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熊克俭先生致辞： 中国企业发展到今天，已经到了必须转型的时候。依赖廉价的劳动力和土地的日子已经过去，简单扩大规模的机会也已经不复存在，野蛮成长的时代业已结束。 然而，靠什么来发展我们的企业呢？答案是，我们要向世界一流的企业学习经营管理，通过卓有成效的经营，来提升我们的产品，提升我们的品牌，赢得市场，赢得顾客。 套用托尔斯泰所说过的话“幸福的家庭都是相似的，不幸的家庭各有各的不幸。”我们也可以说：“成功的企业都有相似之处，失败的企业各有各的原因。”事实证明，成功企业的经验都是相通的。卓越绩效模式就是集世界成功企业经验之大成的一个模式，它是美国政府在研究全世界成功企业的经验的基础上建立起来的，其目的在于引导企业向先进企业学习，提升经营管理水平，提升竞争力。我国本世纪初引入了卓越绩效模式，目前，从中央到地方，各级政府都在大力推行这套模式。 我们最早将卓越绩效模式引入中国，先后帮助美的集团、华为、比亚迪、中集集团、艾默生网络能源、招商银行等采用卓越绩效模式。通过10多年探索，我们依据卓越绩效模式开发出了卓越经营管理系统，这套系统是帮助企业迅速学习及掌握世界成功企业经营管理流程及开发工具的很好的载体。通过建立及有效运行卓越经营管理系统，企业能获得非常好的经营业绩，建立符合国际标准的经营管理系统。 我相信，当了解了卓越经营管理系统后，您一定会喜欢上它，一定会急切地想将它引入您的企业。我更相信，建立和有效实施卓越经营管理系统，是您最明智的投资，一定会给您带来丰厚的回报。 让我们一起来开始追求卓越之旅吧！ 欲经营好企业，一定要有卓越经营管理系统 企业家的使命就是要将企业经营好，可以说，企业就是企业家的产品。那么，怎么才能把企业搞好呢？就像把产品搞好需要质量管理系统一样，经营好企业也有一套管理系统，这就是卓越经营管理系统。 目前，全世界公认最佳的提升经营管理水平的管理系统，就是基于卓越绩效模式而建立的卓越经营管理系统。卓越绩效模式是美国政府为帮助美国企业改进经营管理制定的一套管理模式，已被全世界80多个国家采用，我国当前也是在大规模推广这个模式。 我们是中国最早引入卓越绩效模式的咨询公司，经过10多年的实践，我们意识到，要想落实好卓越绩效模式，企业必须要按照卓越绩效模式的要求建立一套经营管理系统，因此，我们在全世界第一个提出了卓越经营管理系统的概念，并逐渐发展出一套成熟的方法及工具，帮助企业建立卓越经营管理系统。我们已经运用这套系统帮助我们的客户取得了很好的成绩。 令人欣喜的是，作为卓越绩效模式发源地的美国，近年来，也越来越注意到卓越经营管理系统的重要性。许多国际知名企业，如：波音公司、艾默生集团、玫琳凯集团、洛克希德·马丁等，建立并实施了卓越经营管理系统。 什么是卓越经营管理系统？ 简言之，就是制定企业战略，并通过建立及实施企业关键流程以实现企业战略，并最终使企业取得质量好，顾客满意，盈利好，市场地位好，员工敬业度高，管理好及社会形象好的经营结果的管理系统，其结构如图-1所示。 从图-1中可知，卓越经营管理系统由6部分组成： 1、 企业战略 2、 组织治理及组织架构 3、 流程及运营 4、 绩效测量及分析 5、 持续改进 6、 IT系统管理 卓越经营管理系统并非由这些部分机械地堆砌而成，而是在战略的指导下，将这些部分有机地结合在一起，形成一个系统，共同为实现企业的战略发挥最佳功效。 企业战略 企业战略是卓越经营管理系统的纲。卓越经营管理系统的目标是要比行业平均水平快一倍的速度成长，为此，需要制定及实施系统、清晰及有效的企业战略。作为本土领先的咨询公司，我们利用我们既了解本土企业特性，又熟悉国际先进的战略管理工具及方法的优势，为企业制定能够快于行业一倍平均发展速度的战略，并建立实施机制，确保战略得到有效实施。 组织治理、组织架构及人力资源管理 组织治理、组织架构及人力资源管理是卓越经营管理系统的重要组成部分，它要回答的问题就是“谁来做”的问题。卓越经营管理系统要求的治理结构是一种能做到“财散人聚”，责任共担，利益共享的机制。卓越经营管理系统要求的组织架构是一种职责清晰，沟通顺畅，合作紧密，成效显著的组织架构。卓越经营管理系统要求人员是敬业度高和素质合格。我们在帮助企业设计及改进组织架构的时候，会全面深入理解其战略意图及其对组织管控的要求，针对行业及企业的特征，设计可行及高效的组织。 流程及运营 流程及运营是卓越经营管理系统的目的，是卓越经营管理系统的基础，它要回答的是“如何做”的问题。卓越经营管理系统在这方面的要求有：
绩效测量及分析 绩效测量及分析是卓越经营管理系统的大脑，是实现量化管理的基础，它回答“做得如何”的问题。卓越经营管理系统所要求的绩效测量及分析与通常理解的绩效测量及分析有所不同，其测量及分析的对象包括：企业、部门、流程、产品及个人，不能仅仅理解为人员的绩效考核。其次，测量及分析的目的不是为了发奖金，而是为了真实了解企业绩效状况，提高企业整体绩效。再者，企业需要建立完备的绩效分析系统，及时并准确把握企业的绩效水平，以利控制及改进。我们运用卓越绩效模式及我们创立的方法及工具，帮助企业建立企业整体的绩效测量系统及绩效评审系统，帮助企业转型为量化管理，提高管理的科学性及准确性。我们建立的绩效测量指标包括战略绩效测量指标、部门绩效测量指标、流程绩效测量指标、产品绩效测量指标、员工绩效测量指标。我们建立的绩效评审系统包括公司级的绩效评审、产品的绩效评审、流程的绩效评审及员工的绩效评审。 持续改进 持续改进是卓越经营管理系统的灵魂，它回到“如何做到最好“。卓越经营管理系统所要求的持续改进，不是仅仅一句口号，而是要求要有持续改进的机制、持续改进的工具以及持续改进的文化。戴明是国际公认的持续改进的大师，我们作为戴明协会在中国的战略伙伴，对于持续改进有着深刻的认识，并且，继承了戴明持续改进的理念、方法及工具。我们帮助企业建立持续改进的机制及工具箱，训练企业有关人员掌握持续改进的工具，建立持续改进的文化，并且，传播戴明的管理理念和哲学。 IT系统管理 企业经营管理离不开信息系统，信息系统的好坏，直接关系到企业经营的好坏，效率的高低。我们有专门的服务，来帮助企业改进完善IT系统，使其能帮助企业完美的落实经营管理系统。 采用卓越经营管理系统能得到什么好处？ 好处有： 1、 获得比行业快一倍的发展速度 2、 提升核心竞争力 3、 大幅提高盈利能力 4、 构建系统完善的经营管理系统 5、 获得更好的客户关系 6、 提高员工敬业度 7、 提高企业高层经营管理能力 8、 获得更好的社会声誉 建立卓越经营管理系统的目的在于使得企业的产品质量更好。、顾客满意度更高、盈利更佳、市场份额更大、员工敬业度更高、管理更好及社会形象更好。根据美国政府的统计，采用这套系统的企业的绩效是一般企业的5倍，企业每投入1块钱用于建立及改进卓越经营管理系统，可以获得207块钱的回报。 从国内实施的情况来看，华为在2004年获得深圳市市长质量奖，说明华为的经营管理系统是与卓越经营管理系统高度吻合的，2004年华为的产值为400多亿人民币，到了2012年，其产值高达2000多亿人民币，增幅达5倍之多。招商银行获得了2006年深圳市市长质量奖，说明其经营管理系统是与卓越经营管理系统高度吻合的。2005年其市值为600多亿，2013年其市值达2700多亿，增加了4倍多。天虹商场经过我们3年的辅导，建立了卓越经营管理系统，获得了2007年深圳市市长质量奖，2007年其销售额为55亿，2012年达144亿，增幅达近3倍。 如何建立卓越经营管理系统？ 经过10多年的咨询辅导实践，我们总结出了有效帮助企业建立及运营卓越经营管理系统的流程，其由7个阶段构成： 1、诊断及评估 运用卓越绩效模式及我们开发的诊断工具对企业进行全面诊断，找出企业的优势及缺点，提出诊断报告及改进建议。 2、制定企业战略 运用战略定位及竞争优势理论，制定公司战略目标、企业发展战略、业务战略、职能战略及行动计划。 3、完善企业治理结构及组织结构 在充分理解企业利益相关者需求及战略意图的基础上，制定企业治理结构、组织架构并编写组织架构图及岗位说明书。 4、完善企业的流程管理系统 通过识别、绘制流程图、分析流程、改进流程、整合流程、编写流程文件等步骤，制定企业流程清单、编写流程文件，编写相关管理手册，形成完善的流程管理系统。 5、建立企业绩效测量、分析系统 根据卓越绩效模式及绩效管理的工具，制定企业战略绩效、部门绩效、流程绩效及员工绩效测量指标及测量和分析系统。 6、建立企业持续改进系统 根据卓越绩效模式、戴明持续改进理论及有效的持续改进工具，建立企业年度诊断流程、持续改进流程以及持续改进工具箱。 7、实施、监督及改进 通过培训、辅导、监督、检查及奖罚，使得战略得到执行，组织治理及组织架构得到落实，流程得到实施，绩效测量及分析有效开展，持续改进取得良好效果，更重要的是，通过本阶段，使得企业上下真正养成遵守及实施卓越经营管理系统的习惯、能力，提高大家卓越经营的意识。 哪些企业采用了卓越经营管理系统？ 国内： 大型企业： 华 为（2004年深圳市市长质量奖获得者） 美的集团 海尔集团 中兴通讯（2005年深圳市市长质量奖获得者） 招商银行（2005年深圳市市长质量奖获得者） 天虹商场（2006年深圳市市长质量奖获得者） 信 义 （2008年深圳市市长质量奖获得者） 深圳巴士（2009年福田区质量奖获得者） 中国联塑集团（2011年广东省政府质量奖获得者） 比亚迪集团（2013年深圳市市长质量奖获得者） 艾默生网络能源（2012年南山区质量奖获得者） 中小企业： 翰宇药业（2012年南山区质量奖获得者） 华南建材（2012年南山区质量奖获得者） 好家庭 （2009年罗湖区质量奖获得者） 歌力思 （2011年福田区质量奖获得者） 富 理 （2011年福田区质量奖获得者） 国外： 大型企业： Lockheed Missiles and Fire Control (2012,Baldrige Award Recipients) Nestle Purina PetCare CO. (2010,Baldrige Award Recipients) Honeywell Federal Manufacturing&Technologies.llc (2009,BaldrigeAward Recipients) Cargill Corn Milling (2008, BaldrigeAward Recipients) Cargill Kitchen Solutions (2005, Baldrige Award Recipients) 中小企业： MESA (2012, Baldrige Award Recipients) K&N Management (2010, BaldrigeAward Recipients) Freese and Nichols Inc (2010, Baldrige Award Recipients) Midway USA (2009, Baldrige Award Recipients) PRO-TEC Coating Company (2005, Baldrige Award Recipients) 关于深圳市戴明管理系统工程有限公司 深圳戴明成立于2001年，是国内顶尖的卓越经营管理系统和流程管理咨询公司，是最早将卓越经营模式介绍到国内的，是世界上第一个提出卓越经营管理系统理念的。 我们为企业提供下列咨询服务：
深圳戴明通过上述服务，为企业成为一流的企业及大幅改进经营绩效提供卓有成效的帮助，成为追求卓越的优秀企业的战略合作者。 深圳戴明是戴明协会在中国大陆唯一的战略合作伙伴。 深圳戴明拥有一个专业、素质高、受过良好教育、拥有实践经验的顾问团队。所有的咨询活动均按照国际先进的咨询流程及方法展开。 深圳戴明为美的集团、华为、比亚迪、海尔、中集集团、艾默生网络能源、玫琳凯、一汽发动机、中铝集团、迈瑞、招商银行、天宏商场、中国联塑、万和新电气、科龙冰箱、奥克斯等众多国内外一流的公司提供过管理咨询，受到客户好评。我们为拥有这么多优秀的客户感到自豪。 我们的愿景: 成为领先的管理咨询公司。 我们的使命： 一心一意致力于客户的成功，做客户经营管理升级转型的管理顾问及战略合作者。 我们的价值观： 专业、长期服务客户、诚信、成就客户 我们的核心竞争力：
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