|
我们总认为HR就只负责招人，只是一个特定的岗位，只承担单一具体的职责。事实上，HR不但专业不能差，还要内心得强大。好的HR，还担任着Sales(销售高手)，Marketer(市场专家)，Advocate(顾问，鼓吹者)，Buyer(买手)，Leader(领导者)的角色。 好的HR，首先是一个敏锐的市场人员。 掌握必要的市场和行业数据。对所在的产业、行业、竞争对手、所在行业人才供给市场、雇佣成本、薪酬曲线等资讯必须有足够的洞察和认知。 因此，一个HR不只是负责一些简单招聘任务的执行，ta必须掌握足够的市场资讯，来判断未来招聘活动面临的挑战及潜在困难和风险。同时为业务部门，公司管理层提供公司在招聘策略上的一些有价值的意见。 弄清楚你的竞争对手是谁。从这个意义上讲，不管是校招还是社招，企业的HR必须将自己公司的直接竞争者，潜在竞争对手按照不同的竞争程度罗列出来，建立必要的数据库，并准备好应对策略。 建立人才来源数据库，是衡量HR是否有市场敏锐性的重要指标。越来越多的公司委托专业服务公司来做专项市场研究与分析工作，甚至有的公司号称已经建立起了“人才地图”（华为号称在做这事情）。传统的目录式思维，以及人工数据采集根本没有办法建立起来真正意义上的“人才地图”。 到底能在多大程度上掌握人才供给来源市场？很显然“大数据”时代会逐步浮现出一些有价值的应用工具，来帮助HR成为真正意义上的市场洞察者。 具备一定招聘经验的人士都会认同和这个观点，招聘过程几乎就是一个完整的销售过程。我们先看下这个“销售循环”： 1、定义和寻找潜在客户及销售对象（求职者，候选人）； 2、了解和理解对方的真实需求（需求，动机）； 3、陈述销售“客体”产品，服务（职业机会）； 4、引导客户（求职者）对你产品（职业机会）价值及利益的认知（Value, Benefit）； 5、谈判“买卖”价格（聘用组合）； 6、成功销售（录用）。 所谓的销售特质也就是一个人所具备的销售技巧、经验和销售意识。有时候销售也意味着主动，积极，乐观和沟通高手。 成功的招聘，是雇主和雇员的双赢（Win-Win）。否则，招聘会带来高流动性的风险。 行销学上有一个F-A-B原则： F：我们能够提供的职业机会（工作职责与角色是什么，Features） A：我们有什么不同？我们的差异性是什么？（雇主环境的差异性与优势，Advantage） B：我能给你带来什么？（能够给求职者的价值与利益是什么，Benefit ）。 这是F-A-B原则在职业机会行销中的应用。招聘经理必须是一个坦诚的Sales；其次，有影响力去控制整个招聘过程，所有参与者（面试官）的遵循“诚信，客观性”的销售原则。 在很多公司做人才招募需求计划时，他们喜欢将职位空缺的填补方式标识为Campus（校园招聘），Internal（内部调配），Buy（外部采购）三种不同途径。 一个HR需要花足够的时间去了解需求。公司内部的招募需求，与业务部门经理沟通，了解他们的招聘需求，并帮助定义需求，从而形成公司的整体招募计划，在与业务部门沟通并达成一致的招聘进度。当计划制定出来之后，招聘经理（Buyer）就需要确定设计采购途径，选择供应商（在线招聘，广告，中介机构，猎头公司等），这些活动是确定购买渠道的过程。 购买过程中，HR还要承担甄选的质量控制。至少作为人力资源专家，必须承担识别候选人求职资料的真实性，过往工作记录真实性（背景合适Reference Check）以及求职者的动机识别等问题；至于候选人经验，技能，知识，以及是否认同业务部门团队的共同价值观念（环境适应性）等问题，一般就由业务部门经理去甄别。 从这个意义上讲，作为Buyer（买手）的HR，主要是负责澄清内部需求并转化成为计划的过程，需要承担的责任是： 1、沟通和定义公司内部的招聘需求（购买需求）； 2、制定招聘计划（购买计划）； 3、制定购买途径与专业服务（在线招聘，广告，中介，猎头等）； 4、承担招聘过程部分质量控制； 5、有效执行购买（招聘）计划执行和实施。 顾问，可以理解成为“专门帮助别人拿主意的人”。这个角色在公司内部是“人气最旺”的人之一，很多人都可能把HR看作引路人。 首先你必须是一个“热忱”的人，愿意帮助这些潜在的雇员，诚实地与他们分享一些公司信息（在面试过程中，存在候选人与雇主的信息不对称）。 其次，你还必须成为一个职业的，专家级别的人，尤其在雇佣契约、聘用合同、劳动人事关系、薪酬福利、公司政策等方面的专家，帮助他们消除和解决一些顾虑与现实困难。 另外，作为顾问你还需要为他们提供必要的职业发展意见，消除他们面临新选择时时的犹豫，彷徨以及对未来不确定性的焦虑感；给他们一些如何适应新环境的建议；提供一些有关如何实现工作于家庭生活平衡积极意见；甚至倾听他们抱怨等。 这个意义上讲，HR必须有良好的人格魅力。这些魅力具体表现为：坦诚，值得信赖，相对的公平，积极活跃，职业度高，一个可以深入沟通的倾听者。 对于一个招聘经理以上级别的同学（或HR经理）来讲，还有一个重要的角色必须提及，那就是领导者，带领一个团队作战的角色。 在任何一个组织中都有两种不同角色，一个是IC （Individual Contributor，独立贡献者）, 另一个就是Leader（领导者）。 IC通常在公司里头是不需要带人的，是个独立的贡献者。Leader一定是一个团队的管理者或领导者，至少要带领一个固定下属或者临时性的团队，有团队追逐的目标、梯队建设和成员培养等责任。 |
|
|
