公关人员能力论文：谈谈公关人员应具备的能力

    公关人员论文！谈谈公关人员应具备的能力

    [摘要]公共关系事业一直充当着社会组织与公众之间的润滑剂。它运用信息沟通这一现代方式协调着不同双方之间的利益，以减少许多摩擦和矛盾，寻求和谐，促进发展。从事这一职业的公关人员就成为组织的形象大使，在组织与公众之间起着桥梁的作用。他们的言行不单纯是个人行为，不仅代表了组织，而且会对公众和社会风气产生直接的影响。另外，商品经济的发展为公关活动的开展提供了广阔的前景，市场经济体制的不断完善为公关人员的工作创造了前所未有的机遇。面对激烈的竞争，公关人员在能力方面就有着相当高的标准和要求，公关从业人员只有具备了完善的能力结构，才能适应公共关系活动的复杂性、广泛性、创造性、和灵活性的要求，迎接挑战，把握机遇，才能在公关工作中做到知己知彼，稳操胜券。

    [关键词]公关人员 素质 能力

    一、公关人员应具备的基本素质

    在一些行业外的人看来，公共关系工作对人的要求就是“俊男靓女”加“口若悬河”，这其实是对公共关系工作的极大误解。公共关系工作是一项专业性很强的工作，对其从业人员也有特殊的要求。俊男靓女固然好，口若悬河亦所求，综合素质若不佳，两者齐备也枉然。作为一名专业的公关从

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    业人员，首先应具备合理的知识结构和专业技能，其次应有较强的综合能力，此外还必须有良好的心理素质和道德素质。

    知识能力。迅速而轻松的学习能力，观察、收集、选择和评价的能力，判断、演绎、归纳和推理的能力，综合和概括的能力，创造性思维和知识创新能力。

    合作能力。尊重他人，容忍、融洽，预料和评价人们反应的能力，善于与人打交道，获得信任和尊敬的能力，礼貌和良好的风度。

    个人成熟度。举止行为的稳定性，抵抗压力以及在恶劣环境下工作的能力，做事沉着、镇静、客观、克制，灵活性和适应性。

    职业追求。自信、健康的职业志向，执着、勇气、积极、毅力，企业家精神。

    职业道德。诚实可信、真诚助人，客观评价自身能力，承认错误、勇于向失败学习。

    身心健康。良好的身体条件，较好的心理素质，乐观、积极、向上。

    二、公关人员应具备的专业能力体系

    一是较强的分析策划能力。公关人员作为领导的参谋和助手，应该具有分析、策划能力。美国学者指出，“衡量公

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    关人员的最根本标准是善于发现问题和解决问题”。“成熟的公关人员对其工作时间会作这样的安排！10%的时间用于处理技术性问题。40%的时间用于实施行政管理，50%的时间用于分析与判断问题。”所以，一名合格的公关人员应具备较强的分析、策划能力和相应的工作经验。这方面的工作和能力，最能体现公关人员的素养和智慧，也因此而发挥出组织参谋、智囊的重要作4用。

    二是较高的组织管理能力。公共关系具有组织管理职能。公关工作要协调组织与公众的相互关系，使组织适应公众的要求，使公众有利于组织的成长与发展。这就要求公关人员必须具有较高的组织能力，才能有条不紊地应对千头万绪、纷繁复杂的公关日常工作，周密细致地策划并实施各种类型的公关专项活动。

    三是良好的语言表达能力。语言表达能力主要有口头语言表达能力、文字语言表达能力、体态语表达能力。口头语言用于与公众的直接的面对面的交往中。文字语言用于与公众的文章、书信、宣传资料等的沟通中。体态语言用于与公众直接交往中，它能在一定程度上补充口头语言的不足，并和口头语相得益彰。只有具备了较强的语言表达能力，有效利用口头、书面、体态语传达组织的有关信息，与公众有效沟通，才能使自己的沟通更具说服力和感染力，才能通过有

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    效沟通与公众建立良好的关系，胜任组织的“形象大使”之职。

    四是较强的人际交往能力。良好的人际关系是良好的公共关系的基础，公共关系就是要为组织广结良缘，广交朋友，在组织与公众之间建立起沟通的“桥梁”，形成“人和”的氛围和环境。因此公关人员需要具备较强的人际交往能力，它是衡量一个公关人员能否适应现代社会和做好本职工作的一条关键标准。具备了这种能力，把握交往的原则和技巧，才能正确认识公众，了解公众的行为特点，学会与各种类型和特点的公众友好相处，成为善于交往的社会活动家。

    五是机智的勇于创新能力。创新能力是指创立新的思想、新的事物和新的环境等，以适应瞬息万变的能力。公关工作是一项极富挑战性和创造性的工作。需要不断创新，不断超越，以便不断更新组织形象，创造最佳的组织效益和社会效益。因此，公关人员必须具有丰富的想象力和创造力，不断以新的形式、新的方法、新的手段，设计出新颖独特的公关活动，推陈出新，满足公众求新、求异的心理需要，增强公关活动的效果，为组织扩大影响、树立形象。

    六是灵活的危机处理能力。任何一个组织的发展都不可能是一帆风顺的，一些突发性、灾难性事件在给人员和财产造成损失的同时，往往还会影响到组织的形象和声誉。灵活

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    地处理这类事件就成了公关人员必备的能力，需要公关人员根据实际情况，灵活从容地应对，以有效的解决问题。

    七是必备的专业操作技能。当今社会，信息、知识、技术的更新和发展不断加快，经济的全球化、政治的多极化、文化的多元化和信息网络化成为这个社会的主要特征。人与人之间交往频繁，社会组织和社会活动的开放化，已成为这个社会的趋势，这种新的变化，在慢慢改变着公关人员的工作模式，要求他们除了具有专业基础知识和能力外，还应掌握计算机操作技能、多媒体技术、摄影摄像技术等，以适应公关工作之需，提高公关工作的效果。

    综上所述的都是公关人员重要的必备能力，此外还有终身学习能力、适应社会能力、自控能力、策划能力等，公共关系作为一个具有高度综合性、交叉性的科学，必然对公关人员的能力提出更高的综合性要求。公关人员能力的培养是一个长期发展的过程，也是一个不断进步更新的过程。公关人员需要通过对自身内在以及外在的提高，将公关事业发展到更高的阶段。

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