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我是一名台湾领队。带团以来，我用爱心，细心，专心的品质，全心全意为游客服务。 今年我接了一个常州团，团上有一对母子，母亲70多岁。她和我说，台北她有一个姑妈90多岁，希望这次旅行能见上一面。我说，这事可以，我们行程第七天到台北，行程走完，回到酒店大概七点多钟，你可以与她们见面。她听后很高兴。可是，第六天，在花莲，她却跟台湾导游吵起来。情绪非常激动。我一看，赶紧过去问一声怎么了。她说，她姑妈94岁，每天晚上8点睡觉，雷打不动。她们晚上过去就要8点了，说不上几句话。这不行，她跟台湾导游说明天中午到台北她就离团去姑妈家，台湾导游一口回绝。她很生气，跟我表示到台北她就走。你能把我怎么样。我一听就明白了，我们到台北还有3个景点，如果她走了，就是中途离团，不符合合同规定，导游对公司无法交代，对其他游客也有影响。于是，我不紧不慢，语气诚恳的跟她说，你和姑妈见面的要求和心情。这是人之常情，我能理解，一定帮你完成这个心愿。但是，你提前离团，导游就无法完成他的工作任务，会受到公司的处罚。这一点希望你能理解。她一听，情绪平复一些。根据这几天和她聊天，我了解到她亲戚的家离我们最后一个景点不远。于是我说，我们走完最后一个景点，大概5点半，你不用和我们去吃饭，我打电话让你亲戚来接你，这样你6点就可以见到姑妈。我把饭店名称地址发你，你见完面回到饭店，我会在前台等你，将房卡和行李交你。她听后非常高兴，反复谢我。客人满意，我也高兴。 我做为领队，在带团过程中，应多了解客人的情况，这样，遇到问题，可以针对性的解决。客人合情合理的要求，我们尽量满足。让客人有一个愉快的旅程。认真做事，诚实做人。
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