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80/20原理，即80%的价值是来自20%的因子，余下20%的价值则是来自80%的因子。例如：80%的销售的销售额是来自于20%的顾客。 80%的生产量是来自于20%的生产线。 80%的病假是由20%的员工所占用。 80%的垃圾源自于20%的地方。 80%的该洗衣物来自于20%所有的衣物。 80%看电视的时间都用于20%的节目。 80%的阅读书籍都取自书架上20%的书籍。 80%看报的时间都用于20%的版面。 80%外出吃饭时都前往20%的餐馆。 80%的讨论事项都出自于20%的讨论者。 八二原理被广泛应用于企业管理，例如，某保险公司在偶然的情况下针对其客户交易额的大小进行分类，结果发现在总营业额中，几乎有90%的营业额源自总客户中不足10%的大客户，这个发现促使该公司对大小客户一视同仁的营业政策做了重大的改变，即用多数的时间与服务照顾少数的大客户，使该公司的总营业额及利润出现了增长的趋势。又如，某公司曾经要求各阶层主管指出阻碍公司利润增长的因素，共得37项。由于项目太多，无法同时给予解决，于是公司领导要求各阶层主管将这37项因素按其重要性循序编排，终于发现5项因素构成了阻碍利润增长的重要的少数罪魁。更有趣的是，某部门主管因患心脏病，遵医嘱每天只上3～4个小时的班，然而他却惊奇的发现，在这3～4个小时之内所做的事在质和量方面与以往每天花费8～9个小时所做的事几乎没有什么两样。他所能提供的惟一解释是，他的工作时间既然被迫缩短，他只好将它用于最重要的工作上，这就是他工作能保持高效的原因所在。 不少人所熟悉的仓库货物管理的“ABC分类法”也是80/20原理的具体应用：即将货物分为ABC三类，A是“重要的少数“，存货少而价值高，此类备受重视且享有最佳的存货管理，包括最完整的记录、最小心的保管等。C类是“琐碎的多数”，量多而价低，如文件夹、书钉、纸袋、信封等，这类货简直不需要存货管理，因为如施以精密管理，则所花费用会超过物品本身的价值，当门市几乎脱销时，才设法加以补充。B类则指介于A、C之间重要性居中的货物。 从以上事例中可以看出一条十分简单但有时又容易被人忽视的真理：在现代管理活动中，切忌平均使用自己宝贵的时间和精力，而是应该集中自己主要的时间和精力，去抓住那些对全局和整体具有至关重要作用的关键环节。 |
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