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1．培养顾客忠诚度 顾客的忠诚度取决于公司所提供的产品和服务的优劣，当然一个在战略上高瞻远瞩、战术上小心翼翼的企业是不会忽视产品和服务质量的。顾客的现实需求、实现需求的便利性、实现需求的成本、实现需求所需的沟通，影响着顾客忠诚度。一家在上述四点做得炉火纯青、力臻完美的公司，必定会将在上述方面工作力度不足的竞争对手的顾客群吸引过来，引起原本忠诚于对手的顾客转移，引起其所占有的市场大幅波动。 ①满足顾客需求。要做好市场细分工作，尽量满足顾客需求的异质性，同时开辟潜在市场和占领夹缝市场，开发新的顾客需求。 ②实现需求的便利性。这要求公司做好销售网络铺建，增加终端销售平台的数目，创造新的购买方式，如网上购买、电话送货、电视购物等。 ③降低顾客需求成本。需求成本的降低将会极大的刺激他们的购买欲望和购买次数，商家的薄利多销、降低分期付款利率、产业规模化、减少中间环节等营销成本都会使产品价格在价值保持的基础上有所下降。 ④实现需求所需的沟通。企业不仅要有广告意识，更要懂得沟通的艺术，即采取合适的沟通方法打动顾客。如软文促销、活动赞助、义卖行为、展览会、公益事业参与等都能增加顾客对公司的好感和希望了解公司、产品的欲求。公司的最后取悦对象应该是顾客，而非其他，因为顾客的消费行为才能使公司赚取利润。 2．培养分销渠道忠诚度 没有忠诚度的分销渠道犹如一盘散沙，经受不住一点波折，随时会被虎视眈眈的竞争对手纳入囊中；我们没有理由眼睁睁看着原本属于自己的，认为坚不可摧的市场阵地被对手占有。任何漠视与分销渠道亲密合作的公司，必将在它受到竞争对手攻击时遭遇分销渠道的抛弃，变为孤家寡人，从此在市场占有率上一泻千里。无论公司采用哪种经营模式，直营、连锁、金字塔形分销、复合直销，都必须客观识别你的渠道或你的销售合作伙伴的忠诚度，丝毫不可怠慢。 ①改变公司与渠道之间的存在关系。 很多销售渠道因为与公司只是单纯的协议合作关系，因此缺乏长期对公司的忠诚，加上客观的市场变化和来源于公司的一些因素，例如短期的产品质量不稳定，自然灾害造成的黄金季节供货短缺，广告投放力度较其他公司弱，合作条件没有竞争对手优厚等。只有从真正意义上改变公司与渠道之间的存在关系，才会使渠道敢于和公司一起承担市场风险，只有和分销渠道采取有别于普通协议的合作，才会组建出市场和公司规模的诺亚方舟。 ②明确扩大销售渠道的目的。 在所有渠道均能够积极发挥销售和服务功能的情形下，分销渠道的数目多寡和产品销售总额的多少以及市场的渗透率是成正比的。这是激发公司完善销售渠道的根本动力和目的所在。 ③减量增质，保证骨干。 在固定的市场区域内减少分销渠道的数目，培养真正的骨干分销渠道，让它觉得公司在要求其完成销售目标任务的同时也帮助了自身成长。一旦分销渠道意识到只有与公司合作才是真正意义上的双赢时，那必将增强它抵御竞争对手无所不在、无孑L不入的市场颠覆行为的能力，而且会使公司在渠道畅通的形势下，有足够时间做好营销工作。 ④收编分销渠道。 在企业经营实力和控制能力允许的情况下，公司可以考虑收编一部分分销渠道，使它成为自己的子机构，完全避免竞争对手乘虚而入。同时，产权属于公司的分销渠道子机构，将会成为公司市场开拓的排头兵、发布新产品的橱窗，以及向顾客提供优质售后服务的基地。 3．培养进货渠道忠诚度 大凡成功的公司都会有得力的原材料供应商，以及随时可以启动的储备供应链；在公司生产任务繁重，订单众多的情况下，由多家供应商提供原材料可以节省时间，利于公司先发制人。很多公司已经意识到了供应链忠诚度的战略意义，于是极力去开发属于自己的供应渠道，以保证在发动大规模市场侵略时，取得显著成效。 比如一些大型乳业公司和农副产品加工公司，它们为了增强原料的供应保障和品控能力，都兴建了大面积的良种乳牛场、种植园，这种做法不但可以降低产品成本，而且还可以在短期内缓解公司的资金压力，可谓一举两得。 短期内没有资金实力去建立自己供应渠道的公司，则要慎重考虑如何跟自己的供应链保持执行力强的合约关系。对于采用品牌扩张的公司则最好与获得质量认证的企业合作，譬如IS09002、IS014000等，杜绝因产品质量波动引起的市场崩解，也比较容易获得顾客认同。 4．培养员工忠诚度 目前许多企业往往只通过建立销售人员薪金的等级制度，让他们被动地去挑战自己。在一味追求顾客忠诚度的今天，我们往往忽视了对于企业产品销售有载体作用的销售人员的忠诚度。 ①加强销售人员学习能力。 在产品质量优越的前提下，顾客的忠诚度来源于顾客对企业提供的产品或服务的满意度，而顾客第一次亲密接触企业产品或服务的载体就是企业的销售人员，而并非广告。销售人员的精神面貌是企业的一面镜子，销售人员的销售技巧和销售热情在很大程度上决定了产品的市场占有率。因此想办法提升销售人员的综合素质、产品和服务质量，能够有效的提高市场占有率。 ②提高销售人员沟通能力。 单纯为自己的销售人员提供仅限于产品知识的教育和学习机会，显然是不够的，更多的是应该通过有限的培训机会提高销售人员与顾客、亲友、同仁、上司之间的沟通能力，让他们能够切身感受到企业的培训科目是高效的，带给他们的不仅仅是对于产品专业知识和行业服务技巧的提高，更多的是所有接受过有效培训的销售人员的自身内涵、素质等方面质的飞跃。 ③增强企业内部的凝聚力。 一旦掌握终端客户资料的销售人员因为缺乏对公司的热爱而倒戈或跳槽，势必影响一个阶段的公司产品或服务的销售。销售人员忠诚度的维系，不能单纯依赖加薪和升职，更应该通过公司独有的凝聚力及人文气息感染他们，让他们觉得公司不再是为了薪金和职位而拼杀的战场，更是关怀他们成长的家庭。
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