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本文由上海瀛东律师事务所 有幸应赢了网的邀请，再次分享一下律师在接待咨询面谈过程中过的一些经验，希望对各位有所裨益。 01 律师外形 在之前的文章中我有提到过，无论律师本身经济条件如何，今天心情如何，在接待客户前都必须将自己打理成社会上公认的“律师”的样子。我曾问过很多朋友，如何看待律师这个行业?多数人会用“精英”“专业人士”“多金”这样的词语。因此律师应当给予客户”“律师“的外形。因为在律师开口之前，客户的眼睛已经在给你评分了。穿着考究，客户也会觉得自己被尊重，穿着随意，客户首先会怀疑这个律师“行不行？”而不是“这个律师真是平易近人”。 男律师必须有套合身的西装，而且我一直不建议黑西装陪白衬衫的打扮，实在太过“中介style”。 女律师也应当有合身的套装，我觉得同色系的西装+西裙或者外套+连衣裙都是非常合适的。我特别喜欢美剧《傲骨贤妻》中的律师着装风格，体面、大方、优雅、风度翩翩，应当是绝大多数人心中的律师模样。 02 材料准备 在客户到来之前，应当之前电话里已经了解了客户案件的大致情况，那么寻找一些相关案例以及自己曾经经办过相似案件的成功经历不仅是必要的，而且对于之后的报价和签约也是大有帮助的。有的时候，我甚至会做一些搜索，将相关的法条，以及一些企业当事人的信息，在网络上查询之后打印出来准备好，让客户知道即使是咨询我也是准备充分的。对于第一次到来的客户，我还会准备一份律师事务所的简介或者我个人的简介，连同相关案例、法条一起准备好，让客户觉得，选择我、选择我的方案也“有理有据”的。 03 主客观分析 为什么是“主客观”分析？因为人都是感情动物，情感上我们必须与客户感同身受，因此感受与分析客户的主观愿望很重要，客户是希望找一个能够明白自己，理解自己的律师。 但是“客观”分析才是律师的核心价值，我习惯将案件的法律关系、目前已有的证据材料以及可能收集到的证据材料、当事人之间的关系、诉讼的成本、执行的风险都详细分析给客户。虽然有些同行会觉得，说得太详细了，客户懂了，学会了也就不聘请你了。对我来说，我的“分析”是我专业和我逻辑思维能力的体现，连买个黄瓜都会货比三家，为什么客户不能走访几个律师再决定呢？如果做决定，为什么客户不选择一个分析得头头是道的呢？我觉得我们的客户，正越来越注重法律服务的品质，律师本身的综合能力，而价格反倒是其后了。而且即使不能成案，如果我的建议能帮助到别人，不也是美事一件嘛？人生计较太多，很累。 04 报价签约 关于报价，我在前两篇文章中都分享了一些。简单说还是要根据律师自己的心理价格，和客户的接受能力取得一个平衡。我想着重说一下签约的问题，许多律师惯用一些律所分享的版本，甚至是让助理来准备合约，但是有的时候会出现没有把之前其他客户合约信息删除，或者是条款与谈论的时候不一致的尴尬情况，甚至有可能引发客户投诉。因此我都是在签约时候再一次提示，并且圈注重要条款提示客户的，比如代理的阶段，退费的条件，客户的违约责任等。我知道有些律师在接待客户时还会自己录音，我觉得也是不错的习惯，能够把风险提示的工作都固定下来，避免纠纷。 05 档案建立 在接待完客户之后，我会将客户的信息简要整理在一张表格中，对于客户的来源，联系方式，报价，最终目的，接待的重点做一下整理。因为有些客户不一定当场决定，在一个月或者两个月后会再找上门，这样的档案会让我很快想起客户的案件以及相关信息，也可以避免两次报价不统一的尴尬。 感谢您的浏览！ 上海瀛东律师事务所 陈敏 律师 上海瀛东律师事务所新晋合伙人，80后女律师。 我的经验分享 如果您也有和陈敏律师一样的高见，何不拿出来让吾等膜拜？ 礼轻情意重 除了一定会做到的署名等对您著作权的保护外，我们还备上微薄的小礼作为您提笔的辛劳和对我们信任的感恩。 您只需将word版的内容发送给我们的主编大大，可立刻获得主编大大奉上的感谢红包。 稿件一经采用，还有例如量品定制衬衫、威科法律数据库、坚果云专业网盘等薄礼。 来稿 |
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