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我们上周学习到的要“在管理过程中积极地运用教练方法”这一法则，下面是一个例子。 一位名叫苏的雇员在进行一项工作任务，上周已经和经理讨论并达成了一致。她有一个问题，于是她与经理商量。
苏：我按我们一致的想法去做，但是行不通。 经理：你一定做错了什么！按这种方式做，而不是…… 这样的对话没有应用教练的原则。基于教练原则的对话应该是这样的。 苏：我按我们一致的想法去做了，但是行不通。 经理：我现在要去乔治那一小会儿，你看能不能先想一下究竟在什么时候、什么地方遇到了障碍，我回来再帮你找解决方案。 十分钟后，经理返回。 苏：我已经找到了解决方案，现在行得通了。 经理：太好了。你是怎么做的？有没有影响到其他方面？ 苏：这是问题所在。我是这么解决的……没有其他的影响，我检查过了。 经理：听起来不错。瞧，当你努力尝试之后，你是可以做到的！
经理的话“你看能不能先想一下究竟在什么时候、什么地方遇到了障碍。”甚至不是一个问题，虽然有一个隐含的疑问句。包含了两个在第4章指出的关键原则：意识和责任感。同时，在这段简短的对话中，经理没有表现出责备或者恼怒，而是把自己作为一起探讨问题的伙伴，并在最后提醒苏，是她自己解决了问题，她比自己认为的更能干。 我们必须看到人们未来的潜能，而不是他们过去的表现。 我一直强调管理者认识到他们所管理的每个人的潜能并进行相应管理的重要性。但更重要的是让人们认识到自身隐藏的潜能。我们都相信我们可以在某种程度上做得更好，但我们真的知道我们在哪些方面更具有潜力吗？我们是不是经常会听到或评论说：“是的，她比想象中的还要有能力。” 下面是三个问题，我希望读者在查阅答案前，能够自己先做出回答。 ◆ 工作中，人的潜能平均能够展现百分之多少？ 绩效教练项目的学员展现的百分比从个位数到百分之八十多不等，但任何一个群体的平均值往往是40％左右。 ◆ 你依据什么来支持这个数据？ 三个最常见的答案是： ● 人们在工作场所之外做得特别出色的事。 ● 人们应对危机时的突出表现。 ● 我就是知道我可以做得更好。 ◆ 有哪些内部或外部的因素阻碍了潜能的释放？ 最经常被提及的外部阻碍是： ● 公司组织结构和习惯行为。 ● 缺乏鼓励和机会。 ● 现在公司/我的老板的管理风格所致。 虽然表述众多，但是归纳起来，不外乎是对失败的恐惧、缺乏自信、自我怀疑和缺乏自我信念。 我们有理由怀疑这一阻碍是否是真实的，但对我来说它的确是真实的。在一个安全环境中的人往往会真实地展现自我，但如果缺乏信心而且一直如此，事实上就会导致阻碍潜能的情况发生。合乎逻辑的反应将是致力于建立员工的自我信念，教练是量身定做的方法。但是需要在管理行为方面调整的时候，许多商界人士缺乏理性。到目前为止，他们宁愿希望、寻找、购买，甚至等待技术上或结构上的安排，而不是进行人力或是心理的提升，无论它是多么的容易。此外还有一个原因。 Coaching for Performance 教练的目标是帮助人们建立觉察力、责任感和自信。 帮助他人建立自信需要我们打消控制他们或是保持他们崇拜我们卓越能力的信念。我们可以做得最好的事情之一是协助他们超越我们。小孩子最难忘的、最兴奋的时刻莫过于在一次游戏中战胜他们的父母。这也是父母为什么会在孩子小时候故意让他们赢得比赛的原因。父母希望孩子能够超越他们并引以为傲。当我们的员工做到这些的时候，我们也应该那么骄傲！当我们欣慰地看着他们并帮助他们成长时，这就是我们的收获。然而，我们常常害怕失去我们的工作、权威、可信度以及我们的自信。 自信 当我们做决定、采取成功行动、认识到我们应对自己的成功或失败承担完全责任的时候，我们建立了自信。但是，没有什么像成功那样成功。在教练时最重要的是客户在教练过程中成功地得到想要的结果。教练应义不容辞地理解这一点，并确保他们已经帮助客户达到最佳的清晰度和最大的行动承诺，包括预先扫除所有的障碍。教练往往害怕追求使客户达到某种成功，因为他们担心被人认为太富有侵略性。然而，教练如果没有成功，即客户自我认知不成功的话，只会导致客户自信的降低并削弱教练的首要目的。 人们要建立自信，除了积累成功外，还需要知道成功是基于自身的努力。并且，别人也相信他们，这意味着被信任、允许、鼓励和支持他们的选择和决定。这意味着即使他们的工作级别低，也会被平等对待。这意味着不被贬低、命令、忽略、指责、威胁或言行诋毁。不幸的是，被广泛接受的管理行为包含了许多这样的负面行为，并明显地降低了被管理者的自信。 Coaching for Performance 教练互动过程的深层目标是建立客户的自信。 无论我们介入的任务或者问题是什么，教练的根本目的是帮助他人建立自信。如果管理者牢记这一点，并贯彻始终，他们将会惊喜地看到关系的改善和绩效的提升。这点你可以在第13章中找到更多关于自我信念的教练的内容。 教练是一种存在的方式 教练不仅仅是一种严格应用在某种特定环境下的方法，它还是一种管理的方式、一种对待他人的方式、一种思维的方式。也许，伴随着岁月的流逝，教练这个词从我们的字典中悄然消失的那一天，它就会成为我们在工作和其他场合中相互关联的一种方式。 为了有助于理解教练的基本原则，我们会在接下来的几章内更结构化地阐述它。我希望你在更熟悉并实践这些原则的过程中，真正消化这些概念，并把它们转化为你的一部分。 |
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