海尔为什么转型为平台？

导读

互联网时代，海尔为什么必须要转型成为平台？

5月3日，海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏与到访的台湾《天下》杂志董事长殷允芃、总编辑吴婉瑜进行沟通交流。提到海尔转型、企业组织变革相关话题，从管理实践出发，张瑞敏表达了自己的观点与看法。

 海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏

根据交流内容，海尔文化微信平台整理张瑞敏部分谈话内容如下（题目为微信编辑添加）：

 

 

海尔为什么转型为平台？时代的要求

我现在的体会，不是要做企业，而是要做成一个平台——要么你拥有平台，要么就被平台拥有。

我们的变化，我个人认为是互联网发展到新的阶段的一个必然选择。桌面互联网带来的就是信息对称：原来企业领导者跟员工之间是，我说什么你听什么，现在他知道得比你还快，信息对称的问题解决了。

移动互联网解决了速度问题——过去是今天要什么东西可能明天就送到了，现在是上班时在手机上点一下可能到晚上东西就送我家里了。那么，我们这么大的传统企业能不能转型，在后电商时代能不能变成以用户体验为中心？

传统时代叫CRM，也就是客户关系管理，但是现在一定是VRM，是卖方关系管理。简单说，CRM是企业管理用户、管理顾客，而VRM等于是顾客管理企业。后电商时代一定是VRM，一定是人家管理你。企业你说了不算，人家说要芋头，如果你没有，那你就完了，什么也没有了，别的平台说这里有马上给你，但这样还不行，要再往前走一步，要和用户、顾客融合在一起，这样就能事先知道用户要什么。

 

转型最大的挑战是什么？人的观念

 现在这样做了之后，最大的挑战是什么？是人的观念。

     

过去，全世界的企业，不管是东方的企业，还是西方的企业，大家都在说“以人为本”。但是，大家对以人为本的内涵的理解差异太大。有的是以企业内部的人之间的关系和谐为本，有的是以人相互之间的关系为本，还有的以上下之间的感情为本。当然，更有企业要严格管理，它们的以人为本，是人要听话。

     

但是，我们认为的以人为本是什么？就是以把每个人的价值发挥到极致为本。每个人都需要得到别人的尊重，得到自我价值的发挥。因此，我就搭建一个平台。这么一弄就带来一个问题，很有可能他发挥得不行，那就要离开。所以，“人”就不像过去那样一定要待在企业里头。

前些天，西班牙IESE商学院的教授来交流，他竟然对庄子很感兴趣。我说我们这儿做的，就是庄子说的那句话，“相濡以沫，不如相忘于江湖”。你在这儿可以不可以发挥到极致？不可以为什么一定待在这儿？可以出去再寻求你的舞台。

创业者不一定是我的人，我是开放的，生态嘛，不一定非成为我的员工，成为契约关系也可以。

 

海尔做小微，是“万人自谋之”

《庄子》里有一句话，我琢磨了很长时间，“虽有至知，万人谋之”，虽然有天下最聪明头脑，但有一万人对付你，你能对付得了吗？不要说一万人，一百个人能对付得了？十个人对付得了？大企业就是这样，领导说话，大家表面听，但心里不以为然，所以“上有政策，下有对策”。

我们做成小微，改了一个字，不是“万人谋之”，而是“万人自谋之”，自己对付自己，把你的潜能充分发挥出来，“一声令下大家齐头并进”真的不行。

   

 

特别是互联网时代，需求是个性化的，怎么可能听一个领导满足所有的个性化需求呢？

 

《有限与无限的游戏》（Finite and Infinite Games），是美国纽约大学宗教历史系教授詹姆斯·卡斯（James P. Carse）于1987年写的，到现在差不多将近三十年了。这本书出了很多版，说明生命力非常强。

     

这本书的开头有一句话很简单，“世上至少有两种游戏：一种可称为有限游戏，另一种为无限游戏。有限游戏以取胜为目的，而无限游戏以延续游戏为目的。”我说，GE原来做的是有限游戏，一定把产品做到世界第一；第一了就是完成目标了，下一步怎么走呢？无限的游戏是让每一个人都发挥自己的价值，这肯定是“无限的游戏”，让每个人发挥，到最后变成生态圈了，就会生生不息。打一个比方，如果自己做一个小花园就是有限的，不可能出了边界，那些花草就在那里摆着，不可能自己繁殖，繁殖了还可能要去除掉，高了要剪掉，而亚马逊的原始森林，能够管吗？它肯定生活得非常好，万世不竭。

 

海尔不是搞扁平化，而是做网络组织

 大企业把科层制改变成网络企业的没有，因为很少有在这方面实践的。有的认为我们在搞扁平化，其实不是扁平化，而是网络组织。网络组织都是一样的。扁平化是我压扁了，可能原来层级是十级，现在五级，网络不是这样的，每个人都是中心，这不一样。

另外，还有的认为我们是不是授权，其实不是授权，授权是权力的输出端在你手里面，你给他多少就是多少；授权意味着你给人家恩赐，我们现在是把权还回去。换句话说，权本来就是人家的。授权，是权力在我这儿，给你一点，那是施舍。两者不一样。

员工自己可以成为一个企业

提出“量子管理学”的牛津大学教授丹娜·佐哈尔的说法，我觉得很有道理。她说，人有三种条件：第一是智商，第二是情商，智商和情商是企业招聘人最关注的。一个人非常聪明，对企业尽心尽力，智商、情商没有问题，但是在互联网时代，一定有第三种商，她叫做“灵商”，是什么呢？SQ（Spiritual Intelligence Quotient）。

简单来说，有没有自我创造的能力。因为不管是智商，还是情商，这个人进来之后都是按照公司的规范、公司的模子把他们给塑造出来，方方正正或者是圆的，都是我的标准，必须跟我的一样。但是，灵商一定得有自主性。

乔布斯那句话，“活着就是为了改变世界”，就诠释了灵商。智商、情商再高，如果活着就要听公司的，那就完了，灵商是让你自己成为一个企业。

来源：海尔文化（ID：haierculture）