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俗话说，“开不开店看老板，赚不赚钱看店长”。这几年，虽然医药零售市场竞争激烈，但我们还是时不时会看到街对面、小区旁不知什么时候又冒出一家新门店。然而，过不了多久，有些店却在不知不觉中关闭了。 对于连锁来说，如果附近其他药店的生意都十分红火，显然就不是选址失误，那是什么问题呢？是老板的战略意识错误还是没有优秀的店长来支撑门店？开辟新的门店，老板和店长哪个更重要呢？ 战略和目的很重要 开新店，从战略上来讲都是老板的主意。不过，老板只能决定开新店的方针，对开新店后连锁整体资源的利用、成本的收支核算、利润空间，特别是潜在的利润空间和潜在的风险等，企业都应有精细的评估，比如公司的医保资源、房屋资源，这些都是开新店后能否获得较高利润空间的决定性因素。 此外，老板为什么要开新店，这一目的性也很重要。如果为了做大做强，就会上升到整个连锁公司的战略高度，这样在经营过程中就会有前瞻性和责任感，在遇到困难的时候就会群策群力，拿出更好的解决方法，不会因为一时的困难而退缩。如果老板只是抱着尝试的想法或效仿其他连锁跟风开店，由于缺乏周密的规划和对困难的充分估计，一旦在经营中遇到十分不利的局面，就会为了规避风险迎刃而退，新的门店也因为老板的原因而夭折。 当老板做出正确决策，新店开业后能否立足并如愿发展，老板往往无暇顾及，这个时候，店长就显得格外重要了。 对公司高度忠诚 作为一个优秀的店长，首先要具备对公司的高忠诚度，当然，忠诚度是来自两方面的。首先，连锁老总要充分理解孟子“君之视臣如手足，则臣视君如腹心”这句话的含义。衡量员工对公司的忠诚度主要还是以工作为尺度，如强烈的责任感和身先士卒的实干精神、得心应手的工作方法、熟练的业务技能、宽阔的胸怀、员工的赞誉度等。 其次，老板要善于发现并启用优秀的店长。优秀的店长既要有表率作用，还要有教授能力。店长和老板最大的不同就是老板和员工距离远，难以发现员工的本质，而店长本身也是员工，由于工作时间总是身居店员群体中，所以对店员的了解更深入透彻，因此，优秀的店长能带出优秀的店员。 时刻怀有经营意识 老板和店长都要时刻怀有危机意识，如何利用有限的资源去寻求药店最大的生存和发展空间，如何在经营中跑赢周边云集的药店，这些既是老板经常考虑的问题，也是店长苦苦思索的节点。老板有危机感理所当然，而店长有危机感则是对公司忠诚的体现。 此外，老板和店长都要有经营意识和超前意识。老板虽不能每天下门店，但要有经营思路和大局观，而超前意识无论对老板还是店长来说都很重要，竞争中的转折和突飞猛进往往都是靠超前意识取得的。所以说，连锁开新门店能否经营得好，老板和店长都很重要，老板不配合，店长不得力，一方配合不如意，就会满盘皆输。 他山之石 大润发店长能力对比反思 店长是一个门店经营、管理的灵魂，门店工作业绩、管理质量的好坏，很大程度取决于店长的性格和境界。看看台湾的大型连锁量贩店大润发店长要掌握哪些能力—— ★能分析零售业发展动态和趋势、并作出相对准确的推测和判断； ★了解商圈顾客群体特征，以此制定商业和服务策略； ★在门店经营许可的情况下及时调配资源支援其他门店； ★与门店成员分享自己对企业愿景的理解和展望； ★用人之长，主动为具有潜质的店员创造发挥自身能力的机会，在了解其个人发展愿望基础上帮助其制定适合个人发展的职业规划； ★在下属征询意见时，不仅仅解决现有问题，而且提供有预见性的意见和指导； ★经常肯定团队成员的成绩和贡献以加强他们对团队的认同和归属感，支持优秀下属向更能发挥自身优势和价值的岗位流动； ★能利用非正式场合和他人建立关系； ★以顾客满意度调查作为服务和商业策略的调整依据； ★商品结构和商业活动能满足不同目标层面的顾客需求。 |
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