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作为医美咨询师，应当懂得如何巧妙地用问题来引导顾客，让顾客尽情地诉说，自己集中精力地去倾听，并站在对方的角度全面了解对方所说的内容，了解顾客的想法和需求，以及顾客对产品的反映以及购买产品的各种顾虑、障碍等。只有当你真实地了解了顾客，取得了客户的顾客，你与客户的沟通才能有效率。 但获取客户的信任并不是一朝一夕的事情，因为这是对咨询师个人综合素质考量的结果。那有没有可以在短时期之内就能找到一些有效的方法和技巧来运用到咨询过程中，让顾客容易信任我们，使我们迅速地能够达成交易，轻松地提升业绩呢? 迅速有效的获取顾客信任，就是要抓住三个点： 第一、寻找话题，让顾客自己表达 那顾客的兴趣点在哪里?四大块内容：家庭、事业、休闲、财富。因此，咨询师要寻找话题，让顾客自己不停地讲下去，这是咨询师的首要责任。这样不但可以听得全面，而且容易了解到顾客不经意间泄露出的内在意图。顾客经常有一些意见、疑难、需要等会隐藏起来，因此咨询师要让她发表意见，了解她的需要，帮她解决问题。只有这样，才能正确掌握顾客的需要，才能针对其需要开展咨询工作，收到事半功倍的效果。 第二、全神贯注，学会善于倾听 当顾客说话时候，咨询师一定要集中注意力，留心顾客所说的每个词语，并适时地对顾客的谈话表达你的认同，使对方很安心地说出自己的真实感受，让对方能够和你一样平心静气，公平衡量事情的利弊，改善双方原本对立的关系。即使你不同意顾客的某些观点，也不可急着打断她的话，一定要耐住性子听她说完。如果顾客的观点太尖锐，你不妨采取提问等方式改变与顾客谈话的重点，引导她谈论更能促进交易的话题。 第三、有的放矢，变被动为主动 我们要解决一个最重要的问题就是顾客的疑问和担心。那顾客的问题和担心是什么?比如：这家医院黑不黑?这家医院有没有好的专家?这家医院收费贵不贵吗?这家医院技术到底怎么样?如果一个咨询师和咨询师沟通前这些问题没有想到，那么你不可能把这个岗位做的很好。当然，想到了这个问题不代表你就很优秀了，我们还要想怎么去解决这个问题。 解决这个问题不是等到客人提出来有这个疑问你才被动的去应付性的回答，而是在客人心里有这个疑问但还没有说出来之前，我们主动地去说出这个问题，主动说出来会让客人觉得你们在这个方面做得很好，不然你们也不敢主动的说出这个问题。 其实咨询师想成交并不难，只要我们在和客人沟通前多换位思考，从客人角度出发，而不是觉得自己夸夸其谈就能做到的。花心思去工作，像朋友一样为你的顾客去推荐产品和项目，顾客也会给予你更多，包括业绩。 医美e学堂 ——医美服务互联网 领导者 10万 医美人互助型学习社区 |
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