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作者：曾德春 先声再康江苏药业有限公司总经理 2003至2013年，曾任老百姓大药房集团连锁管理部首任部长、省公司营运总监、总经理等职 2000至2003年，曾任湖南步步高商业集团人力资源主管、店长、营运部经理等职
移动互联时代，药品零售企业如何跟上时代步伐，完成信息化改造，并逐步互联网化同，这个问题已经横亘在所有药品零售业企业决策者和经营者的面前。要完成是信息化乃至互联网化的改造，首先要搞清楚企业的哪些基础资料需要规范化和信息化，其次要理清楚企业的信息化经营管理模块有哪些，如何按步骤逐步推进改造。
一般来讲，药品零售企业的信息系统包括基础资料模块、企业资源系统ERP等，具体如下表。从现有药品零售企业的信息化情况，结合大零售企业的信息化和互联网化的情况看，药品零售企业必须完成六大基础资料的规范化和信息化，即顾客、商品资料、商圈及门店资料、供应商资料、员工、固定资产，并整合进入公司信息系统，才有可能在互联网化过程中顺利完成线上线下的整合。
首先，是顾客资料的规范化和信息化。一般来讲，零售企业管理顾客资料主要指的会员资料管理。
会员资料规范化和信息化，首先要考虑必须将哪些会员基础资料规范化和信息化，并且这些基础资料必须符合完整性、规范性、唯一性、准确性、可查询等特征。
会员基础资料，一般包括会员个人基础信息和会员健康信息两大模块，可参看下表。
在录入会员基础资料时，必须确保信息系统的完整性和准确性要求：
1.姓名字段，必须记录顾客清晰完整的姓名（正确姓名记录：“张三”，“Jack”），禁止在该字段加数字及其他非姓名代码（错误姓名记录：“1234张三”）；
2.性别字段,记录顾客性别（二选一：“男”、“女”）；
3.出生日期字段，记录顾客生日（正确出生日期记录：“1980年2月28日”），如顾客同意，还可增加勾选生日（公历/农历），默认为公历；
4.联系方式中，家庭电话、手机号码两个字段至少填写完整1个。联系电话字段记录顾客常用固定电话，相对于门店所在地，本地号码不加区号，外地号码必须加区号。禁止将手机号码信息记录在联系电话字段中，禁止联系电话字段中出现无效的非电话号码字符（错误联系电话记录：“15171494393”，“11111111”；手机号码字段记录顾客常用移动电话，禁止将固定电话信息记录在手机号码字段中，禁止手机号码字段中出现无效的非手机号码字符（错误手机号码记录：“2785284650”，“11111111”）；
5.顾客地址一栏中，最好记录顾客的现住址，设立6级地址管理，即省、市、区（县）、街道（镇）、社区（村）、小区栋户门牌号。相对于门店所在地，本地住址填写“区（县），街道（镇），社区（村），小区栋户门牌号”，外地住址还需填写“省、市”；禁止地址字段中出现非地址信息。
6.可以设置会员类型，记录顾客的消费潜力（可多选，即可按普通/储值卡/特门/商业保险/团购设置，也可按顾客消费能力设置）；新会员默认为普通会员；
7.用办卡时间记录资料生效的时间。顾客登记资料，领取会员卡到会员基础资料录入信息系统时间不得超过24小时。提倡会员登记和录入同步，即时生效的新会员开发方式。
8.设立经办人管理，记录发展会员的经办人或资料的最新维护人。禁止经办人为空，或将经办人姓名记录到其他字段。
9.身份证号模块,记录顾客的身份信息，要求出生年月日，区域代码与必备字段匹配；
10.病种类型模块，记录顾客常用药品类型，支持多选病种，最好细分到具体病种，并可结合消费记录维护和更新该字段；
11.其他部分，如家庭人数、QQ、其他电话、医保类型、医保卡号等，根据顾客意愿，尽可能完整、准确采集到信息系统中。
在会员资料信息化的基础上，我们还可以根据顾客的消费情况，包括消费频次、消费金额和贡献度等，将顾客进行VIP分层管理和分病种的慢病管理，为将来的慢病管理和O2O整合打下基础，CRM系统上线才有可能真正发挥作用。
其次，是商品基础资料的信息化。一般来讲，大部分企业的商品基础信息化只完成了初步规范，即商品编码，只完成商品名称、规格、产地、生产商等资料的规范。实际上，要完成商品资料的规范化和信息化，必须从以下几个维度进行商品基础资料的信息化工作。参看下表。
维护好商品的基础信息，基本可以准确对商品进行分类和编码，但如果要利用信息系统去支持慢病管理、提升物流效率、标准化陈列以及O2O互联，还需要对商品的用药信息、商品尺寸、单品的外包装图片进行规范的采集和信息维护，这需要商品管理部门在做商品首营的过程就完成本项工作，并定期进行维护和调整。
第三，如何利用信息系统去提升供应商管理水平。利用信息系统去提升供应链效率，需要我们在供应商基础资料维护时规范化和全面。一般来讲，比较全面的供应商基础资料主要有以下内容，可参看下表。
原则上，供应商基础资料的规范化和信息化在首营厂家时就必须完成，以后只要商品管理部门定期进行维护和调整就可以，这也为日后的自动对账、结算、供应商评估、财务业务一体化奠定了基础。
第四，将门店基础资料和商圈资料规范化和信息化。参看下表
门店基础资料和商圈资料规范化和信息化，实际是为了连锁药店在分类型门店管理、商品配置乃至营销配置打下基础，也为门店分类型考核和业绩指导提供参考。
第五，员工基础资料的规范化和信息化。参看下表
员工基础资料规范和信息化，主要为推进品类到人、员工业绩跟踪和考核，提升人资考核计算速度等打下基础。
第六，固定资产的规范化和信息化。首先要根据公司自身的财务口径，明确固定资产的定义和分类；其次，可根据公司自身的管理情况，将固定资产分为信息设备（计算机及相关设备）、工程设备（空调、冰箱等）、门店经营设备（煎药机、打粉机、切片机等）、财务设备等，设置设备编码；再次，将各管理部门的设备责任到人，所有的固定资产需求申请、购进、调剂、报废等通过系统管理，充分发挥资产效益，避免浪费。 |
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