ZZ药业于2008年初开始实施平衡计分卡项目，运用战略地图描述战略、平衡计分卡衡量战略，将组织建立成一个战略中心型组织。在此后的3年中，ZZ药业的财务绩效指标，例如利润率与销售收入等，均获得了不同程度的增长。
然而，导致财务绩效增长的原因有很多，例如国家政策、产业环境等，而其中有多大程度是与实施平衡计分卡有关，平衡计分卡的实施究竟有没有促进ZZ药业财务绩效的增长，平衡计分卡又是如何在ZZ药业中发挥作用的？本文探讨平衡计分卡在此次变革中是否有所帮助，发挥了什么作用？财务绩效的增长与平衡计分卡的非财务绩效、组织变革又是否存在联系?
研究方法与资料分析
在平衡计分卡实施之前，研究人员曾赴ZZ药业与其董事长、总经理、各部门负责人、车间主任、一线员工代表逐一进行了深度访谈，来自ZZ药业不同层级与部门共计29人参与了此次访谈。2011年年初，在ZZ药业实施平衡计分卡3年之际，研究人员再次赴ZZ药业进行访谈。
此次访谈的主要对象是公司董事长及主要负责ZZ药业平衡计分卡项目的高管，访谈内容全部都转录成电子文档。
为了实时跟踪ZZ药业平衡计分卡实施状况，研究人员曾赴ZZ药业参加了公司2008年三季度运营分析及战略实施回顾会议。研究人员在会场，随时记录下有用信息，并观察会场氛围。会议结束后，参与该次会议的研究人员进行了集中研讨，将当日的观察记录信息进行汇总，同样在24小时之内将其整合成电子文档。
本文的研究目的在于探索平衡计分卡非财务绩效、组织变革、财务绩效三者之间的关系。
第一步，确定出5个基本类别，各类别的名称分别为：平衡计分卡非财务绩效、组织变革、财务绩效、平衡计分卡非财务绩效与组织变革关系、组织变革对财务绩效的影响。
第二步，对平衡计分卡非财务绩效、组织变革、财务绩效这3个类别下的条目分别进行编码，提炼和归纳出子维度。
第三步，采取与第二步相似的方法，研究人员先各自研究，后集体讨论，最后得出结论，分别对平衡计分卡非财务绩效、组织变革、财务绩效这3个类别下的子维度进行归纳概括，得到平衡计分卡非财务绩效主维度5个、组织变革主维度3个、财务绩效主维度2个。
第四步，依据归纳平衡计分卡非财务绩效、组织变革、财务绩效3个类别下维度的方法，针对平衡计分卡非财务绩效与组织变革关系、组织变革对财务绩效的影响2个类别进行编码。最后得出平衡计分卡非财务绩效与组织变革关系维度5个、组织变革对财务绩效的影响维度4个。
为了保证战略的有效执行，自2008年4月起，ZZ药业每季度召开运营分析会议。财务部门每个月会出一份运营分析报告交给管理层。董事会办公室每个季度出一份平衡计分卡执行报告。2008年12月底，公司举行年度工作会（战略回顾会议）。会上，一是介绍公司战略、战略地图和平衡计分卡执行情况回顾。二是按照营销中心、研发中心、管理中心、生产中心分为四组分别研讨各中心的战略地图、目标、指标体系。三是四个小组分别对研讨成果进行汇报，并相互点评。四是各小组根据其他组的意见及点评对研讨成果进行修订完善并进行汇报，发布公司最新的战略地图和平衡计分卡。
ZZ药业初步形成了战略回顾与运营分析两级管理会议体系。通过近一年的实践，ZZ药业实现了从战略制定、战略规划、战略分解、运营规划、战略与运营回顾、战略检验与调整的六步闭环管理系统。同时，公司制定了《ZZ药业战略绩效管理制度》 将上述工作进行了流程化和制度化。
对财务绩效的盈利性有显著促进作用
通过对ZZ药业案例进行分析，本文得出以下结论。
第一，ZZ药业实施平衡计分卡强调的重点与获得的成果主要包括：优化内部流程、增强客户管理、提升企业的组织资本和人力资本以及信息资本。优化内部流程使得ZZ药业提升了生产与研发效率，保障了产品质量、改进了营销策略，降低了经营风险，维护了社会关系。在客户管理方面，ZZ药业目标是实现共赢的经销商关系，成为可信赖的医药产品引领者。组织资本的提升体现在公司统一了战略沟通语言，增强了组织内部协同。同时，平衡计分卡作为一种工具，帮助领导者理清管理思路，发现企业存在的问题，提升了领导力。人力资本的提升则保证了ZZ药业关键岗位的胜任率与储备率，为ZZ药业今后的发展奠定了基础。信息资本则是ZZ药业一直持续关注的方面，在如今信息化的时代，只有能够及时获取信息才能保证企业处于领先地位。
第二，在观察研究期间，ZZ药业期间发生的变革主要涉及的方面包括：组织结构变革、人员结构调整、营销渠道变革。组织结构的变革使得ZZ药业简化了部门结构，由职能制转为了矩阵制，减少了部 门间的沟通次数，降低了沟通的成本，加强了部门间的合作。人员结构的调整，使得有能者能够善尽其才，保证了工作效率。营销渠道的变革则帮助ZZ药业销售部门之间实现资源共享，降低了销售费用，规范了经销商制度，打击了渠道中的串货、市场中的假货现象。
第三，通过实施平衡计分卡优化了内部流程，增强了企业内的沟通，统一了企业的战略语言，减小了变革阻力，促进了组织变革。
第四，ZZ药业发生的组织变革对财务绩效有影响，尤其是对财务绩效的盈利性有显著促进作用，对成长性的促进作用相对较弱。近些年来，ZZ药业财务绩效的增长主要体现在盈利性方面，销售额并没有获得很大增长。销售额的缓慢增长与ZZ药业所处的行业处于接近饱和状态相关。而ZZ药业利润的快速增长，则主要是因为组织变革帮助企业优化了组织结构，明确了岗位职责，改善了营销渠道，提升了资源利用率，从而降低了生产研发、销售、管理成本。
第五，ZZ药业实施平衡计分卡通过组织变革传导至财务绩效，ZZ药业平衡计分卡主要实现了内部流程优化、客户管理增强、组织资本和人力资本以及信息资本提升，发生的变革主要涉及了组织结构、人员结构与营销渠道，财务绩效主要体现在盈利性上。
