店员经典培训教材：专业销售更年期综合征用药

 

玉兰是G药店的店员，那天，一位约五十岁的妇女进店，说自己最近手心老出汗，容易莫名其妙地发火，晚上睡眠也不太好，想问问有没有什么药可以用？

玉兰问道：“这种情况有多长时间了？”顾客说：“也就最近一个多月！”玉兰进一步问询是否有其他疾病等，最后基本上可以确定为更年期综合征。

 

更年期综合征也叫围绝经期综合征，指妇女绝经前后出现性激素波动或减少所致的一系列症候群，以自主神经系统功能紊乱为主，伴有神经心理症状。

其根本原因是由于卵巢功能逐渐衰退，雌激素分泌减少，导致下丘脑-垂体-卵巢轴内分泌功能紊乱，出现雌激素明显降低，而促性腺激素明显升高的现象。

其主要特征为：年龄45-55岁的妇女，除月经失调外，潮热，潮红，出汗为典型症状，或伴有烦燥易怒，心悸失眠，胸闷头痛，情志异常，记忆力衰退等症状。

我们在门店导购时，可以再问询一下是否有腿抽筋等现象，因为雌激素分泌减少带来缺钙与骨密度降低也是更年期的一个常见问题。判断时也需要与神经衰弱和甲亢鉴别。 

多数时候，顾客自己往往也会知道这一病症，会主动到店里来买一些更年期的药，我们在导购时，专业化销售应做到：

一、一般建议

更年期顾客需要注意坚持锻炼身体，保持生活规律，规避不良生活习性，如烟酒嗜好等，养成学习新知的好习惯，保持心情开朗，丰富精神生活，陶冶情操，可以学习体操、烹饪，或者旅游等。

 

心理上的调整，善于克制，家人的鼓励与安慰对更年期治疗有着关键的作用。

 

二、激素替代治疗

这一部分是由医院完成的，由医生给予完整的用药方案，多以激素替代治疗为主，如序贯疗法。

 

三、中药调理

在门店销售的适用于更年期的产品中，有更年安胶囊、更年宁、静心口服液、坤宝丸等，一般选择其中之一便可。

 

服用中成药时，要特别注意饮食，忌辛辣、寒凉与生冷等刺激性食物。

 

四、谷维素

谷维素主要改善植物神经功能，调节内分泌，能稳定情绪，改善睡眠，可用以缓解更年期相关症状。

 

五、营养指导

在饮食上，建议以高钙与高蛋白，富含维生素的食物为主，营养补充剂可以用钙加维生素D软胶囊（当然也可以用OTC产品中的钙制剂），天然维生素E（抗氧化），胶原蛋白等。

 

其中胶原蛋白的作用是增加骨骼的韧性，因为骨骼中不仅有无机物，还有有机物，其中骨胶原便是维持骨骼韧性的基础“材料”。

 

特别要说的是大豆异黄酮软胶囊或片剂，它又被称为“植物雌激素”，在营养类产品中，针对更年期人群可以说有着无可替代的优势，也是我们关联销售中，与更年期类产品首先关联的一个产品。

 

解释中，需要特别说明安全性与天然提取来源，以令顾客放心。

 

在我们药店中，整个解决更年期问题的方案中，我们还可以引向中药材、个人护理产品等类别。

 

更年期症状困扰着许多顾客，如果我们在门店导购时，能用自己的专业知识来帮助顾客，辅以情绪安慰，心理疏导与饮食指导等，将真正能令顾客对你另眼相看，并且培育出一类有着较大消费潜力顾客群体。