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本文由《现代远距离教育》杂志授权发布 作者：史慧姗，郑燕林
摘要
关键词：MOOC；社会性互动；功用分析；学习者 一、MOOC中社会性互动的内涵
（一）MOOC中社会性互动的概念
《新时期新名词大辞典》把“互动”定义为“相互作用”，体现为社会或群体成员在交往的基础上形成的心理和行为相互影响的现象。《社会心理学词典》则把“互动”定义为“个人领会他人及依据他人反应而调整自身行为的过程”[1]。而社会性互动是指个体或小组间的社会行为的动态变化事件，个体或小组成员通过互动对象的行为调整自己的行动和反应行为[2]。Moore把远程教育环境下的教学互动分为三类：学生与学生之间的互动、学生与教师之间的互动以及学生与内容之间的互动[3]。MOOC中的社会性互动是指在MOOC教学过程中，生生和师生之间的互动过程以及通过互动而形成的心理和行为相互影响的现象。
（二）MOOC中社会性互动的实施方式
依据所借助的互动平台与工具的不同，MOOC中社会性互动的实施方式可分为内嵌式和外置式两种类型[4]。内嵌式的社会性互动指通过MOOC平台上自带的社交工具，学习者与教师或同伴交流、协作、分享知识。内嵌式的社会性互动平台一般包括话题论坛和Q&A（答疑）平台。话题论坛是学习者交流的主要空间，可以发表话题，或围绕已有话题参与讨论，教师可以围绕课程内容设定相关的讨论主题，也可以回复学生发表的话题和问题，它主要为课程内容相关话题提供长期的互动平台。
在Q&A（答疑）平台上，学习者提出问题并且获得主要来自教师的解答。学习者可以在Q&A上提出与课程制定、单元内容和平台相关的问题，教师和其他参与者能回答这些问题或者投票。学习者在Q&A（答疑）平台上频繁地提出课程作业、课程评价方式与学位认证等问题，偶尔还会根据课程视频中解释过的概念提出相关疑问。教师会定期回答学习者的问题，许多学习者也会相应进行更深人的提问或者回答其他同伴的问题。
外置式的社会性互动实施方式是利用MOOC平台以外的网络社交媒介进行社会性互动。此类社会性互动面向的不仅仅是参与同一门课程的同伴，而是使用相同网络社交媒介甚至是来自世界各地的网民，所以外置式的社会性互动能得到更广泛的关注。《2014地平线报告（高等教育）》中指出，“无处不在的社交媒体将成为未来1-2年内改变高等教育快速发展的一种趋势”[5]。社交媒体的快速发展与应用为MOOC中社会性互动提供了重要支持。国外MOOC的外置式社会性互动平台主要有Twitter、Youtude、Facebook、Delicious、Blog等。而国内主要有微信、微博、博客和QQ。学习者在外置式社会性互动平台上可以快速交换信息资源和想法。
除了线上的社会性互动，国外已有不少学者把MOOC中社会性互动延伸到线下，即面对面的社会性互动，学习者能根据所在地域和学习兴趣等通过建立面对面的学习小组，定期会面进行讨论学习。不少的研究也指出面对面的互动能提高MOOC学习者的兴趣、参与度，使其更深人地学习。
二、MOOC中社会性互动对学习者发挥的功用分析
MOOC綴学率高这一现象一直为广大学者所诟病，根据2013年10月9日至16日果壳网对MOOC中文用户大规模的调查分析，“很难找到学习伙伴交流”占阻扰MOOC学习者完成课程的原因的20%[6]，这反映了社会性互动对于学习者的重要性。根据对现有文献的分析发现，从学习者的角度来看，MOOC的社会性互动的功用主要体现在增强学习者的社会临场感、提高学习者的学习积极性、促进学习者的社会化学习以及优化学习者的学习效果等方面。
（一）社会性互动增强MOOC学习者的社会临场感
所谓临场感，就是去中介化，使在线学习如同发生于真实情境中的学习一样。社会临场感是参与者把个人特色映射到共同体中的能力，是作为真实存在的人向其他参与者展示自己的能力[7]。通过MOOC学习者与共同体成员的交流、分享、协作不断增强，学习共同体和学习者网络逐渐形成，社会临场感可以非常容易地融人学习者的学习经历之中。在MOOC教学中，师生及生生都处于时空分离的状态，教师无法观察到学习者的学习行为，学习者也无法与教师或其他参与者进行面对面、即时的互动。通过论坛等社会性互动平台，学习者能把他们的个人学习经验与其他学习者分享，从中增强自身的社会临场感。
除了内嵌式的社会性互动，外置式的社会性互动平台同样能帮助学习者建立社会临场感，比如Twitter能加强学习者间的联系，坚持使用能增强社会临场感。在特定情况下外置式甚至要比内嵌式社会性互动取得更好的效果，在外置式社交平台上发表观点往往能获得更多、更即时的关注和回复，这很大程度上是由于与内嵌式社交方式相比，大多数学习者更熟悉和喜爱使用诸如微博、Twitter之类外置式社交平台。在论坛中参与者通过各种各样的社会学习活动和工具，将自己的经验与其他学习者分享，有助于参与者自身社会临场感的增强。提升MOOC学习者的社会临场感的方法有[8]：（1）让学习者通过音频或视频作自我介绍；（2）提供内嵌式和外置式的社会互动工具和社区，例如Twitter等；（3）让学习者批判性地分析与其他学习者分享的内容；（4）课程结束后继续通过社会性互动工具进行交流。
（二）社会性互动增强MOOC学习者的学习积极性
学习积极性决定了学习者对课程的投人程度，影响整体的学习效率和学习效果。在MOOC教学过程中合理并充分利用社会性互动能让师生和生生间的信息交流保持畅通，学习者通过人际互动能获得一定程度上的情感满足，同时，教师或同伴的认可与赞同能激励学习者投人到MOOC学习中，学习者的学习积极性得到提高。MOOC中社会性互动能让参与者对MOOC更感兴趣，提高MOOC学习的积极性[9]。Soon教授通过采访已完成至少一门MOOC课程并在协助交流活动中表现较活跃的学习者发现，在协作学习活动和社会性互动中产生的来自同伴的适当压力能促进学习者完成MOOC课程[1°]。分析其原因，良好人际关系的建立，和谐学习氛围的创造能够激发MOOC学习者的学习积极性，提高他们的学习效率。在社会性互动过程中能得到其他学习者的帮助，大多学习共同体的成员都很热情，甚至会邀请别的学习者加人他们的学习小组，这种和谐的人际互动能增强学习者的学习积极性。同时，来自学习同伴和教师的支持和鼓励能促进学生完成MOOC学习，而这些支持和鼓励则主要通过论坛来表达。此外，方便的师生、生生互动也是吸引学习者参与MOOC学习的动力之一[11]，提供方便实用的社会性互动工具有利于师生及生生间的积极互动，进一步提高学习者的学习积极性。
另一方面，除了线上的社会性互动，线下的社会性互动同样能提高学习积极性。有研究者通过实验发现[121，经过持续六周、每周两小时的面对面小组交流，学习者形成强烈的学习社区意识并获得学习动力；同时，参与者会更多地尝试发现Coursera的其他功能、新课程以及学习策略，他们能更加了解到构建MOOC学习小组的优点及程序。在面对面小组交流上，参与者回顾上次会议设定的学习目标并计划好下周的学习目标，小组成员间分享他们的学习经验，例如遇到的困难、学习策略以及上周学会的知识[13]。可见，社会性互动中良好的人际关系、来自教师或同伴的鼓励，或者是通过与其他学习者比较而产生的压力，都能适当地提高学习者的学习积极性。
（三）社会性互动促进MOOC学习者的社会性学习
1977年，班杜拉提出社会性学习这一概念，认为大多数人类学习都涉及观察以及与他人互动这个事实。社会性学习超越了个人或小组学习，达到了社会层面的范围，通过人与人间的社会性互动而发生，并且强调了社会环境对学习者认知与行为的影响。社会环境对学习者认知的影响从个体开始，逐渐扩散到广泛的社会群体和实践社群，而此影响往往是通过社会网络成员间的社会性互动来发挥的。
在MOOC的社会性互动中，教师与学习者之间、数量庞大并且来自不同地域的学习者之间通过讨论、活动、思考和交流以分享个人观点和学习信息。学习者数量大、来自各行各业、有不同的社会背景，观点间碰撞能产生更多的火花，这为社会性学习提供了良好的社会环境。不同于传统的社会学习理论社会”在MOOC教学中被赋予了新的内涵，社会环境更多地是通过网络社交媒介构建起来的。例如，有研究者对如何在网络教学中促进学习者的社会性学习提出了六点建议[15]，分别是提高学习者对学习共同体的归属感、培养学习者表达的能力、培养学习者竞争的能力、培养学习者向其他成员提供或获得支持的能力、培养学习者清楚学习内容的能力以及激发学习者应用知识的兴奋度。支持观察与发挥榜样作用是促进社会性互动实现社会性学习的关键。在MOOC的社会性互动环境中相对应的则是对其他学习者所发表言论及发表行为的观察和来自其他参与者或者是教师的榜样作用。
一方面，在社会性互动中通过观察其他社会性互动参与者所发表的言论，学习者能够获得大量有价值的学习信息并受其影响而进行积极的思考与探索。当认知冲突发生时，学习者很有可能会提出自己的观点参与讨论，甚至是通过其他途径，例如网络搜索来寻求解释。此外，MOOC学习者通过观察其他成员参与互动的行为也能进行模仿与学习，而参与成员既包括学习者也包括教师。例如，当某一话题下的大部分参与者发表言论的字数都较多时，新参与的成员也更趋向于发表字数多的言论。当某一话题下参与讨论人数较多时，学习者会更关注并且更有意愿参与该话题讨论。当教师参与某个话题时，更能激发学习者对该话题的思考与讨论。
另一方面，发挥榜样作用同样能促进学习者的社会性学习。在MOOC学习过程中，榜样既可以是教师也可以是其他学习者，教师与其他学习者参与互动的方式、行为都能起到榜样作用。就社会环境如何强化榜样作用，社会学习理论家提出了以下观点：观察者能被榜样强化、观察者受到第三者的强化、模仿行为本身就能带来强化结果、榜样的行为结果间接影响观察者的行为[14]。在MOOC的社会性互动中，学习者能被教师或者其他参与者影响其社会性学习。当教师或其他参与者对某一学习者模仿榜样发表的言论做出回应、当互动参与者给某一涉及模仿行为的言论投票时，榜样作用得到了强化。而学习者通过模仿榜样而参与互动的过程实际也在强化榜样作用，这是由于学习者在参与互动的过程中能获得社会存在感，能得到同伴和教师的支持，同时能通过思考获得知识。针对榜样的行为结果间接影响观察者行为这一点，教师在MOOC的社会性互动过程中应注意表扬和鼓励表现优秀的学习者，并且最好能指出该学习者的优秀之处，使观察者更可能模仿和学习榜样的行为，并且注意到所要模仿的榜样行为的重要部分。
（四）社会性互动优化MOOC学习效果
不少研究都表明社会性互动对MOOC学习效果有良好的影响，这些良好的影响主要体现在课程完成率、学业成绩、学习表现等方面。
首先，积极参与社会性互动的MOOC学习者更容易获得优秀的课堂学习成果。有研究者通过比较是否参与过论坛讨论的学习者的期末成绩发现，参加论坛讨论的学习者获得优秀期末成绩的概率超过20%，要远远高于整体水平2%。学生的论坛讨论参与程度与其课程表现有明显联系并且是正相关的，由此能证明社会性互动是学习者获得优秀课程学习成果的必要条件[16]。
第二，积极参与社会性互动的MOOC学习者，更有可能完成MOOC学习。Mustafaraj比较在论坛上积极发言和只浏览论坛而不发言的学习者的课程完成率，将学习者归类为可见与不可见的论坛参与者（同时也称为积极和消极的论坛参与者）。分析发现，积极参与者与消极参与者在论坛中的比例大约为1：2。30%的积极参与者完成了课程的全部内容，而只有6.6%的消极参与者完成。此外，67%完成课程的学生在论坛上表现活跃。然而，不可见的论坛行为发生得更加频繁，例如只在论坛上浏览或搜索，而只有3.3%的论坛行为是可见的，例如发表、回复话题[17]。可见，不发生社会性互动的论坛行为并不能引起积极的学习效果，学习者在社交媒介中不能只获取信息而不表达观点，只有经过思考、总结并表达自己的想法，才能真切参与到社会性互动中去，才能获得教师和其他学习者的反馈，从而更加激发学习者的积极性，更投人地参加到MOOC学习中去。
第三，社会性互动可以培养远程学习者的积极情感从而提升课程的完成率。有研究者使用情感分析法研究了三门Coursera课程的綴学率与学生情感的关系，发现学习者在课程论坛中表达的情感与綴学率之间有明显的联系[18]。教师能够通过探索MOOC论坛言论中潜在的集体情感，监控学习者对于课程及主要的课程手段（例如讲座和同伴互评）的意见趋向。由此，MOOC教师有必要时刻留意学习者在社交媒介上的言论，了解他们的学习情感，关注导致学习者负面情绪的原因，对症下药，提高课程学习质量。
第四，面对面的学习小组互动对MOOC学习效果同样起到促进作用。通过分析持续六周的面对面小组互动的讨论记录、访谈记录和观察者笔记等，研究者发现参与者在认知、情感上都获得良好的发展。学习者扩大了思维的角度、提高了文化意识并分享了许多学习策略。他们建立了对共同体的强烈归属感，获得学习的动力。在行为趋势上，参与者更倾向于发掘MOOC网站上的功能、新课程和学习策略。总而言之，面对面的学习小组互动能增强学习者的学习兴趣、参与度，促进更深层次的学习[19]。另外，与朋友或同事结伴注册后，学习者更可能完成MOOC课程，并且在MOOC课程上能取得更好的学业成绩，这是由于学习者在现实生活中能与同伴进行面对面的交流和互动[20]。
三、MOOC中社会性互动对教师发挥的功用分析
MOOC在较大程度上颠覆了传统教与学的主从关系，学生首先观看相关的视频和材料，提出疑难问题并在MOOC上贴出，教师根据学生提出的问题，针对不同的问题安排教学活动。这种教学形式要求教师必须改变原来的工作流程，备课的重点从研究教学内容转移到研究学生及其提出的问题并着重解决问题上来[21]。MOOC教师要了解学生学习情况，主要是通过观察和参与论坛、社交媒介上的社会性互动，因此，社会性互动中的内容、反映的情感态度以及社会性互动本身都对教师教学行为和教学评价产生重要的影响。一方面，教师要思考在社会性互动中教师如何发挥发起者和引导者的作用；另一发面，教师要利用社会性互动中的生生互动情况对教学效果进行评价。
（一）社会性互动丰富教师的角色
教师在MOOC中不应仅仅是讲授者，而是扮演了更为丰富的角色，例如，通过论坛和回答学业问题发起学习活动的发起者、保持论坛活跃和回答学习方法与技术性问题的引导者。在论坛中，教师的任务主要是引导话题方向、处理未解决的疑难问题。有研究者认为，正是由于对MOOC论坛建设与利用的重视，使得MOOC教师从技能型“教学者”（Instructor）转变为真正的“教育者”（Educator）[22]。教师通过鼓励或适度参与学习共同体的交流互动，可以在一定程度弥补MOOC教师指导和支持体验较少的不足。
首先，在社会性互动中MOOC教师应该扮演好发起者的角色。教师发布课程话题和活动，激发学习者参与活动与讨论，通过社会性互动分享各自的观点。在MOOC中学习内容、学生与教师并不是离散的、毫无联系的，而是通过共同话题或针对某一领域的讨论连接起来成为一个教学整体。而共同的话题必须围绕课程本身，最好能切合教学重难点，而教师作为最了解课程的参与者，在社会性互动中扮演发起者的角色无疑是最适合的。另外，学生对教师发起的话题往往是最感兴趣的，教师发起的话题往往能引起更多学习者的关注。要扮演好发起者的角色，不仅要发表合适的话题，更要会选择合适的平台。教师应该根据课程特点选择合适的社会性互动方式发起学习活动，除了内嵌式也要考虑合适的外置式社会性互动方式，因为在特定情况下外置式的社会性互动平台会更适合学习者、更有效地促进交流和学习。例如国外的很多语言类的MOOC会选择Skype和Google Hangouts来训练学习者之间实时的口语交流。Facebook Group（以下简称FG）同样适合外语教学中的社会性互动方式，原因在于FG提供了相对封闭的平台给学习者，学习者能设置自己的信息是否公开，能把信息发布的状态和更新只展示给特定的参与者看，这是考虑到了不少语言学习者因为怕犯错而不敢公开使用新学的语言来表达，FG考虑到学习者的感受，增强语言学习者在初学阶段的交流积极性。而教师作为发起者，每周会在MOOC上发表一个与学习单元有关的社会文化的话题，并给予FG参与者明确的登录和参与规则，以保持FG安全和有益的学习环境。
其次，在社会性互动中MOOC教师应该扮演好引导者的角色。Curtis教授提出“学习者像是成长中的种子，教师培养并哺育着它们，从而通过一种新的教学方法帮助学习者实现他们的潜能。就学习者来说，我认为他们会变得更加自主，所以我称之为引导式发现学习（Guided Discovery Leaming）”[23]。在MOOC教学中，无论是内嵌式还是外置式的社会性互动，教师不仅要积极发起讨论，还应该引导学生更深人地思考问题。例如，当学员提出自己的见解以后，辅导教师应该带头给予支持与肯定，发表自己的看法，以引导学生更积极、更深人地思考。同时，适时引导鼓励小组内的学员积极参与讨论，形成全组积极参与的场面。
另外，教师在社会性互动中应该学会观察，应该以鼓励学习者进行更深人的互动与思考为出发点来扮演引导者的角色，而不是以为多就是好，盲目地参与社会性互动。在论坛上发表话题的学生普遍更期望得到教师的专业详细的回复，而不是来自学习同伴的回复。但是，一旦教师回复了某个学习者并且他的观点被学习者所接受，讨论往往就会到此结束。学习者可能只是单纯地想获得对某一具体问题的快而可信的回答，这有利于学生取得进步，但会导致学习者过分依赖教师，并不有利于更深人的讨论。所以，虽然教师应该通过回复学习者的问题或话题来增加教师临场感，激励引导学生更积极地发表话题，但是教师要善于观察和分析，把握好引导者的角色。当教师发现学习者提出的话题或问题时，可以先不急于回复，先让其他学习者自由发挥自己的观点，等待他们进行充分的思考和讨论之后教师再参与讨论。回复的时候，也应该注意尽量使用引导式的语言，以引导提问者和其他学习者对问题进行更深人的思考和讨论。
（二）社会性互动支持MOOC教师实施教学评价
MOOC中的社会性互动能为教学效果评价与学习者学业评价提供很好的参考材料，教师通过社会性互动能够时刻关注学习者对课程的态度和对知识的掌握情况，并以此为依据改进教学内容和教学策略。
一方面，通过搜集分析无论是内嵌式还是外置式社会性互动中的数据，教师或者设计者能站在学习者的角度重新审视教学设计是否合理、能否达到教学目标等。Simon通过搜集论坛、Twitter、博客上MOOC学习者的言论以及调查问卷，评价学习者与课程设计的契合度和偏离度、课程设计目标的完成度、学习者目标的完成度、课程效果和学习者满意度[24]。Shuch在智能分配理论的基础上提出了MOOC的设计与评价框架，他在框架中明确指出了互动性学习环境是评价MOOC设计好坏的一个重要因素，一个良好的互动性学习环境有利于师生及生生间方便灵活地沟通交流，有利于知识的传递与共享[25]。
另一方面，关注社会性互动意味着在更大程度上重视对MOOC学习过程的评价。有研究者通过分析Coursera、edX和Udacity这三大MOOC平台，发现现有学习评价主要是针对学习者知识层面学习结果的评价，而对学习者学习过程的评估与反馈还比较欠缺。在评价方式上，虽然在MOOC中出现了论坛参与和视频课程浏览状况等带有过程性评价功能的评价方式，但这些评价方式只在不到18%的课程中得到应用。对学习过程分析相对不足导致目前MOOC学习评价在促进学生学习反馈、改善教师教学和深化教学研究等方面的功能难以发挥，是目前MOOC学习评价需解决的又一问题[26]。而将社会性互动作为学习者学业评价的标准则可以关注学生的学习过程。例如有16%的Coursera课程把学习者在论坛中的发帖数作为成绩评定因素之一，同样为了鼓励学习者参与论坛讨论，部分DeSire2Leam平台的课程只允许发表过帖子的学习者浏览论坛内容[27]。然而值得思考的是，虽然通过成绩评定迫使学习者发表帖子能提高论坛参与度，但是并不能有效激励学生对有意义对话的阅读、回复并参与。由于此类做法难于提高论坛讨论话题的质量，所以更无法提高论坛作为学习和交流工具的总体价值。
值得注意的是，要将社会性互动作为学业评价的参考指标，MOOC教师必须注重评价的方式，应该把侧重点放在互动的“质”而不仅仅是“量”上。例如教师可以结合投票纪录（学习者可以对论坛上的帖子投支持或反对票）对学习者的社会性互动质量进行评价，国外大部分的MOOC课程论坛具备投票功能，而国内也同样有不少平台具备此功能，把投票获得数纳人评分标准能鼓励学习者发表高质量的帖子以获得其他论坛参与者的认同。当然，为避免学习者投票的随意性，教师应该对投票标准作出相关的说明。
四、结束语
MOOC自发展以来一直受到很多质疑，不少学者对MOOC持反对的态度，其中一个重要原因是他们认为MOOC中师生及生生之间时空分离，缺乏有效的社会互动，这将导致MOOC学习者只能被动地观看视频、接受信息，无法开展有效的学习。根据维果斯基的观点，社会互动是人类认知发展的最重要途径。无论在何种教学环境下，社会性互动都起着至关重要的作用，MOOC有效教学离不开有效的社会性互动，探析MOOC中社会性互动的功用以便更充分地发挥其功用提升MOOC学习质量、优化MOOC教学效果对于MOOC的建设、应用与发展有着重要意义。本文基于对MOOC中社会性互动内涵的理解，借助相关文献的支持，分析了社会性互动对于MOOC学习者与MOOC教师的功用价值：对于学习者，MOOC中社会性互动能增强社会临场感、学习积极性，能促进社会性学习、提升学习效果；而对于MOOC教师，社会性互动则可以丰富教师的角色，并且为教师实施教学评价提供支持。明确社会性互动在MOOC中发挥的功用期望可以为促进MOOC中社会性互动提供有益参考。
基金项目：教育部人文社会科学一般项目（编号：15YJA880111）“M00C教师教学胜任力构成与发展研究”阶段性成果。 作者简介：史慧姗，东北师范大学计算机科学与信息技术学院硕士研究生；郑燕林，东北师范大学计算机科学与信息技术学院教授，工学博士，教育技术学专业博士生导师。 |
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