|
企业的成败，关键在于用人。它既包括如何选择管理层，也包括对基层的员工培训，以及采取什么样的激励机制，来激发员工的工作积极性。在这些方面，明清时期执中国金融牛耳的晋商，其所作所为堪称表率，值得我们学习。 一是员工的选拨机制好 票号成立之后，财东就把管理票号的全权委托给总经理，平时的业务往来及人事安排等，财东都不能随便干涉，正所谓“用人不疑，疑人不用”。每个票号人数不多，就是总号也不过20来人。总经理俗称大掌柜一人，协理俗称二掌柜一人，营业俗称跑街头的三四人，账房四五人，信房三四人，练习生一二十人，大票号的总号与各地分号人数合计，一般一、二百人。 票号在用人上要求十分严格，执行“同人保证”的制度，不论是总经理，还是分号经理，或者伙计学徒，都必须有但保人担保，才可以进号内服务。有同人担保后，还必须对挑选伙计进行面试。学徒必须年龄在15-20岁之间，身高5尺，五官端正，仪态大方，家世清白，懂礼貌，善珠算，精楷书，不怕远行，能吃苦。学徒入号，须有人担保。入号前，由主考人当面测试其智力，试其文字。通过者，择日进号。进号称请进，表示人才请入，前途不可限量。由于票号录用伙计十分严格，没有优秀品德的人是进不了号内的，加上要找殷实富商鼎力担保，即使是晋中本乡本土之青年要进入票号都是难如登天，更不要说是外地人了。所以山西票号一般都是本地人在做事，主要还不是因为票号歧视外省人，而是因为条件苛刻所致。 学徒进入票号后，要当三年的练习生，没有薪水，除了食宿外，其他生活用品都要自备。每天干的都是提壶、倒水等杂务。入号后，总号派年资较深者任教师进行培养。培训内容包括二个方面： 一是业务技术，包括珠算、习字、抄录信稿、记帐、写信等，学习蒙、满、俄语，了解商品性能，熟记银两成色。这些事情都必须要在空闲时才能进行。一是职业道德训练，主要有重信义、除虚伪、节情欲、敦品行、贵忠诚、鄙利己、奉博爱、薄嫉恨、幸辛苦、戒奢华，并派往繁华商埠，以观其色。如果表现不能令掌柜满意，或出了差错，就会马上出号遣送回家。 山西商人的习商谚语充分说明了对学徒要求之严。比如：“十年寒窗考状元，十年学商倍加难”；“忙时心不乱，闲时心不散”，“快在柜前，忙在柜台”；“人有站相，货有摆样”。在山西商人中还流传着这样的学徒工作规矩：“黎明即起，侍奉掌柜；五壶四把（茶壶、酒壶、水烟壶、喷壶、夜壶和条帚、掸子、毛巾、抹布），终日伴随；一丝不苟，谨小慎微；顾客上门，礼貌相等；不分童叟，不看衣服、察言观色，唯恐得罪；精于业务，体会精髓；算盘口诀，必须熟练；有客实践，无客默诵；学以致用，口无怨言；每岁终了，经得考验；最所担心，铺盖之卷；一旦学成，身股入柜；已有奔头，双亲得慰。” 熬过三年学徒生涯，掌柜认可后就转为伙计，就有了获取顶身股的资格，然后一步步地努力去获取更高的职位，获取更多的顶身股份额。由于学徒制执行很严格，从而培育了不少人才，成为晋商的骨干力量。像曾任蔚丰厚京师分号经理的著名票商李宏龄、志诚信总经理齐炳南都是从学徒做起，凭自己的勤奋与才干，最终出人头地。 二是员工的激励机制好 山西票号商人认为，一个票号经营业绩的好坏，与票号中的总经理、分号经理、大小管事、伙计及学徒是否全心全意为票号服务密切相关。如果票号中员工的工作不与收入相挂钩，或者说他们感觉到是在为别人卖命，每个人的工作热情就会大大降低，就会产生偷懒及怠工现象，影响票号的经营业绩。 晋商在人事劳资上首创的人身顶股制，是一项协调劳资关系，调动工作积极性的办法。凡山西商号中的掌柜、伙计，虽无资本顶股银，却可以通过自己的劳动力顶股分，而与财东的银股（即资本股）一起参与分红。但顶身股不承担亏赔责任。总经理身股多少由财东确定，商号内各职能部门负责人、分号掌柜、伙计是否顶股、顶多少股，由总经理决定。身股的多少按照每个人的工作能力和工作效率确定。总经理一般可顶到一股（即10厘），协理、襄理（二掌柜、三掌柜）可顶七八厘不等，一般职员可顶一二厘、三四厘不等，也有一厘以下的。但不是人人都能得到顶身股，而是有一定资历者方可顶身股。 例如，大盛魁商号顶一二厘生意者，可管点杂事；接待客商等；顶三四厘生意者，可在柜上应酬买卖，但大事尚不能做主；顶五厘生意者，已有一定的做买卖经验，货色一看就懂，行情一看就明，生意能否成交，也敢一语定夺。顶七八厘者，已是商号的里外一把手，或来往于总号、分庄之间，盘点货物、核算亏盈，或奔波于天南海北，拍板大宗交易；顶九厘生意者，日常营业不管，专决断重大疑难。大盛魁比较特殊，没有顶整股的，最高九厘。山西商人通过上述做法，把店员个人利益与商号利益、财东利益紧密联系在一起。下层伙计和学徒为了登高位，多顶股份，努力为商号工作，使劳资关系得以协调。 顶身股与财股共同参与红利分配，这是山西商人的一大创造与贡献，表现了晋商的魄力与精明。这表明：不管你出身如何，只要努力奋斗，你就能成为商号的股东，就能出人头地，成为富人。正是在这种诱惑之下，三晋俊秀子弟才要千方百计地进入大商号，为实现股东之梦而努力工作。 顶身股者死后，各商号、票号一般仍给一定优惠，即在一定时间内照旧参加分红，称“故身股”。大致经理故后享受八年的红利，未任经理者享受七年的红利，顶身股八、九厘不足一分的享受六年红利，顶身股六、七厘者享受五年的红利，顶身股四、五厘者享受四年的红利，顶身股三、四厘者享受三年的红利，顶身股一、二厘者享受二年的红利。对本号经营立有特大功绩者，还可再增一、二个账期的分红。 股份制的实行，劳资双方均可获利，极大地调动了全体员工的积极性，在企业经营中充分发挥了群体作用。这种股份制的经营方式，甚至引起了外国人士的密切关注。清末曾在俄驻中国领事馆工作的尼·维·鲍弋亚夫连斯基说：“汉族人特别喜欢联合行事，特别喜欢各种形式的合股……有些商行掌握了整省的贸易，甚至是整个大区的贸易。其办法就是把某一地区的所有商人都招徕入股。因此，在中国早已有了美国托拉斯式企业的成熟样板。” 三是员工的监督机制好 晋商有谚称：“家有家法，铺有铺规”。晋商号规极严，无论经理、伙计、学徒，均须遵守。其内容包括各号与总号之间的关系、业务经营原则、对工作人员的要求等。例如休假制，一般规定号内职工从掌柜起，均为三年回家探亲一次，分号路远者，如东三省、蒙古、新疆等地为五年一次。此探亲假称为班期，住家半年，往返旅杂费由号中供给。如遇婚丧等事，视情况予以补贴。号内包括掌柜在内，一律不准携带家眷。 从内容上看，票号号规由两部分组成：一是经营管理的一系列措施与相应的对策；二是票号对号内同人的严格管理及提出一套工作禁律。由于大票号在全国各地都开设了若干分号以便扩展业务，各分号与总号、分号与分号之间的关系是很重要的，号规规定，在各分号之间，规定一般以结账清算是否盈利来衡量分号业绩如何，同时也要兼顾是否损害到其他分号的利益。如果只顾自己的分号获利，不顾其他分号利益，甚至对其他分号造成损害者，则非但无功而且有过。 在业务经营上，严禁投机倒把，买空卖空，也不准把号款私下借与亲友使用。由于金融业中资本流通活动十分便利快捷，因而也极容易出差错。如果号内中人参与其中作弊，后果不堪设想，往往会导致票号因资金空虚或周转不灵而破产倒闭，所以他们对此极为重视。 票号中有“上下班”的说法，伙计被派往分号谓之上班，回总号谓之下班，班期一般为三年，后期减为两年半。其间无特殊原因者禁止私自回家。为了防止伙计利用“上下班”机会作弊挟私，号规规定上班伙计临行前必须将自己随身所带衣物交总号人员检查登记。伙计在外所购置的衣物，也必须随时申报核实，留下记录。下班之时，不能私自先回家，而必须先在总号报到，核实所携衣物有无出入。如有差错不符之处，即按违反号规处理。另外，分号伙计如要往家中汇款或寄物，必须经过总号转手，不准私自汇寄家中，以免有挟私犯科之嫌。号外，号规还严格规定了票号中人必须遵守的禁律，以防策杜渐，不因小失大。如不准接眷外出、不准在外娶小纳妾、不准宿娼赌博、不准染习不良嗜好。对于违规者，无论经理还是伙计，都要严加处理，直到开除出号。 张石麟是“蔚字五联号”中蔚泰厚厚票号的分庄经理，业绩卓著，他在担任福建分号经理时，交游甚广，在当地商界和官场中都是风头极劲，生意兴隆，前后获利达60多万两，名列各分号前茅。但他在交际场合中，不知不觉地染上了赌博的恶心，而且积重难返，成为赌场上的常客。有一年张石麟因丧母回家，总经理毛鸿翰当面严厉斥责他违反号规，沾染赌习，理应出号。张石麟提出要按其顶身股份额将他为票号营利部分分给他，以此要挟，但毛鸿翰爽快答应。结果张石麟被炒了鱿鱼。 由此可见，山西票号之所以能称雄商界100多年，就在于它制定的票号号规极为严密全面，杜绝了票号中人可能会造成的疏漏或损害，也尽可能地堵住了形形色色的金融诈骗活动的发生，把金融业务纳入了一个严谨规范的轨道。再加上顶自股的诱惑，票号中人一般都能严格遵循号规行事。 至于票号对经理的选拨与任用，下篇文章再说。 |
|
|
