员应当遵循的道德准则。它通过人们的信念、习惯和社会舆论而起作用，成为人们评判是非、辨别好坏的标准和尺度。一个秘书人员，如果不能把“德”摆在前头，即使满腹经纶，有着张良才干，也不能算是一个合格的秘书。提高秘书人员自身的职业道德素质，应该注意以下几点：
(一) 谦虚谨慎，平易近人
秘书的工作性质决定秘书人员应该服从领导和上司，关心体贴下属和同事。如果秘书人员自恃有才干而不服从领导或因为自己有地位而不尊重下属和同事的话，那么,他就缺乏了最起码的职业品德修养,最终将会是三国时期祢衡的例子。三国时期的祢衡,此人非常有才能，写得一手好文章，但是性格怪异。在曹操那里,嫌礼遇不厚而大骂曹操；转到刘表那里，又多次冒犯刘表；再到江夏太守黄祖那里当秘书，黄祖很是重用他，佩服他的文采，欣赏他的才华,但终究在下棋时又把黄祖给骂了，导致不可收拾的后果.这就告诉我们,谦虚谨慎,平易近人是一个优秀的秘书人员必须具备良好的品德修养,它是与上司领导,同事下属相处所不可或缺的法宝,也是秘书人员最基本的素质涵养。
（二）实事求是，尽心尽责
秘书工作最根本的一条就是实事求是、尽心尽责。曾有记载,邓颖超同志为《秘书工作》杂志写过一篇文章，文章里说到秘书的高尚可贵之处，恰恰在于他的献身的精神、埋头苦干的精神、热爱事业的精神、不计报酬待遇的精神。秘书不为名，不为利，任劳任怨，甘当无名英雄。经常拟稿，但自己不署名，也不拿稿费；经常组织会议，但自己从不上主席台,甘做幕后工作者；经常熬夜，但白天还得正常工作,与旁人无异；节假日他人可以逛公园、溜马路、与家人共享天伦之乐，但自己还得值班，不能休息；其他人员受了委屈还可以埋怨几句，而秘书必须以绝对服从为天职，等等。这些都可以看出秘书人员工作的艰辛与工作量的巨大，是与其它的职位有着很大差别的。秘书人员责任重大，是连接上司与下属之间的纽带，也是一个公司不可缺少的中坚力量，这就要求秘书人员在工作中要负责任，不能办事拖拉，得过且过。
（三）忠于职守，廉洁奉公
秘书人员工作态度和工作质量的好坏，在一定程度上直接影响着一个单位的作风建设与公司的形象。根据秘书工作的趋势发展来看，只有树立了较强的责任意识，秘书人员才能随时随地的注意和维护单位的形象与声誉，才能真正做到工作认真、态度端正、处事果断。能在任何人面前、在处理任何事上，都能表现出良好的思想文化和职业道德素养，由此才能真正的提高秘书工作的质量和水平。弄虚作假，直接越权，滥用职权势，这些不符合秘书人员形象的行为，势必会给自己和别人的工作带来损失，给单位带来影响，同时这也是一种缺乏道德素养最直接最具体的一种体现。秘书人员只有在工作中诚实负责，忠于职守，廉洁奉公，这样才能对自身素质和公司形象有个良好的建设。
（四）诚实守信，严守机密
诚实守信是一个人身上最珍贵的品质之一，转换到秘书人员身上，就显现的尤其重要。秘书人员要恪守信用、遵守诺言，言必行，行必果，如约定的时间不要迟到，自己安排的会谈或会议要事先到场，并提前做好准备工作，一经允诺的事情就要尽力办到，遇到特殊情况要事先说明，使人信服，这些都是秘书工作中诚实守信的表现。由于秘书人员工作位置的特殊性，经常会接触到公司机密文件或相关领导人的相关信息，所以一定要加强自己的保密意识，树立正确的自我观念，不该看的不看，不该听的不听，不该说的不说。在公司，秘书人员也会和很多部门打交道，不能因为是领导的秘书，就自以为是，自视过高，要平等地同各职能部门商量工作，虚心听取各方的意见，在工作中也要善于协调矛盾，搞好合作。
（五）辅助领导，当好参谋
邓小平同志说过：“我们的组织原则中有一条，就是下级服从上级，”“对于上级的决定、指示，下级必须执行”。不自以为是是秘书人员职业品德的一个重要因素。一切工作要从实际出发，理论联系实际，无论是收集信息还是汇报情况，都要做到客观、准确地反映现实。在工作经验的积累过程中，不断提出新问题，研究新方法，走出新路子。作为领导工作的参谋和助手，应当严格按照领导的指示和意图办事，这里的服从不是说不积极主动和创造性地去工作，而是将自己的积极性和创造性在服从领导的前提下去发挥，当好参谋也要做到谋而不断，不能用个人不成熟的想法甚至情绪化的意见去影响和干扰领导决策，也要注意不能盲目地服从，如发现领导有违法乱纪的行为，要及时指正，情节严重的要向上级部门举报。
法律是当今社会生活的保障法宝，由此及彼，秘书人员的职业道德素养就是秘书行业健康发展的保障利器。秘书行业和其他行业一样，随着社会科学的发展而发展，随着人类历史的进步而完善。人类正经历着从物质经济社会向知识经济社会过渡时期，产业结构的变化也会带来职业结构的变化，从而也必将冲击处于服务、辅政层次的秘书行业。因此，搞好秘书职业道德素养建设，只有在德、智、才上下功夫，才能稳定秘书职业的发展方向，构建和谐的秘书职业发展道路。综上所述，立足现在具体实际来看，随着社会主义市场经济的日益完善和我国秘书队伍的国际化、全球化的发展，秘书队伍也将不断地发展并壮大。在大浪淘沙的现代社会，作为一名秘书人员更应该严格要求自己，加强自身职业道德素养建设，发掘自身潜能，展现自身才华，贡献自身心智，在自己的工作岗位上实现最大的人生价值。
二、加强秘书人员的业务素质
秘书人员的业务素质集中体现在秘书人员的工作能力和工作方法上，一个秘书人员只有在平时的工作中勤于学习、勤于钻研、勤于调查、善于计划、善于总结，才能不断提高自己的政治水平和文化水平。其中，政治水平指的是马克思、列宁主义的理论修养，认识问题和解决问题的能力，对现行政策的理解和掌握。文化水平指的是专业知识、基础知识、文字能力等等。这是秘书业务素养的土壤和肥料，也是业务素养重要的构成部分。那么，秘书人员的业务素养在工作中是该如何体现和加强呢？下面就以下五点加以研究和探讨：
（一）要了解全局，掌握政策
围绕中心、服务大局，是秘书工作必须遵循的重要原则。要服务好大局，就必须了解大局。许多刚进入公司的做秘书的人员来说，对公司政策措施方面的情况不很熟悉，这就要求大家必须重视学习、加强研究，边干边学，不断提高自己的理论素养和政策水平。将决策变成实际的工作方案和步骤，变成履行职能、开展工作的措施和成果。同时，由于其特殊的工作角色和职责，不仅要向领导上级学习，学习领导讲话时的构思、处理问题时的技巧，使文稿起伏与领导语言、工作方式达到高度和谐；而且还要向同事下属请教，取人之长，补己之短，努力做一个专业、多能的合格秘书。
（二）要抓住重点，兼顾各方
“弹钢琴”是毛主席总结出来的一种领导方法、工作艺术。秘书工作千头万绪、纷繁复杂，要学会并且善于运用这一方法。作为秘书，在工作中要理清头绪，分清事情的轻重大小、先后缓急。注意抓住中心、突出重点、带动其他，该抓的要抓实、该放的要放开，切忌漫无中心，胡子眉毛一把抓，整天忙忙碌碌，疲于被动应付。同时，要注意统筹兼顾。尽可能地深入调查研究，广泛获取第一手资料，这样，既能填充他们的“资料库”，增强写作能力；又能为领导的科学决策提供准确、可靠的依据。现今的时代，秘书人员一方面受开放环境的影响，应该具有较强的主动性和能动性，另一方面又多半受过较高层次的教育，更加应有思考的独立性。
(三) 要立足现状，强化整体
秘书的办事才干有许多方面，如领会能力、语言表达能力、组织协调能力等。秘书与领导人共事，经常接受任务，汇报工作。领导人说话各自有不同的特点：或简或详、或快或慢、或直或曲，千差万别。有时，他说了，就认为秘书懂了。而事实上，秘书听到的与领导人头脑中想的总有一定差距。这就全靠秘书领会了。只有把意图领会了，把握准确了，才能很好地执行。秘书的表达能力在发挥办事职能方面起着重要的作用。在日常工作中，对上对下，都不能说话过快过慢、罗索、冗长，词不达意。而应简练明白，富于感染力，忠于事实。只有这样，在上传下达过程中才能协调好、组织好。而协调、组织的能力要在平时的工作中不断的学习、积累和总结。
（四）要联系实际，积累经验
作为一名秘书人员，应该锻炼和培养自己的独立思考和独当一面的能力，以便在领导决策前为之提供有效的依据，在领导决策后正确领会其意图。当然，秘书人员在强化自我意识的同时，还要注意自我意识和角色意识的对立统一。这方面，主要建立健全各项规章制度，实现管理的规范化、制度化和科学化，尤其要突出抓好目标管理，对秘书人员每次承担的文稿，都要按照难易程度、完成时限进行量化，半年小结，年终考核，按积分多寡权衡下一年文稿的撰写任务。分多、质量高多安排，分少、质量劣少安排或另改其他工作，并根据总积分评定秘书工作的优劣，实施奖罚。
（五）要强化意识，适应需求
秘书人员对社会的贡献以及自我价值的体现主要反映在履行秘书岗位职责之中。秘书人员良好的岗位意识首先要求秘书人员明确岗位职责。秘书部门是个综合部门，所设置的各种岗位其职责是不同的。有的秘书人员工作不主动，并不是因为缺乏积极性，而是不知道自己该做些什么，该怎么做。秘书人员要在实际工作中不断加强对本职工作的意识，发挥自身的主观能动性。另外，也是最重要的，是要热爱本职工作。从了解、适应到热爱是一个认识不断加深的过程，促进这一过程完成的动力是秘书人员在工作中不断获得自我激励，不断加深对秘书工作意义和价值的理解，最终形成爱岗敬业、积极奉献的岗位意识，从而积极主动地履行自己的岗位职责。通过岗位意识的强化，才能展现责任素养。秘书人员只有随时随地注意维护单位的形象和声誉，才能做到工作认真、态度端正、处事果断，在任何人面前、在处理任何事上，都表现出良好的思想文化和职业道德素养，才能真正提高秘书工作水平。
秘书是领导班子必不可缺的中坚力量，所以更加不能辜负上级的期望，认真履行好职责。要带好自己手下的部门队伍，不断提高队伍的思想和业务素质，提高自身水平，做到工作精心细致讲周到，开展工作合作共事讲配合，完成任务迅速准确讲质量，开会讨论开拓务实讲效果。要加强教育，积极引导职员做好本职工作，作为实现人生价值的崇高目标，形成爱岗敬业、乐于奉献的精神风貌。做到任何时候都有全局观念，头脑清醒、立场坚定，工作按规矩办事、按程序运作，做到严谨细致。同时，在各方面关心职员的成长和进步，加大对职员的培训力度，最大限度地把广大干部的积极性调动起来，以适应新世纪新阶段的发展需要。
三、加强秘书人员的心理素质
秘书人员工作压力大,时刻围绕着领导转,这就要求秘书人员必须具备良好的心理素质,这也是秘书人员巧妙处理各种问题的基础和前提。，秘书人员在不断扩充理论、应用知识、提高各种办事能力的同时，必须自觉加强秘书的心理素质。在此，对于秘书人员心理素质的加强，以下提出几点自己的建议。
（一）培养自身的乐观和自信
乐观的人生态度绝对是秘书工作的一种推动力，相对而言，乐观的更为容易淡化矛盾，调整情绪。由于秘书工作的特殊位置，对上要处理好与上司的关系，对下要处理好群众之间的关系，这就相当于处于夹缝中的位置，稍有不慎就会处于两面不讨好的境地。秘书只有保持爽朗愉悦的心境，舒畅和谐的工作环境，才能充分发挥自己的聪明才干，解决被动与主动性的矛盾，提高工作效率。如果说乐观是秘书进行工作的一种推动力，那么，自信便是秘书人员心理素质最基本的要求，缺乏自信的的秘书容易造成上司对其不信任的工作态度，下属“敬而远之”的相处方式，一个没有自信力的人，无论他有多大才能，也不会有成功的机会。一个人有了自信才有自信力，进而激发出极大的勇气和毅力。
（二）培养广泛的业余爱好
秘书人员除了要培养自己对本职工作的兴趣，使自己乐在其中，在工作中获得快乐自觉提高职业素质，高效的完成任务，还要培养广泛而良好的业余爱好，以此来丰富业余生活，业余爱好就是丰富生活乐趣的一种缤纷色彩。“业余爱好可以锻炼自我，充实自我，是生活的一种调节剂。从事业余爱好都可以不同程度的提高自己的能力，启发思维，开拓视野，增广见识，从而充实自己。”良好的业余爱好可以丰富秘书人员的生活，开阔秘书人员的视野。对于一切有利于保持身心健康的活动来说，秘书人员都是可以参加的。而且，兴趣爱好在人际交往中有不可忽视的作用，这就让秘书人员拥有了比别人更多的可供交流的经历和感受，也能扩展自己的交际圈，增加更多的休闲活动和朋友，在对秘书人员保持乐观自信的心态上也有一定的作用。
（三）培养坚韧不拔的意志
坚韧的意志是秘书人员心灵的保护伞，秘书工作是脑力和体力的结合体，这就要求秘书人员必须具备坚忍不拔的品质和百折不饶的毅力，古人云：“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行佛乱其所为，所以动心忍性，增益其所不能。”可见，意志不仅是一种心理过程，同时又是一种心理特征。意志薄弱的人往往会被消极情绪所压抑，使行动半途而废。只有意志坚强的人才可以控制自己的情绪，克服消极情绪的干扰。对于一个既要参与政务，又要管理事务的秘书来说，要严于律己，努力克服自己的缺陷和不足，如果秘书人员不具备坚韧的毅力，不能坚定自己的立场和原则，那么他的工作就会虎头蛇尾，成为不良之风中的强劲之风，最终害人害己。
（四）善于心理的自我调适
俗话说，既来之则安之。既然选择了走上秘书工作的这条道路，就应该在工作中努力释放自己的光和热，敬业爱岗，坚守原则，实事求是。而每条道路都会有心理障碍的出现，并不可避免的存在于我们一生中，秘书人员的工作性质也决定了良好心理的不可抗拒。首先，秘书在工作中要正确地对待竞争，宽容的对待别人，如果凡事都斤斤计较，一味的算计和嫉妒别人只会造成心理的扭曲变态：其次，要正确的看待自己的职业，秘书人员的社会功效是潜在的，并不像某些职业的功效立竿见影，光辉耀眼。对工作中的名利荣誉，趋之若骛，得到欢喜，得不到就失落，这样的心态常常在不平衡中波荡。如果为了秘书工作的可持续进行必须学会运用一些心理的调适方法来改变心态。
（五）学会倾诉和宣泄
正所谓各个职位都会有各自不同的压力。在压力面前，不可逃避和惧怕，经济的飞速发展和科学的进步也使得秘书人员面对的压力越来越大，不懂得倾诉和宣泄最终只会造成心理方面的疾病，损害自身健康。秘书人员在面对工作上，于上司同事之间等等这些琐碎问题时，往往会出现愤怒、埋怨、不安的情绪，而倾诉却是愉悦身心的好方法。在倾诉的过程中心也会慢慢跟着变平静，不良情绪也会跟着话语缓缓地叙述而缓缓流掉，心能够得到释放，人也能感到轻松许多。倾诉和宣泄的这种途径对于工作也是有一定帮助的，或许也能在叙述的过程中思路大开找到解决问题的办法，心宁智生，智生事成。
心理素质的提高需要日积月累，需要在实践中锻炼，在锻炼中提高。在建设有中国特色社会主义宏图大业中，各行各业、各级党政机关需要有大批精明能干的秘书，才能适应现代社会高效率的管理。尽管秘书人员级别不同，行业各异，“闻道有先后，术业有专攻”，其秘书心理素质不能不增强，不能不控制。秘书工作的涉及面很广，秘书要广泛学习各方面学科的边缘学科，如心理学、伦理学、社会学、美学等人文科学知识，以培养和提高自己的评价事物的能力丰富的知识贮备，还能使秘书人员在挫折面前头脑清楚，应变自如，摆脱心理困扰，以更大的热情做好工作。 总之，职业素质的三个方面之间是相辅相成，缺一不可的。时代对秘书人员提出了更高的要求，各行各业从事秘书工作的人员只有不断的加强自身的职业道德素质、业务素质和心理素质，才能克服思想及行为上的偏差，才能在本职岗位上得心应手并取得更大的成绩。 参考文献
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