文／陈春花 （微信公众号：春暖花开） 哈佛商学院营销学教授西奥多.莱维特说过一句话：“顾客不是想买一个1/4 英寸的钻孔机,而是想要一个1/4 英寸的钻孔!”我们关注的都是产品，如果你的思维没有在顾客的角度，那么转型不可能成功，因为只有真正回到顾客才可以成功。 第二个，转型到底做什么？转型真正要做的就是提供解决方案！我们都知道，对石油的危机、未来的危机、空气的危机，我相信全世界都喊了很久，但是有些公司就跳出来了。从我的角度看，我们不缺乏转型的思想、观点、逻辑，我们最缺的是行动，转型必须用行动检验，必须提供解决方案。我跟很多人都讨论转型，可能很多企业都讨论过这个问题，可是你会发现你的经理人或者你的团队不断地跟你说转型的时候，他的动作还是按他的经验，所有的动作可能最后只是从他的经验中拿出一个解决方案草草了事，甚至当你想选拔一些年轻人，他们也会说你一定会失败，为什么？因为大家觉得经验很重要。思维上来讲，我们如果真的在做转型，最重要是看行动不是看你说什么，最重要的是你有没有解决方案，而不是看你整个体系或者系统怎么设计。 第三个，转型最核心的是什么？其实是效率。二次世界大战，同盟国之所以取胜，是因为美国用了泰勒的科学管理原理，让其一国生产的物质比其他所有参战国的总和还多。在今天，我们虽然说中国的GDP 很高，甚至一切发展都非常漂亮， 但是有一点我们非常清醒，在效率上我们没有非常明显的进步。没有效率上的进步，我们看到的结果就是要耗费资源去获得这个增长。如果国家和企业要真正地转型，我相信其中本质上的要求就是提高效率，而核心我认为就是人的投入产出，这是在做转型中我个人非常建议你要关注的问题。 当然转型的难题是在整个组织中怎么去做调整，也就是组织转型。我们现有的组织形式都是职能、专业分工加流程，包括如何在流程体系建设当中加快决策速度，最后让组织去有效实施。最近我们在新希望集团内部也在做创新研讨，我们发现很大的难题就是如何保证决策在一线得到实施。今天组织上最大的要求是什么？就是让权力能够去到一线。用任正非的话讲：今天的市场竞争是一个“班长战争”。我自己进入新希望六和的第一个动作就是拆分组织单元，必须让所有的决策和资源进入到一线，因为只有一线才能带来顾客的增长。所以未来的组织结构我相信应该被打碎，也许不在未来，现在就应该被打碎。 互联网厉害的原因就是可以去中心化、去平台化和去权威化。新的组织模式基本上是要求一个一个项目、一个一个团队或者一个一个经营单元独立完整地面对顾客，获取顾客的满意度。这是对组织者变革很重要的要求，换个角度说组织转型的核心就是要持续地向顾客做出反应。（本文完）
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