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春节过后，A药店一下迎来了3名新员工，都是医药学校来的实习生。店长小琳顿时发愁“什么时候这3名实习生才能独挡一面啊？” 事关门店业绩，这种急切的心情可以理解。那么新员工如何快速成长起来，帮助店长提升团队业绩呢？这就需要要做好新员工带教计划，将公司文化、专业知识、销售技巧、各个岗位工作流程等方面，详细写进计划里面。据此，笔者总结了三天带教新员工的方法，以飨读者。 第一天：欢迎新同事 1. 举行新员工欢迎仪式。通常在晨会举行，用POP写上欢迎语，由店长向大家介绍新员工，大家鼓掌欢迎，同事们热情相互介绍，让新员工消除陌生感，产生归属感。 2. 给新员工指定带教老师。对新员工来说，带教老师是他进门店后接触的第一位上司，受其影响极大，因此店长在挑选带教老师时要慎之又慎。 3. 熟悉营业时间、排班、门店的交接班、用餐时间和方式。 4. 熟悉卖场大致布局。熟悉营业区域分布，明了卖场布局及商品品类大致陈列情况。 5. 介绍公司、本店的基本情况，按照《员工手册》内容做精要培训。 6. 向新员工发放带教计划表。让其知道每天每周具体工作与培训事项，明白工作方向和目标。 7. 熟悉仪容仪表与服务礼仪。熟悉头发、化妆、胡须、指甲、着装等标准要求，熟悉微笑服务、打招呼、礼貌用语等标准要求；门店服务过程中行为标准要求；接待顾客的步骤及注意事项。 第二天：日常业务技能 1. 防盗防损。交代防盗防损的重要性，列举事例和应对方法。 2. 卫生区管理。分配一个分生区域给新员工，带教老师以这个区域作为实操地，辅导新员工商品陈列原则和方法、商品编码含义、库存整理、补货计划、盘点方法和清洁卫生等作业流程。 3. 文件管理。熟悉总部发文、交班本、培训记录本、门店会议本、外出登记本、巡店记录本、顾客订购本、顾客意见本、会员申请表、来货验收单、GSP记录表格等文本的使用方法与注意事项。 4. 会员服务。熟悉会员章程、优惠方法、会员卡发放的流程；熟悉测体温、测血压、测血糖的正确方法和服务流程。 5. 各种器械的使用技能。熟悉打价机、POS机、电脑系统、冰箱、空调、烤箱、切参机、打粉机、煎煮机等器械的操作或使用方法与技能。 6. 中药柜服务技能。熟悉中药装斗记录和中药处方收集、登记等工作流程；掌握看处方计价、调剂等方法；掌握打粉、切参机切片、烘烤等操作技能。 7. 拆零商品。熟悉拆零商品的品种、拆零登记、销售流程。 8. 收银操作技能。掌握简单辨别真伪钞方法；掌握收银基本操作流程及注意事项；学会唱收唱付，正确、快速的收款找零；掌握如何在收银时主动向顾客推荐商品，推荐顾客开办会员卡等方法。 第三天：考核与复训 第四天以后：专业与销售 1. 照看卖场、接待顾客，观摩学习其他员工如何进行销售，带教老师必须每天安排时间辅导、传授基本销售技巧、联合用药知识。 2. 商品管理：熟悉商品陈列基本操作，参与到货后的商品验收、上架、进仓等工作，做到及时理货的习惯。在工作过程中熟悉畅销商品的位置、品名、规格、单价、产地、成分、服用方法、功效、禁忌等。 3. 促销、主推品种和畅销品种前100名相关产品知识：每天下班后抄写不少于10个商品的说明，熟记每个抄写商品的位置、品名、规格、单价、产地、成分、服用方法、功效、禁忌等。 4. 中药柜：熟练掌握常用中药品名、价格、功效、位置，熟记“十八反”和“十九畏”，每天至少调配3张中药处方。 5. 参茸柜：通过抄写熟悉参茸商品功效、卖点、食用方法、适用人群、禁忌等，每天至少向2名顾客推荐参茸商品。 6. 联合用药：掌握联合用药基本知识并加以运用，至少每天向6位顾客进行联合用药推荐，并保证至少3位成功交易。 7. 销售指标：带教老师随着新员工的成长情况，每天给新员工制订销售目标，并给予以指导。 8. 个人区域卫生：对自己负责的卫生区须重点做好商品陈列、卫生清洁，不出现货架脏、货品摆放乱、缺货无插缺货牌等情况；做好效期管理。 9. 基本市场调研的方法：到竞争对手门店进行商品价格调查的方式方法，注意事项等。 10. 掌握季节性疾病、常见疾病的防治：带教老师应根据不同的季节，优先辅导该季节常见疾病的防治知识和销售技巧，让新员工马上学以致用，增强信心。 为了加快新员工的成长，辅导之后考核是必不可少的，带教老师应根据带教进度，每个阶段对新员工进行笔试和实操的考核，以检验新员工的掌握情况。同时，店长应根据带教老师的汇报情况，每周对新员工进行考核和指导，相信不到一年他们就会成长为店内的骨干。 |
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