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互联网解决信息不对称消费者更精明 原作：龚蕾 两百多年前，经济学家亚当斯密说，市场犹如一只“看不见的手”，通过价格机制、供求机制、竞争机制、引导资源朝着最有效率方向。之后美国经济学家阿罗用数学方法论证，假设条件是消费者和商家拥有信息是完整的。 然而，在信息经济学中有一个重要概念，信息不对称。这个理论是说，市场经济活动中，商家、消费者、代理人等各类人员掌握信息有差异，卖方掌握更多商品信息，信息不对称理论是由美国三位经济学家提出。 传统经济时代，信息不对称现象常常存在，但是，互联网的出现或许改变了这一切。 （一）互联网让消费者获得生产者更全面完整的信息。 在没有互联网之前传统企业的产品信息、生产信息、企业文化与历史、组织机构、生产作业、经营状况等很少了解。互联网出现后，消费者可随时随地了解企业信息，去中心化趋势明显。 没有互联网之前，消费者无法了解企业产品更多信息，大部分对产品信息了解或许来自销售人员的介绍，这种销售人员口传了解信息远没有互联网全面完整。因而，消费者与商家之间存在信息不对称现象，而互联网时代，企业产品信息完整地放在网站上，消费者可随时浏览。 （二）互联网时代不是商家说了算而是消费者说了算。 信息不对成会增大交易成本、抑制市场交易、商家可能会隐藏信息或逆向选择。信息不对称可能会反应到市场参与主体之间的差异，如委托代理问题，表现为事前逆向选择和事后的道德风险。 消费者心理学角度分析，由于信息不对称，商家可能会为了增加销售量提高业绩，可能会采取一些心理战术或销售花样技巧，而在互联网时代，所有信息是公开透明，消费者可通过互联网了解到企业信息、产品信息、销售信息等。 没有互联网时，商家利用信息不对称赚钱，在互联网时代，商业数据沟通成本降低，花费时间更短，信息更透明，靠产品竞争力，客户体验取胜，有很好品牌与口碑、提高附加值，实实在在的竞争，把产品做到最佳。 互联网时代，不是商家说了算，而是消费者说了算。 （三）互联网金融或改变商业模式。 传统经济时代，商家与客户，客户获取信息渠道很少，了解商品信息不完整，商家基本上在销售渠道上基本上是占有主动，客户比较被动。 互联网时代，消费者需求为导向，企业根据需求生产，消费者变被动为主动，只要产品或服务受消费者青睐，就有市场，就有收入。 互联网金融让市场参与者更开放、平等、分享、协作。市场参与度更高、成本更低、不仅局限于第三方支付、还有在线理财、信用评价、金融商务模式，融通资金、解决信息不对称问题。重建信用体系、有效控制风险、降低经营成本、提高资源配置效率、让消费者更占主动。 （四）通过提升体验而赢得消费者。 互联网时代，消费者行为发生变化，没有互联网时，商家为了提高销售业绩，可能会从消费者心理角度采取策略，商家与消费者之间以信息不对称为基础，通俗的说，买家没有商家精，但是互联网出现后，游戏规则变了，消费者只要点点鼠标，就可以在论坛里交流，在朋友圈讨论，消费者变得越来越有主动权，信息不对称营销效果越来越小，商家运用心理学战术的效果越来越小。 提升用于体验，把产品做到最好，提供产品或服务足够好，好到不需要投广告，消费者免费为您宣传、为您创造口碑，为好产品或服务相互分享。 （五）商品成了企业与用户之间的沟通。 互联网时代，商业模式是免费的，商品不再是企业销售人员持有的资源，商品成了企业与用户之间沟通的窗口，只要产品或服务好，互联网能把价值推向更广价值链，让其增值，而如果产品不过硬，就是放在互联网上也不会有更多消费者。 （六）互联网提供创新空间赢得顾客赢得口碑。 传统企业大规模批量生产，不需要太多创新，只需提高产量，产品生产出来，努力增加销售量就可以了。 互联网出现后，一切变得更简单，物美价廉、性价比高、消费者说好的产品就是好，打动消费者是产品和服务本身，而不是销售策略。能以消费者为中心，提供超过预期的用户体验，赢得顾客，就可以打开更大市场。 互联网提供了技术创新空间、提供服务创新空间、提供产品体验创新空间，在互联网时代，研发不再是实验室而是网络协作，生产不是大批量粗放而是精细多元，服务不是单项中心化而是个性化，信息不再是不对称而是公开透明。 互联网时代，商家与消费者谁更精明呢？互联网解决信息不对称，消费者更精明。 （以上仅代表笔者个人一点儿不全不足想法，欢迎指导欢迎交流。） |
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