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在社会高速发展，市场竞争越来越激烈的年代里，“管理”一词，已经成为了人们嘴巴里最常见的术语。但是，我却敢大胆地说，在我们的管理过程中，超过半数的管理者天天在说管理，却不能准确地给“管理”一个解释，或者说一个定义。 “管理”一词，用我们常用的拆字的方法来解释，“管”的意义，除了目标和指导之外，更多的是“监督”以及“检查”；而“理”则是除了计划之外，更多的是“条理”和“服务”。需要强调的是，服务，说的更多的意义是“表率”和“关心”。 下面，我们从不同的方面来分析，管理是什么？ 一、从组织系统的角度来看，“管理”的内容就是：在统一目标的指引下，组织架构和职责的维护工作。这个角度的管理，可以说是最基础也是最原始的管理角度。大到一个国家的管理，小到一个公司，一个家庭。远到母系氏族社会甚至是群居的动物群体，近到三两个人临时的饭局，都体现出如下几点： 1.“我为你负责；”&“你得跟我汇报”； 2.“我能管着你”&“你得听我的”； 3.“你得做好我吩咐的事儿”&“你不听话，就是**”。 从这个角度上来说，管理，最关键的地方，无非就是“架构的搭建”以及“职责的明确”，最容易出问题的地方，也就是“我吩咐的事儿”，也就是职责；从这一层面来说，如果管理的对象全是机器，这种形式是最好的，从“输入”到“输出”，然后就是结果。但是问题就恰恰在于，我们管理的最关键要素，不是机器，而是人。人，就有不一样的标准，也有不一样的价值观甚至情感。而人的这些不同，刚好导致了管理结果的不同。 二、从流程的角度来看，“管理”无非就是对“人”、“机”、“料”、“法”、“环”的综合控制。需要注意，从这个角度来看的时候，说“管理”是控制，没错，是控制。人，是团队成员，或者说是劳动者，这毫无疑问。“机”是机器设备，甚至包括生产工作必须的基础设施；“料”是原材料，辅料等统称；“法”是方法，是生产工艺，或者是加工顺序，有的人说“我的产品是高科技的”，其中的“高科技”也是在这里；“环”是环境，一级相互之间的关联。是能够影响产品质量或者效率，能够影响劳动者的心情或者是产品事故的相互联系的纽带，例如，沟通。 所以说，从这个角度来看，“机”、“料”、“法”、“环”等因素基本上是确定的，或者说是比较难于改变的。而“人”则是每天都变化的，即使是同一个人，每天的心情也不会一样。这是其一；其二，某些管理者说，我只要带领我的部门按照你规定的流程和工艺，把公司的产品准时制造出来就够了。——这样的说法，是不负责任的。为什么这样说？因为这样说的人，考虑还是不够周全。我们都有印象，很多大企业，利润很高的企业，因为环境污染而被迫关停或者搬迁。是吧？ 说综合控制，就是在你的管理过程中，运用你的方法，将企业运营的五要素协调起来，产生最大的经济效益。从流程的角度来说，这才是管理！疏漏了、忽略了任何一个要素，你都不是合格的管理者。 三、从组织机能的角度来看，“管理”就是通过“计划、组织、协调、控制”等手段，让你所在的组织发挥最大功效。说起这一点的时候，我想最形象的莫过于汽车或者足球。从足球来说，计划，就是每天、每周甚至每月的训练，最明显的组织就是532或者442或者541阵势，排兵布阵；而协调的代表就是，教练随时让谁下来，让替补上场进行替换；控制，则是谁在什么时间传球给谁，谁应该往哪里跑位，我们常见足球赛上，教练员在边上大声呼喊，其实很形象。说到最大功效，我想说的是汽车，说我是发动机，我效率大，12缸的，但是你轮胎不行，你照样跑不快，你的电路不行，甚至你连打火启动都启动不了。而最大的功效，说白了就是“不要个人或者部分团队是冒尖英雄，而需要齐头并进”，或者说是“我们不仅需要参天大树，我们更需要的是一片茂密的森林”，同样的道理。 从这个角度来说，一个公司的系统，如同人体，而管理的工作，则是通过饮食或者调理，让身体的每一个部位都发育正常，并且能发挥最大的作用。任何一个功能萎缩或者缺失，都有可能成为残疾，而不是正常人。而这些饮食或者调理，其实就是手段，就是“计划、组织、协调和控制”。 四、从财务利益的角度，管理，就是让组织的利润最大化。其实就是一个简单地不能再简单地公式，就是：利润=销售额—成本。 绝大多数的组织，都是以利益为最根本的追求目标。因为没有了利益，你根本就不能生存。也就是我们最常说的，“最求利润最大化”。所以说，我们都是在千方百计的增加销售额的同时，降低成本。可以说，所有的管理工作，归根结底无非就是这两个目标。 但是问题来了，例如： 我们很多人的父母是农民。生活并不是非常小资。他们经常有这样一个现象：生病的时候，能抗则抗，能忍则忍。有很多人因为这样，而延误了病情的最佳治疗时间。治疗的时候，花了更多的钱，遭受了更多的痛苦。但是却过早的去了。我相信很多的父母都这样，甚至是城市里不是非常宽裕的老人也会出现这个问题。这是什么？这是短视。说的不客气一点，叫“目光短浅”。 好，我们的很多的企业，尤其是私营企业，往往在对待员工的待遇方面，惊人的雷同。尤其是在食堂、宿舍、福利等等情况下，借着一句借口，叫“不当家不知柴米贵啊”，能省则省。他们没有明白的是，其实他们已经做到的现状已经投入的成本，距离员工满意的“优秀”，只差了不多的一点，甚至是一点点。而增加这一点点，有可能收到丰厚的回报。而缺少了这一点点，整个公司慢慢地，变得死气沉沉，毫无激情，甚至搞不好，成为“病情晚期的老粘人”，苟延残喘。 很多公司从这个角度对管理进行分析，认为“财务管控”是管理的主轴，这没有错。问题的关键在于，你如何去进行财务管控？某公司在当地颇有名气，但是在采购的过程中发现：自己采购的原材料，往往比别人家的要贵很多，甚至供应商还不太愿意合作。通过间谍的方式进行探听。供应商的回答是：他们的付款是问题。要做？可以，报价高一些，甚至高很多！这就是巨大的隐性成本。甚至是致命的隐性成本。 看到这里，可能有人要问：你上面谈的这些角度，这些方面，怎么我们经常接收到的培训课题，例如《执行力》、《目标管理》、《团队建设》、《绩效管理艺术》等等五花八门的课题不着边呢？你说的这是管理，那我们接收到的培训又是什么？好，我回答你：这些，是工具！ 如果整个公司是我们的身体，上面谈到的每个方面都是日常三餐的话，那这些工具就相当于营养品。或者是装饰品。仅此而已！ 回到我们管理者本身，不管我们是作为一间多大的公司的多大的管理者，只要我们天天喊着是在“管理”，如果我们不了解管理的这几个角度的分析，甚至我们的工作忽略了每个角度中包含的这些主要内容，那我们就可以判定自己：是个不及格的管理者。或者说的不客气一点：我们，不懂管理。 管理，应该是一个系统工程。从每一个角度来进行细分，都会是一门非常高深的学问。而作为我们管理者来说，如果我们需要自己成为一个聪明的管理者，或者说是一个管理高手，必须在日常的工作中，能得心应手的，从不同角度顾及到各个具体的细节。这样，才能有较好的结果。而不是粗鲁的人云亦云地说一句“我只要结果！”就够了。 |
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