|
做生意其实就是和客户的恋爱过程，而所谓的服务就是要学会如何和客户"谈恋爱"，要有"客户虐我千百遍，我依然当客户如初恋"的心态。让客户找到你，了解你，爱上你到最后娶回家，这里面的主要角色是用户，我们得想办法满足用户需求，任何影响用户心理的因素都会影响到他们最终的购买决策。作为商家，在这个"恋爱"过程中我们必须要了解消费者心里想些什么。 1.从众心理中国人喜欢热闹。在门店的气氛怎么烘托？一定要做门店爆款项目，用价格、大幅海报、用户见证来说明。为什么每家店都要做爆款，为什么要重视好评度和门店口碑，为什么要重超值服务，就是要引起顾客的从众心理。
2.面子心理不管是哪里，面子很重要。这里的面子，可以指让顾客觉得购买的东西有面子，也可以指你的服务让顾客满意，让他觉得“有面子”，还可以是因为你的门店整体布局整体风格或品牌定位和他的形象匹配等。
3.占便宜心理让顾客感觉占到了便宜并不是说把东西销售得很便宜，其实就是“看似很便宜，其实不便宜”。产品包装，通过套餐、组合搭配，产品差异化等提升产品价值。送个小赠品，多提供服务，返券等都能满足顾客占便宜的心理。
4.保障及权威心理如百年老店，媒体专家及名人提到的都是权威，资质齐全检验合格。
5.价位心理也就是定价的艺术了。要注意“以中间线为基准线”，上可升下可降。上升价格要突出一分钱一分货，好产品不便宜，下降要突出物美价廉价格下降品质没有下降，服务依然有保障。其次，定价多有带9的尾数，有时候差几元销量却差距上万。如99元，顾客认为是花几十元消费的，而101元顾客认为是花上百万消费的。
在产品及服务同质化的情况下，其附加值的确是销售的重点。对于消费者而言，在选项目的同时，更注重它的附加值。如免费提升wifi，停车位，免预约，还能提供刷卡及很好的售后服务等。
6.炫耀和喜欢晒的心理把项目产品能让顾客炫耀的资本罗列出来，你炫耀的资本也就是顾客炫耀的资本，顾客不知道炫耀的点在哪里，你要教给顾客。其次门店环境，工作人员着装，产品亮点等都能激发顾客炫耀和分享晒图的心理。
7.懒人心理每个人都很懒，减少顾客消费体验的繁琐性尤为重要，如用各种互联网支付工具可以不用刷卡和支付现金。
8.明星心理/焦点心理我们都是普通人，都有想成为明星的梦想，也都想成为所有人的焦点，你要把他的潜质激发出来。怎么让人消费了还可以有其他人关注的焦点呢？两个字：分享。比如门店的环境，服务，产品的视觉效应让顾客忍不住拍照分享，让其他好友看见能够觉得其很有生活品质。通过对顾客形象气质的改变让其愿意拍照分享，让其他好友看见了能够觉得其很“漂亮”。
9.攀比心理所谓的攀比心理，其实就是跟身边的人比较。比如，我家的就是比他家的贵，但是我家的贵的就是好。或者是，我家便宜不假，但是性价比高，贵有贵的道理，便宜又有便宜的益处。
10.朝三暮四心理这个心理不好把握，或者叫后悔心理，消费过之后感觉不值怎么办？主要靠增值服务和售后服务，为其升级VIP会员级等来满足顾客心理。 |
|
|
