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来自: 张东键 > 《网店生意》
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售前准备——细节决定成败
客服要根据不同类型的买家,做好产品的推荐与销售,交谈中切忌对客户做肯定性的承诺。(1)理性型买家--面对这种买家,我们的客服就要做理性诉求,因为这类买家在购买前心中已有定论,他需要以自己的专...
金牌客服打招
金牌客服打招。每个店铺都会有客服,我们都知道客服对店铺也是非常重要的一个环节。客服都需要具备的基本能力:百分之十的售后能力,售...
2大招助您做好客服营销
2大招助您做好客服营销。因为客服代表公司的形象,在明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决方案后,要主动向客户致歉并妥善处理,并视...
客服提前做好这些,才能从容应对双十一
客服提前做好这些,才能从容应对双十一.如果店铺客服不及时催付,就会损失掉很多订单。大多数客服人员的催付手段是向所有未付款顾客群发...
淘宝客服培训基本资料(二)
5、客户投诉客户代表(美容顾问)工作出差错:客户代表:“对不起,给您添麻烦了,我会将您反映的问题如实上报主管,并尽快核实处理,给您带来的不便请您原谅!”并记录下客户姓氏、电话及复述投诉内容,...
面对双十一,怎么做好获利准备?
在这双十一期间,店铺的流量一般来说相对于平时的话,还是会有着增加的,那么我们客服是要是做好自己的服务态度,把握好语句和回复速度...
客服,顾名思义,就是为客户服务
买家咨询时一般都有看中意的宝贝了,当买家对自己挑选的几个产品感兴趣却又犹豫不决购买哪个的时候,客服应该适当的为买家做推荐。这个推荐不能是盲目的,在一开始的聊天客服就要抓住买家的语言重点,...
售前客服工作流程
售前客服工作流程。大家在网上购物的时候,下单之前,通常会去咨询关于商品的相关问题,接待我们的客服即为售前客服。客服岗位是网店运营过程中至关重要的一个岗位,客服是必不可少的一个角色,那么对...
【周六电商学习】三招制胜客服提升咨询转化率
礼貌用语,给买家上帝的感觉,可以说买家了解店铺的90%都是通过客服。而买家咨询客服后,铺的第一次回复会给买家造成很大的影响。客服可...
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