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谈移动互联网时代企业价值、客户价值与员工价值的统一关系及共同成长路途 在移动互联网时代，竞争激烈的市场经济中，企业价值、员工价值与客户价值是相互统一，相辅相成。本文先阐述企业价值与员工价值的相互重要性和提升的策略，再剖析企业价值与客户价值的彼此重要性和共同成长的途径，最后分析员工与客户共创价值。 移动互联网 企业价值 员工价值 客户价值 移动互联网时代是一个人与社会、人与组织、人与人、现实世界与虚拟世界都形成相互关联、彼此交融、互联互通的零距离时代。企业的经营管理面临着移动互联网时代带来的前所未有的机遇和挑战。在这新时代，企业价值、员工价值与客户价值共同成长，才能使企业得以生存发展，员工也才能实现自身价值，客户也在其中体现到产品带来的价值。 一、企业价值与员工价值相依相成 （一）员工价值对企业发展的重要性 随着移动互联网时代的到来，市场经济的发展，国内各行业的发展、成熟，企业的外部环境越来越复杂，企业面临的竞争越来越激烈，企业的之间的竞争不止是产品、技术、市场份额等方面的竞争，更重要的是人才的竞争。企业价值是企业在经营活动中创造的社会价值和经济价值的总和，其衡量标准不仅取决于企业的盈利能力和财务风险，更重要的是取决于企业的成长性及社会的认可度。在市场经济条件下，企业发展的一个重要的目的是追求利润最大化，期望每个员工为企业做出更大贡献，创造更多价值，员工更是企业发展的根本动力。 （二）企业对提升员工价值的策略 企业提升员工的价值，主要是通过企业对员工的管理和投资，是员工形成企业发展所需要的理念、知识和技能，并以员工群体形成的无形资源支撑起企业的可持续发展。这需要企业和员工相互作用，共同增值。 1、深化发展“以人为本”的企业文化 企业要想在激烈的市场竞争中立足、发展，就要吸引和留住一流的人才。要想吸引和留住一流的人才，需要企业有良好的企业文化环境。企业的文化建设，就要突出“以人为本”，就是在尊重员工的个性基础上，研究和实践如何最大限度的开发、管理好企业的人力资源，把员工的个人的价值体现与企业的发展相融合，这也是中国电信赖以生存发展的核心价值观之一。 2、企业承担起对员工的教育和培养责任 企业对员工的教育和培养责任是企业的天然使命。当员工依靠自我的劳动为企业谋求价值，企业也就接起了对员工教育和培养的责任。企业往往占有的是 1/3页 员工的青春和生命中最富创造性和价值的部分，员工依靠自身的职业化能力和辛勤付出获得生存与发展的技能，这是企业从员工身上获得价值的对等责任。 3、为员工建立完善的个人发展平台。 人尽其才，使员工个人获得完善的发展，实现自身能力发挥和潜能释放是人力资源工作者的责任。 4、建立合理的利益分配激励体系 员工的个人价值的一个重要体现就是薪酬，这并不是一个简单的分配问题，更深层次的反映了企业对员工的评价和肯定，同时也确有激励、表彰、调动人的潜在积极性等巨大作用。员工付出的劳动后，企业应当合理的给予员工的应得的薪酬，以此激励员工更好地服务企业发展。 （三）员工价值建立在企业价值的基础之上 作为企业的员工，为企业工作的根本原因是除了为了得到经济来源外，还希望自己的劳动付出能够得到企业认可，实现个人的价值。员工自我价值与企业价值达到统一时，员工在实现自我价值的同时也就实现了企业价值。企业整体的管理改进首先有赖于每个员工本职工作的改进和提高，只有每个员工的不断进步，才有公司真正的管理进步，而员工个人的管理进步又有赖于观念和认识上的转变，所以一个好员工应确立诚信、专注和进取的观念。具体要做到以下三个方面： 1、以诚信为本 诚信是一个人成就事业，有所作为的根本。对人的诚信，对企业的诚信，对社会的诚信，这种诚信创造的价值是取之不尽、用之不竭的。同时，一个好的员工不但要学会做人，也要学会做事，踏踏实实地做人，认认真真地做事。 2、成功来自于专注 拥有“专注”的心态，心无旁骛地锁定目标，全力以赴，是一个人走向成功之路必备的先决条件。爱岗、敬业，做到“干一行，爱一行，专一行。”我们只有做到专注，全身心地投入，才能有机会取得成功。如果我们企业能够拥有一个共同的信念，只要我们共同专注自己的岗位，尽职尽责、爱岗敬业，弘扬企业文化，我们就拥有一个共同的大目标，企业将是百年不倒的企业。 3、自我反省，勇于进取 人很容易高估自己，滋生浮躁。工作上做出一点成绩，沾沾自喜，夜郎自大。看清自己，是成长的第一步。摒弃“小步渐止”的错误思想，加快学习科学知识，主动参加培训，加强自我修炼，提升职业化技能，适应新的业务运作模式的需要，优化自身的知识结构，树立危机感、紧迫感、责任感。采取批评与自我批评的方式，正确对待自身存在的问题。 二、企业与客户相合作，相依赖，共成长
2/3页 （一）客户对企业价值的重要性 客户价值是客户从购买的产品与服务中获得的利益感知与所付出的成本感知之间的权衡关系。为客户创造价值是企业生存的前提，也是保持竞争优势获得社会价值和经济价值的基础。在激烈的通信市场竞争中，只有不断提升客户价值，企业才能真正获得持续的价值成长。企业不仅要重点关注客户，而且还要主动了解客户心理，积极引导客户需求。作为中国电信的经营理念，企业价值与客户价值共同成长，只有不断提升客户价值，才能真正获得持续的价值成长。追求企业价值与客户价值共同成长，是中国电信持续经营、基业常青的内在要求。 （二）客户价值保持和提升的途径 为客户创造价值是企业生存的前提，也是保持竞争优势获得社会价值和经济价值的基础。要在激烈的市场竞争中获得客户的广泛认可并提升客户的价是不容易的，企业不仅要提高产品的质量，更要建立优质品牌化的销售服务。客户的需求决定了品牌企业成长的可能性和持久性。企业能否并且持续地满足客户需求并提高客户忠诚度，决定了企业未来的持续发展。 1、建立客户导向的企业文化 客户导向的企业文化建设是以建立持续竞争优势为目的。将关注客户的思想理念和行为规范真正贯彻落实到管理者和员工的思想及行动上，形成优秀的客户为导向的企业文化，调动一切可利用的资源为企业创造价值。寻找适合彼此长期发展的，能够实现双赢的客户，使企业的营销措施更有针对性。彼此合作建立在信任和尊重之上。双方合作的目的是基于长期的，双赢的客户关系而非短期利益。 2、发掘新的用户 从客户感知出发，围绕客户消费行为的本质需求寻找商机，并针对性地挖掘利用企业资源，实现从生产管理流程向以客户为中心的服务流程转变。企业既要善于从客户的需求中，探索提供综合信息服务的新途径，通过满足客户的需求来开拓通信市场，采取不同的策略，增加他们的交易次数和每次的交易价值。 3、采集客户信息和客户数据 信息技术的广泛应用使得大规模运用数据库成为可能。在品牌企业与客户之间建立起了新的沟通方式。企业要对客户进行价值细分，客户信息和客户数据的采集是其中首要而关键的环节。 三、员工与客户共创价值 移动互联网时代是一个客户价值至上与员工价值优先的网状价值时代。信息的对称和透明，客户、员工互动参与、交融，无障碍表达价值诉求与期望，共同构成了以客户价值与员工价值为关键连接点的网状价值结构。价值创造无 3/3页全文完 |
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