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哈佛商评:当别人冒犯你的时候,可用这七种说法应对

 昵称535749 2016-05-13
译者: 搬那度

发表时间:2016-05-12

以下是一些有用的回应与反驳。

每个人要为别人对待他们的方式负起至少75%的责任。我们的言语和非言语行为会让别人有更多或更少的选择。例如,一个人经过你身旁时问道:“你好吗?”你已经很清楚,你不需要转头,也不需要跟对方走在一起,长篇大论地回答对方。那个人继续往前走,就是在示意着你只需要点头或是做个简短回应。但是,如果对方停下来,看着你的眼睛,问同样问题的时候,你的选择就改变了。他们这样的行为需要的不只是一个反射性的答案了。

我们都是墨守成规的人,而沟通模式能帮助我们不必思考我们所说的每一句话。但是,当我们只因为没有别的应对方法而导致我们陷入某种模式,人们就很容易预料我们的行为。比方说,人们若是知道你倾向避免冲突,别人就能制造一些状况,让你退缩,道歉,或者走开。你放弃了你的75%责任的一部分。这是不好的!

但是,如果我们在弹指间就有一系列的答复和反驳,我们就可以选择不遵循可预见的模式。例如,我们可以学会将一些没礼貌的问题视为客观的询问,在一个似乎荒谬的话语中找出一些逻辑,或者将侮辱当作是不经意的一般回应。这样,我们不会因为惯性的模式而受害:相反的,我们主宰了我们的处境。

在恶劣的政治环境中,人们所说的话往往不等同于他们的意思。因此,脱离模式的技巧在这样的环境中特别重要。人们在高度政治化的领域中工作的时候,需要有些许的机灵,才能生存与繁荣。我们要知道一些应对艰难情况的有效方法。

假如一个人告诉你一件事,而你在过后却听到对方跟别人说了完全不同的话,那该怎么办?在高度政治化的组织当中,这种情况并不罕见。你应该视若无睹吗?要记仇吗?永远不要再相信那个人吗?正面处理这个问题吗?有了一系列的应对方法,你就有了选择。你甚至可以避免这样的情况以后发生在你身上。你只需要在人们冒犯你之后立刻选择一种有效的回应,让冒犯你的人以后必须三思。无论你是刚开始想出反驳的手法,或是对此非常有经验,自己有几种回应在手,将会非常有用。下列几个类别的“R”策略,可以帮你做到这一点。当你正在应对一种可能对你不利的情况时,精通这些策略能避免一份重要的关系被破坏,也能让你的信誉不受到威胁。

Reframe(重新框架)——从另一个角度讨论问题。要适当地形容对方的言语或行为,使对方有责任继续交流。如果有人说:“我不想为这个而争论”,将这句话重新框架的一个好方法,就是:“这只是一场辩论,绝对不是一场争论。我还记得你是个很好的辩论员。”

Rephrase(重新表达)——以另一种较不消极的方式说话。如果有人指责你在会议中太过强势,你可能会回答:“我是充满热情的。”如果有人形容你很固执,你可以说:“当某件事对项目的成功很重要的时候,我就会非常坚定。”不要对不准确或冒犯的话置之不理;反之,要建议一些代替的字眼。

Revisit(重温)——利用之前的成功来重新定义眼前的失败。假如对话双方在之前曾经积极交流过,你要提醒他们,双方都曾经成功过,而且都有能力找到共同点:“我们一直都能很好地合作,现在没有理由改变这样的关系。”

Restate(重申)——澄清负面字眼,或者改变它们的方向。任何人都有可能无意地冒犯别人或引发争论。在这种情况下,我最喜欢的策略之一就是:给他们一个机会做对的事。“这样的话肯定有另一种说法。”“你的意思跟我听到的一样吗?”这两句话能够鼓励对方重新考虑与修改他们所说的话。

Request(请求)——提问。当你不清楚对方的意图时,一个明智的做法,就是在消极地应对他们之前先询问,借此确认你的观点:“可否澄清一下你这话的意思?”

Rebalance(重新平衡)——调整对方的势力。当人们任由另一个人使自己难受,或者任由对方破坏自己的工作,他们就是在不必要地放弃自己的势力。这种势力的不平衡通常可以改变。其中一种方法,就是利用你的态度减少对方对你的影响——拒绝愤怒——或者你可以说:“幸好我不会轻易被冒犯,尤其是被这样的一次性情况冒犯。”

Reorganize(重新组织)——改变问题的优先顺序。把焦点放在过程上,借此将对话从自己身上引开。例如,一种反驳可能是:“我们同意了该做什么,却似乎很难同意要怎么达成。”这样,你就把问题削减了一半。这似乎是个棘手的僵局,但是双方现在只需要专注在这个问题的其中一个层面。

有些人能有效地沟通,而有些人则是被动地参与对话,被动地过日子。两者之间的差别在于何者较会变通。当你下一次遇到障碍的时候,不管这是因为别人的冒犯或大家的混乱,你就要考虑上述的反驳。若要为别人对待我们的方式负起至少75%的责任,唯一的途径就是实验。不然的话,我们会花很长的时间停滞不前,被人看穿,一无所获。这样对我们完全没有任何乐趣或益处。

凯瑟琳·里尔登(Kathleen Kelley Reardon)是南加州大学马歇尔商学院的荣誉退休教授,也是办公室政治、说服技巧和谈判领域的专家。她是亚马逊最畅销书籍《The Secret Handshake》、《It’s All Politics》及《Comebacks at Work》的作者。她的博客和艺术网站是 www.. 

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