 导游之家 旅游行业权威公众号！ 官网：www.daoyouhome.com 微博：@导游领队联盟 可以分为住宿登记、景点导游、购物、用餐等作业，兹分述如下： 一、饭店住宿登记作业 1. 车子到达饭店后，请旅客携带手提行李下车暂请大厅等候。 2. 与司机约定下次报到时间（晚餐或明天）。 3. 通知服务员搬运车上所装大件行李。 4. 备妥房间分配表到柜台办理报到(Check In)。 5. 领取钥匙及早餐券，并交待明天叫早Morning Call时间。 6. 分发钥匙、早餐券给各人（如果还要再从饭店出发时，在车上分发即可）。 7. 告知早餐地点、早餐券勿遗失（与现金同不再补发）。 8. 确认大件行李无误后请乘电梯先进房间。 9. 约定下次集合地点、时间。 10. 协助服务人员分大件行李（行李牌写上房号）。 11. 尚未下班时间，打个电话与公司报告接团情形，否则第二天一定要报告（人数、客相、T/C等）。 二、景点导游作业 a，市区观光导游 1. 到达每一景点之前在车上先概要说明。 2. 下车前告诉旅客参观所需时间。 3. 参观后乘车地点、时间。 4. 说明时要留点时间让客人照相。 5. 告知洗手间的位置，给客人方便。 6. 过马路时先将旅客集合，挡住来车指挥客人通过，除非旅客自己要求取消参观，应遵照游程顺序游览及参观。 7. 上车后、出发前清点人数。 b，景区观光导游 1. 清点人数无误后出发。 2. 告知旅客所需车程时间。 3. 景点概要说明。 4. 参观时应注意事项。 5. 参观所需时间，参观后之集合时间、地点。 6. 替旅客选好地点让他有照相的时间。 7. 指示洗手间的位置或全体带去。 三、购物导游作业 愉快的购物活动将带给旅客甜蜜的旅游回忆。操作购物导游时，应依下列步骤进行： 1. 介绍商店之特征与商品特色。 2. 让客人能留下物超所值的印象。 3. 不可强制推销，并应在轻松的气氛下购物。 4. 购物介绍应以微笑行之。 虽然购物的成绩对公司、导游本身之收入有极大之关连，但是不能让旅客感到厌烦与不满。应将观光与购物妥善配合，使不至于重复，相似的商品店，如何在不同时日，或最初与最后安排，把握顾客心理最为重要，优秀导游的言行应表现举止如下： 1. 能促进旅客购买欲。 2. 在店内巡回帮助旅客购买。 3. 应做旅客谘商的对象，不吝给旅客建议。 4. 每处购物时间以不超过一小时为佳（除非客人自动要求较长的时间）。 四、用餐作业 餐饮对于旅客是一件相当关心的事，尤其是女性或欧美旅客对于中华料理更是关心。希望在这一次旅游当中能够尝到各种不同的料理，享受非常愉快之用餐体验。导游人员应该小心服务，并注意下列细则： 1. 餐厅要事先确认（如果有数层楼或房间更要事先问清楚，以免跑上跑下）。 2. 要妥善客人分桌入座（如果有T/C请他安排，否则导游要作业）。 3. 夫妇或女性要安排在同一桌，饮料之安排方便，气氛较佳。 4. 要帮客人点饮料，将饮料的种类与价钱予以介绍。 5. 饮料多数是客人自付，结帐时请客人直接向店里支付，以免垫付后发生误解（团体有时T/C要求先垫后一齐结算，应将数量与金额告知并确认，同时要索取收据）。 6. 说明料理的内容与吃法，导游可在上桌前或边用餐边解说或示范。 7. 随时注意出菜的速度，观察旅客的用餐情形，洽请餐厅做最适切的服务或内容之补充。 8. 当料理全部上完后征求旅客结束时间，与司机连络前来迎接。 五、注意事项：导游之忌讳言行 1. 抽着香烟与旅客应对之举止。 2. 只顾自己吃饭，不招呼客人。 3. 从未巡视旅客用餐情形，又不说料理的内容，甚至对料理的种类一无所知。 4. 用餐中不断口沫横飞，唠叨不停。 5. 用餐后咬着牙签与旅客应对。 6. 旅客已用餐完毕，而自己仍在细嚼慢咽。 7. 不做餐后的向导（如指引洗手间，提醒勿遗忘随身携带的东西）。 |
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