曾仕强教授情绪管理讲座（第一期）

少商中府云门天 2016-01-28

展开全文

曾仕强教授情绪管理讲座

第一期：中国人最需要情绪管理

画外音：人都会有情绪，如果不懂得适时地疏导，轻则败坏情志，重则没完没了使人崩溃。烦躁、压抑、埋怨等情绪，不同程度地影响了人们的工作和生活，只有了解它们，才能管理它们，控制它们，名家论坛将即将推出情绪管理，台湾大学著名教授曾仕强，将与你们一起辨认情绪、剖析情绪、管理情绪。

曾仕强教授：我们这次要讲的就是情绪管理，什么叫做情绪，一般人他想到情绪，他总是往负面的方向去想，你看，又闹情绪，好像情绪都是不好的，其实不是这样，情绪是我们对环境的一种反应。那什么叫环境？以前我们只知道外界的是环境，好像自己就不是环境，我们只知道，事物，山水，风云是环境，人好像就不是环境，其实这也是错误的。我们自己对自己也是一种环境，你看我们心情的变动，也会影响到我们的情绪，所以我们现在要扩大范围，看得见的，看不见的，外在的，内在的，任何的变动，都会使得我们有一种反应，而这种反应就叫做情绪。当你看到好吃的东西，你的肠胃会蠕动，甚至会流口水，你很想去有所动作，那就是情绪。反映，它无所谓好坏，所以我们从现在开始，要了解任何的环境，它都是会变动的，它不可能固定，你看这杯茶水在这里，它无时无刻不在变动，你任何时候看它，你那种情绪都不大一样的。

那什么叫做管理呢，如果谈到最后说，哎，大家自己看着办吧，那就不叫管理了，管理一定有方法，没有具体的方法不叫管理，管理一定有效果，如果搞了半天还是没有效果，那也不叫管理，所以管理，它不但要提出具体的方法，而且你照它方法去做，多练习，你一定会收到好的效果，这样才有资格叫做管理。情绪能不能管理，很多人认为不能管理，哎，我就是这个脾气，我没有办法，我想改就是改不了，这种话我们听太多了，那这样就无从管理起来了，其实这些都是不正确的。情绪不但可以管理，而且它比其它的事情，你的自主性更高，因为它跟别人没有太多的关系，它完全是你自己在决定。这杯茶要泡得怎么样，那是别人在决定，这个电脑要怎么打，那是别人在决定，可是情绪是你自己的一种反应，你是可以控制的，你是可以管理的，我想这些观念都是我们以前不太正确的地方。中国人跟全世界的人一样，他都有情绪的起伏，情绪为什么会起伏，因为外界的环境，内在的我们的感受，随时都在变化，但是，全世界的人，他们情绪的起伏，都没有中国人这么大，中国人起伏最大，我们最容易生气，我们呢，最容易，好像感觉到不对就要发泄出来，很难得忍耐。这样各位才知道，全世界都没有我们中国人这么重视修身，原因在这里。同样不修，那外国人其实变化并不大，那中国人就差得很远，所以我们要修养，我们要修身，我们要修己，主要的原因就是针对我们这种情绪变化特别的大。我可以这么说，你说中国人怀疑心很重，我相信没有人会反对，人家外国人看到什么他都会相信，中国人很奇怪，他看到什么就是不相信。因为没有办法，一相信就上当，这是国情不同，环境不一样，你敢随便相信人吗？不敢。因为你十次相信的结果，都是很惨痛的，因为你不相信他，他不会骗你，你一相信他，他就骗你了，所以你不能说这是好还是坏，我知道很多人都在批评中国人，好像你不够信任，其实我们是无从信任。同样一种货品，它也贴上了检验的标志，你会相信吗？你相信你是倒霉的，因为只要有真的，它就一定有假的。那你有什么办法呢，那西方人没有检验就是没有检验，检验过它就是会给你保证的，但是我们有发现，偶尔也有例外，只不过我们的比例大一点，他们的比例小一点而已。所以我觉得一开始就相信，其实就很鲁莽，是很对不起自己的，你看你看到一种药，你就吃，那你就是实验品嘛，你无缘无故做白老鼠干什么。中国人都是怀疑的，真的，是这样吗？我们怀疑心很重，我们另外一个角度来讲，就是中国人警觉性很高，你看警觉性就变得很好了，怀疑心好像很不好，警觉性好像就很好。所以我也建议各位呀，在中国社会讲话要特别小心，你说好，我们中国人经常怀疑人家，人家对你的感觉怎么样，你说我们中国人就是警觉性很高，人家对你就有不同的看法。我慢慢会感觉到，我们中国人很敏感，我们非常敏感，我们一点不迟钝，你看外国人无论怎么讲，他好像都无所谓。他问你，你要喝茶吗？你要喝咖啡吗？中国人大概是不会问的，因为一问他就生气，中国人很容易动怒，就是因为他太敏感，人家明明没有意思，可是你就听出很多意思来，这个跟好不好也没有什么关系。你比如说我刚才一开始，我说我们这次要讲的，你看我用讲这个字，我没有用，我这次要跟各位聊一聊，现在很多人很喜欢用聊一聊，我们哪有时间跟你聊啊，聊就表示你的东西根本不成熟，才拿出来聊一聊吧，而我们跟各位谈一谈，谈一谈也不行啊，这是很郑重的一种课题，什么谈一谈聊一聊，所以我用这个“讲”字，但是有人说我这次要教各位，那更糟糕了，你教什么，你有什么资格教人家，但是这些话我都听多了，特别是从美国回来的，很喜欢我这次要教大家什么东西，大家觉得这人很奇怪，你教我，我教你还差不多的，你看每一句话，它都引起不同的情绪反应，但是我们平常很少去注意这些，我们只会注意说不要去打人，不要去激怒人家，我们就没有想到说，你一开口不同的反应就来了，所以为什么中国人一直告诉你，说话要小心，说话要谨慎，用词，你要特别注意，不能说我喜欢怎么讲就怎么讲，不可以。因为你一发出你的信息，别人一解读，他有不同的反应，就变成你的刺激，最后你还是要去承受的。我们怀疑心很重，我们什么事情都是先怀疑，然后才慢慢慢慢去相信，这样你可以知道中国人做事情，前面是很缓慢的，不像西方人，前面是很快速的，所以很多人一直讲，哎呀！中国人速度差，今天是个讲究速度的时代呀，所以一定要快快快快，全错。因为西方人他快跟慢是一样的，为什么说呢，因为他快了以后，他后面会遭遇到很多问题，最后还是要慢下来的。我们不是，我们前面很慢后面非常快，非常快！你看美国人要买一部车子，他没有像我们中国人那么考究，他去看看，他就订了，我要这一部，或者我要这种颜色的，这么CC数的车子，可是你知道吗，美国人当你定好车子，可能要三个月、四个月，甚至半年他才会交货的，就那么简单。中国人刚好相反，中国人要买一部车，花好长时间，东看看，西看看，打听打听，没有办法决定，一旦决定，明天就交车，要不然我就不要，你要从实际去了解，这完全不一样的。很多人就是不了解西方也不了解东方，而后他拼命在讲一些，说这才是新的，实际上没有什么新的，旧的，合适不合适，比较要紧，我们是属于那种先缓后快，西方人是先快后缓，不一样，而我很坦白讲，总时数，整个整体看起来，中国人是比较快一点，我们比较急躁，我们没有耐心，西方人很忍耐，你看西方人要坐飞机一样，他要等好久，然后坐上飞机，我说出来各位也许不太相信，他可能让你坐在飞机上，坐三个小时，如果在我们这里那还得了呀，那不吵翻天才怪呢！因为机场太大，飞机排队所花的时间，你没有办法控制，大家乖乖地坐在那里，甚至坐到三个小时以后，告诉你，我们停飞了，我们改期了，各位回去，明天早上再来，听候我们通知，连一杯水都没有给你喝，这种事情如果在我们中国，那不得了，那一定吵得他招架不住。大家一定要从实际的情况去了解，中国人他的反应是非常快的。我们很容易发脾气，为什么，我们为什么中国人容易发脾气，因为我们的个性四个字嘛，叫做能屈能伸。中国人这个弹性是世界最大的，就是因为弹性大，所以起伏有高低嘛，我们一看情况不对，我们比谁都忍耐，我们稍微形势变化好了以后，那不得了了，那好像我是世界上是了不起的人一样。西方人比较不会，他这种变化没有我们这么大，没有什么能屈能伸的，没有。他们一切照规定嘛，我该说什么话我就说什么话，我该做什么事我就做什么事，中国没有，你看那些球员就好了，刚开始打球啊，最怕的就是教练的话，教练规定都注意听，教练规定做什么一切遵照他，可是慢慢的，每场球你得分很高了，你越来越红的时候，那教练就很惨了，教练讲什么，你一概不听，教练叫你做什么，你给我提球鞋差不多，你还讲什么，他就不一样了。15分40秒。

我相信带领中国人难就难在，他很会耍大牌，我没有办法我乖乖的，我稍微有办法，我就给你耍大牌，你敢怎么样，来吧！试试看，你真的不敢跟他怎么样，我们嘴巴都讲有制度呀，我们一切照规定呀，那都是自己骗自己的，你敢照规定才怪，这就是我们的社会，这是我们所处的环境，你不要听那一套。所以中国人特别强调要守分守分，就是因为我们非常不守分，稍微有一点他就自我膨胀，量你也不敢把我怎么样，你就完了。你看儿子没有什么出息，很听爸爸的话，为什么？要钱吧！儿子有办法以后，爸！你不要那么慢了，我说你不要去好了。他就来了，他爸爸就开始要受气了。我讲的是不是事实，各位心里很清楚，但是我要告诉，我讲的没有一句话，是批评我们中国人的话，我不像一般人说这些就是缺点，这个要改，我不认为这样，第一个，他有他的道理，第二个，你想改也改不了，很多人到现在一直想改，我可以跟各位保证，没有一个三、四十年，我看你是改不了的，而且也不必改，因为他有他的道理，这样各位才知道，全世界很少人讲什么伦理伦理，只有中国人讲伦理，没有伦理爸爸就搞不过儿子，儿子就神气了。儿子所以说，还是要尊重老爸，就是一种伦理在那里，你没有办法平等，一平等那就糟糕了，但现在很多人，企图把西方那套弄到中国来，要小心，因为最后还是你吃亏。我们总认为，你不应该这样对待我，你这样对待我就是不公平，问题就出在什么叫公平，我问你什么叫公平，西方人公平就是大家一样就叫公平，中国人是我特殊才叫公平，你跟我跟大家一样，你算什么，你有眼无珠，你不知道我是谁吗？我是不保留的，我们中国人就是这样子。所以你看那个老板出去呀，他一定要找几个人陪他，而且他要走中间，他讲话那种声音就是不对，他都在表示说我是老板，你不要小看我，如此而已。你看在餐厅在哪里，讲话声音就大，我告诉你，凡是讲话声音大，你不要去听他内容，他是在发出一个信号说，我是了不起的人，你不要小看我，你不要惹我，惹我我会生气，就讲这句话而已，他没有讲别的，你有时候去听好了。凡是声音诗讲得大的，都在讲这个信息，其他都没有。根本没有意思，没有内容。我必须要说得很清楚，西方人讲话你要听他内容，中国人讲话你是不需要听他内容的，他是发表他这种信息而已，没有什么内容可言，否则你会上当。为什么他讲话要低，就是他形势不如你，为什么你讲话敢那么大声，我用“敢”字，你敢那么大声，就是你目中无人，如果你说我不是这样，那你更糟糕，那你是完全不了解，你这样冒冒失失的，你开自己的玩笑了。中国人讲话可以大声，可以小声，你要好好去了解它，好好去运用它，来保障你自己。我用这个保障自己，有很多人不以为然，一个人连自己都保不住，你有什么本事，你有什么本事？你连自己都保不住，你能保谁呢，人活着就是保护自己，这话有什么不好讲的。我们的自尊心很强，我们不容许被人家轻视，中国人天不怕地不怕就是被怕人家看不起，我没有钱就没有钱，你不能看不起我，你看糟糕不糟糕，一方面你又承认钱很重要，一方面又承认没有钱怎么样，你不过有几个臭钱而已，你神气什么，哈哈！那全完了。我们的社会是没有一定标准，除了伦理以外，我们几乎没有一定的标准。外国人有的是按钱来划分，有的是按地域来划分，有的是按年龄来划分，那都有一定的标准，我们没有，我们很喜欢自作主张，中国人有空就钻，就是自作主张，你这里有门，如果很多人，他马上站在旁边，唉，怎么不能走，他走，你就不能走，他就开始发脾气了，你不能走！外国人不会这样的，外国人的脑筋很呆板的，他没有这么多什么自作主张的表现，他没有。你看外国人到一个地方，先要看这个地方的规定，一切照这个规定去走，中国人从不看规定，我不晓得各位知不知道，外国的餐厅，外国的服务场所，他第一条的规定是什么，就是不能够对我们服务人员不礼貌，不能够。你中国你敢写这条吗？他们很奇怪，它一方面讲顾客永远是对的，但是他们第一条就说，你要对我们的服务人员有礼貌，下面那句话就是，否则的话我把你赶出去。你敢不礼貌我就把你赶出去，你认为你在这里消费，你让我赚几个钱，你就大惊小怪，你就在这里搞得我们不安宁，我们把你赶出去，你怎么样，我们谁敢，我们很多重要的东西没有去讲，所以我们今天把西方很多东西拿进来，其实是没有效果的，因为他跟我们的情绪不太吻合，我们最怕的你有很多规定，偏偏我们的社会就是这样子，所以我们一天到晚生气，那有什么办法，中国人还有一个更可怕的就是说，他生气的时候，他是完全不讲理的。这话我要讲得很清楚，中国人是天底下最讲道理的民族，这句话没有人会否认的，所有的道理都被中国人讲完了，所以外国人要跟中国人讲道理差得太远了，他们懂什么，他们能讲出什么道理来，但是，中国人有一个时候他是不讲理的，就是你惹得他生气的时候，他就不讲理。你看一个人他平常很讲理，突然间不讲理，你去问他，你怎么不讲理呢，答案只有一个，你把我气成这个样子，我还讲理，这中国人最厉害就是说，我不生气我就讲理，一生气我就不讲理。但是中国人几乎二十四个小时都在生气，所以他永远不讲理，他永远不讲理，这就是很多人搞一辈子没有搞通的，就是中国人是个很重视道理的民族，最后搞得大家都不讲理，就是情绪管理没有搞好，中国人情绪稳定的时候，他比谁都讲理，情绪不稳定的时候，他比谁都不讲理，我用四个字很难听，叫做蛮不讲理。你怎么样，那你拿他没有办法，所以中国人很好商量，但有时候很难商量。他情绪不好的时候，你神仙都没有用，我管你是谁，天皇老子我都不怕，你就完了。为人处事最要紧的，就是把情绪管理搞好，所以我们现在一切一切的管理，情绪管理第一优先，第一优先。这样各位才知道，中国人见面不太谈正经事的，因为谈没有用，我们都在寒暄啊，都在说你最近脸色越看越好，都在讲这些废话，那就是情绪管理，这是很多人不了解的，你想办法让对方情绪稳定，你再来讲，就有效。你单刀直入见面就讲，他火大了，什么都没用。所以很多人不了解中国人，因为西方人他是工作导向的民族，一见面就谈工作，中国人，像我是一见面都不谈工作的，你谈工作没有用嘛，是不是？根本没有人听呀，你碰到一个人，问他说，你那个表填好没有，他怎么反应，我希望各位了解，中国人嘴巴讲的其实都不算数的，他心里想的是真的，嘴巴讲得是假的。你那个表填好没有，他嘴巴跟你讲，好好好，但是心里头就想，你自己不会填呀，一定要我填呀，我手痛你不知道啊，你让我填，根本没有用。在这种情况之下，我是觉得我们要特别小心，我们把情绪稳定下来，大家什么话都好谈，否则是没有办法的。所以我们最紧要的就是情绪管理，一旦情绪管理不好，那我们就什么都不要说了。我们要做任何事情，先把自己的情绪处理好，你再说其他的，这样就有效果，否则我们都是白忙一场。我常常用自己骗自己，来形容这件事情，很紧张呀，很努力呀，然后，就没有效果，那我们这个单元的结论就是说，为什么要“修己安人”，就是一方面你要把自己的情绪处理好，一方面你还有办法让对方情绪稳定，你是最会管理的人。你不生气，他生气，那也没有用，你稳定，他不稳定，你也没有用。我们每次讲修己安人，很多人搞不懂，那管理和修己安人有什么关系，就是情绪的问题。中国人情绪好，大家都讲道理，然后呢，很快就有一个默契，很好商量，一切有共识，就好办了。不要急，先把共识建立起来，而共识是很难建立的，那必须要什么，要大家情绪良好，情绪不好的时候，你讲什么他根本听不进去的，他还跟你建立什么共识呢。这样各位终于了解，为什么管理叫做修己安人，不是西方那一套东西，修己就是要把自己情绪稳定，不要，不要，你看现在很多领导者，他的情绪都是不稳定的，你一不稳定，别人也跟着不稳定，那天下大乱了，没有好处。安人就是让对方情绪也稳定，你自己稳定，他稳定，大家都稳定，很好商量，然后很快就把力量集合起来，就可以把事情做好，这是我们首先要建议各位，然后我们慢慢一样一样来分析，谢谢大家！