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易哥微信：Arthurxha 每天不定时免费回复咨询 众所周知，团队的建设与团队的执行力对企业的发展来讲至关重要，尤其对于从两三个人发展到几十人上百人甚至几百人的电商企业而言，则更需要规范化的团队管理。要学习团队的建设与管理，我们先要了解什么是团队：团队是为了实现共同的目标而奋斗，就需要团队成员充分发挥各自的专业特长。 对团队的管理不等同于上下级关系的管理，需要自上而下及自下而上的双向沟通，而不是上级对下级的命令与下级对上级的服从。那么，如何建设一个高效执行力的团队呢？以我十多年的外企管理及将近五年的电商团队管理的经验来看，想要团队的各个岗位都高效运作，公司必须要具备有着强大领导力的管理者。请注意，我说的是领导力，并非是领导。所有企业的管理工作，其实都是管理人的行为，而非管理事情，一定要先让人（即员工）按 公司的要求规范化地工作，才有可能产生高效的执行力。接下来我将从以下五个方面和大家进行分析。 一、设定并沟通发展方向 在此，我首先跟大家分享的是电商管理者的高效团队建设与管理，请看下图：
先明确公司的发展方向，也就是说应该制订出企业的愿景、使命、核心价值观，以及未来三年到五年的战略规划。在确定企业未来的发展方向时，应该明确自己想做的是什么？为什么这么做？如何实现？其中的资源与风险能否平衡？并充分地与外部相关方及团队的核心骨干进行有效的沟通交流。 例如：★我公司的核心企业文化是什么？ ★公司未来三年的发展目标是什么？★我将如何带领核心骨干和员工达到公司的目标？★我如何确定公司的价值观，并令你的核心骨干、员工认同及跟你一起奋斗达到目标？★如何让我的核心骨干、员工明白自己肩负的使命及企业的使命并践行？ 通过类似的方式来明确企业的定位，从而确定公司的愿景使命价值观，也就是公司的发展方向，公司的行为守则等。例如：某企业于1967年成立，在成立之初，其公司的核心企业文化是：【以客为尊】，当时企业所有的资源和活动都围绕着::提高产量和销售额、扩大企业规划及市场占有率上，这一点和前些年的很多草根创业电商老板们相似。但通过一段时间的沉淀，该公司的管理者意识到，产品的质量是提高市场竞争力的重要因素，于是公司的核心文化改为：【以质取胜】。淘宝今年推出的【中国质造】也推行以质取胜是重要的产品竞争力的重要说明。我今年在进行全国电商标准化调研时，发现很多的电商企业在经历了草根创业阶段之后，团队发展到几十人时，都遇到了瓶颈，不断抱怨流量少、生意难做。其实，在遇到这些瓶颈时，管理者是不是应该反省一下自己的企业是否有清晰明确的发展方向呢？ 如举例的企业，至今已有将近半个世纪的发展历史，并在四年前成功地开拓了电商销售渠道，就 是因为有清晰的企业发展方向，有强大的领导力管理系统，电商的销售额每年都在保持倍数增长，所以，明晰自己企业的发展方向，并带领团队去实现这个愿景是非常有必要的。 二、组织、计划与整合 2.1 PDCA与年度经营计划 很多成功电商企业的发展，都离不开管理者对年度经营计划的制定与目标进度的掌控，甚至是日计划的掌控。这些企业运用的管理方法，在管理学中称为：PDCA循环。PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Action(调整)的第一个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行管理，并且持续地进行下去的科学程序。P（plan）计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定。D (do)执行。具体运作，实现计划中的内容。C（check）检查。总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题。A (action) 处理。对检查的结果进行处理，对成功的经验加以肯定，并予以标准化；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提交给下一个PDCA循环中去解决。 以上四个过程不是运行一次就结束，而是周而复始的进行，一个循环完了，解决一些问题，未解决的问题进入下一个循环，这样阶梯式上升的。PDCA循环实际上是有效进行任何一项工作的合乎逻辑的工作程序。 PDCA的含义是：P（ PLAN）--计划；D（Do)--执行；C（CHECK)--检 查；A（Action)--行动，对总结检查的结果进行 处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化 ；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一 个PDCA循环里。企业的年度经营计划，是在发展方向、核心企业文化、战略之下产生的计划书，企业可按PDCA循环的方法进行企业年度经营计划的编写。例如下图： 会超过30%。谁去挣？这实际就是将销售额分解到每个销售人员的过程，当然也包括每个销售人员必须提供自己目标客户数量。 什么模式？主要指渠道销售、直接销售，还是网络销售等销售方式的问题。最后是销售成本的问题。按照这种思路设计的营销计划将使我们尽可能真实地预见计划的结果。 以客户需求为导向的营销计划，强调在过程中以客户积累及客户开发为前提，在此基础上讨论销售额及人员配置，这将使营销计划有极强的可预见性，并能迅速变成日常销售行动。比如，若是简单地将销售指标分解到销售人员而没有分解到客户，那么销售人员的日常销售工作就不会直接落实到客户，就不能清醒地认识到：客户在哪里？销售收入在哪里？什么行为最有效？所有的一切将仅仅停留在表面。反之，如果锁定客户，将能抓住销售的真正核心，并能更加准确地指导销售人员的日常行动。 2.2、建立组织架构 当企业制定了发展方向后，应该根据自身的业务状况、规模及人员的素质设置好组织架构，明确各个部门和各个职能人员之间的关系，以方便管理。例如下图： 注：制订架构图时，须根据企业自身的业务状况、销售模式、团队规模等因素而制订，并非固定的模式； 2.3、根据组织架构制定各岗位的职责说明书 众所周知，企业的管理离不开人力资源管理，例如：我们常说的绩效考核就是人力资源管理中的一个模块。建立绩效考核体系的主要依据就是岗位的职责说明书。规范化的企业管理，应该根据已经设置好的组织架构制定各个岗位的职责说明书。职责说明书应该包括职责范围（即团队成员每天必须要做的事情）、任职要求（即以后当岗位空缺时的招聘要求）等内容，例如下图： 职责说明书必须根据企业的业务状况、人员规模等设定，绝不能套用其它企业的模板，最好的管理方式是根据自身实际情况进行量体裁衣，而非生搬硬套。 三、制定奖惩管理办法 企业按照以上原则制订了年度经营计划及一系列的管理制度后，接下来就是要求团队成员按照各自的职责说明书或日工作规划开展工作了。但往往令管理者头疼的是，很多员工在工作过程中由于执行力不足而产生很多和目标不一致的问题，因此，企业必须要有完善的[奖惩管理办法]。奖惩管理办法可包括奖惩的类别、行政奖励、行政处罚、奖惩的额度及实施、奖惩记录单等内容。[奖惩管理办法]须与绩效管理制度、薪酬管理办法相结合，赏罚分明，方能服众。 四、绩效管理 绩效管理中最核心的部分是绩效考核及绩效考核数据的处理两大部分。绩效考核很多电商企业都在执行了，但考核后的数据却没有和薪酬管理及晋升管理等进行挂钩，也就是说，只停留在考核的表面。 4.1绩效考核管理系统 绩效考核管理并非只是一张考核表那么简单，完整的绩效考核管理包括目标与指标两部分的考核，以下是相对完善的绩效考核管理系统：
4.2绩效考核表与绩效考核结果的运用 绩效考核表的设计需要企业根据自身的状况进行，不能照搬其它企业的模板。绩效考核表一般包括业绩KPI、工作态度、个人素养、特殊贡献（加分项）等几部分组成。下图为某公司的客服绩效考核表，可参考：
从上图可以看出，该企业对于绩效考核结果的运用十分的科学和得当，电商企业可参考该企业的做法。 五、激励与培训 及各管理模块的相关性 企业应从“全面发展，共同进步”的角度出发，围绕企业战略发展方向、战略重点和年度经营计划，建立物质激励和精神激励相结合的绩效激励体系。激励应根据员工的职责说明书、绩效考核结果、薪酬管理制度、晋升管理制度等进行，使员工明白自己在企业中的位置和发展空间，从而充分调动他们的积极性。 在企业快速发展的过程中，为了使员工的能力成长速度与企业的发展进度相匹配，管理者应给予各岗位的员工相应的培训及学习机会。员工培训应紧密围绕公司的战略和绩效目标实现、能力素质要求以及员工的技能发展需要开展。在分析各种需求和员工现有能力的基础上，定期制定教育和培训计划，进而实现员工能力的可持续发展与企业的快速发展同步。 综上所述可以看出，企业发展方向、组织架构、职责说明书、绩效考核管理等模块是具有很强相关性的，如下图： 结束语： 企业管理是一项需要长期持续进行，持续改进、持续调整的工作，尤其是电商企业从原来的几个人发展到几十个人时更需要引入规范的管理方法。企业管理模式虽然不能复制，但本文提及的一些管理方法却是可以根据企业自身的需求而引进并加以改进运用，进而推进企业发展的。由于篇幅有限，还有很多的企业基础管理方式无法一一呈现给大家，本文提及的管理方法均是科学的并经过大量企业多年成功运用的方法。但所有的管理制度，都需要结合企业自身的特点和战略目标来制定，绝不能生搬硬套其它企业的做法。本文尚有许多不足之处，请各位读者提出指正，谢谢！ 对文章有疑问？欢迎搜索微信公众号：易枫流 易哥微信：Arthurxha 每天不定时免费回复咨询 |
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从以上思维导图可以看出，领导力管理系统是我们进行高执行力团队建设的第一步，也是非常关键和重要的一步！管理者如果没有明确地告知员工公司未来的发展方向，或者自己对未来的发展没有规划，只是走一步看一步，就很容易在激烈的竞争中迷失方向，从而给企业的发展带来不可预知的隐患和风险。因此，具有远见卓识的管理者，必须首
备注：如无分公司可不必理会分公司的考核模块。
团队成员的绩效考核记录及评价应充分执行，这样才能令团队各个岗位均发挥潜力，从而实现企业目标。绩效考核结果的运用必须与薪酬管理、员工晋升、员工培训计划等挂钩，例如某企业的绩效考核结果运用如下：
