|
原标题：榆林大众明锐轿车售出后故障频现 车主艰辛维权三年未果 陕西传媒网讯（记者 曹战军 见习记者 马艳平 刘少东） 拥有一辆爱车本是件高兴的事，可家住榆林的柳先生却怎么也高兴不起来，原因是新购车辆故障频频出现，买车后的三年时间里，多次来回奔波于4S店、工商局、质监局等，至今维权无果，令其身心疲惫。 新购车辆三年内频现故障 6月17日，记者见到了柳先生，据其讲述，2013年5月他从榆林映众汽贸4S店购买了明锐1.6自动逸杰版轿车，半年过后车辆就出现故障，他的“噩梦”也随之开始，在其提供的材料中记者看到： 2013年12月9日，汽车发动机水泵渗漏防冻液，经榆林映众汽贸4S店索赔，更换第一个水泵总成。 2014年8月14日，电瓶故障导致车子无法启动趴窝，经榆林映众汽贸4S店索赔，更换电瓶。 2014年12月4日，发动机水泵渗漏防冻液，经榆林映众汽贸4S店索赔，更换第二个水泵总成。 2015年3月21日，发动机渗机油，经榆林映众汽贸4S店索赔，维修发动机渗机油故障。 2015年4月11日，发动机渗机油，经榆林映众汽贸4S店索赔，维修故障。 2015年7月20日，发动机渗机油，榆林映众汽贸4S店技师检查确认前曲轴油封故障，因厂商质保条例出保不予索赔，自费维修。 2015年8月14日，高速行驶时车子前部突然出现异响，车子再次趴窝，求助高速救援后将车拖至当地修理厂，经技师检查确认左前轮心轴承故障，自费更换轴承总成。 2016年1月28日，发动机水泵再次渗漏，发现水泵渗漏后，跟上汽大众斯柯达400-820-1111客服电话联系相关维修事宜，被告知先去当地经销商检查确定水泵是否渗漏。 2016年1月29日，经榆林映众汽贸4S店技师检查后，确认水泵发生渗漏，需更换水泵总成，但因厂商质保条例不予索赔，需自费更换维修。 2016年1月30日至2月3日，经向上汽大众总部邮箱投诉后，上汽大众总部斯柯达厂商委托榆林映众汽贸4S店给出初步处理方案，但双方分歧较大，问题未得到解决。 2016年5月22日，发动机第四次渗漏机油，经销商只答应修理汽车，不予退车。
车主提供2016.1.29榆林映众汽贸4S店检查单 榆林映众汽贸：只修理不退车 6月17日下午，记者采访到榆林映众汽贸售后总监常啸。他称，此车在前两年的质保期内，确实由于故障更换过两次水泵总成，都是免费的。至于后来渗漏机油，他认为问题不一定出现在车辆本身或4S店，可能和车主在其他没有资质的修理店保养时也有关系，机油不合格的情况下，也会导致出现渗油情况。 “我们让他（柳先生）把车开到4S店来，有什么问题都可以修理，但他不来，老是到处投诉”，常啸说。 柳先生则称，几次到4S店修理，没多久后故障再次出现，他多次向国家质监总局及汽车厂家投诉，今年6月初，厂家给他的回复是，仍让他到4S店修理。“不是不去修理，产品质量有问题，修了这么多次了也修不好，光修不解决问题啊”。 柳先生说，他已对4S店失去了信心和信任，他现在唯一的诉求就是退车。 售后总监常啸则称退车不可能。
国家质检总局收到其他车主投诉，该栏显示，斯柯达车型问题占一半 柳先生质疑自己的遭遇是同款车型通病 柳先生告诉记者，他怀疑自己的遭遇是斯柯达同款车型的通病，在他提供的材料中提到了该款车型在国内各地销售的反馈情况，其中有多位车主反映了水泵漏水，并附带了媒体报道的相关情况。对此，榆林映众汽贸销售部朱女士称，网络上反映的关于斯柯达车辆问题，“都是网络水军发布的”，同时，她还说，柳先生的遭遇，已经有很多媒体记者到她们4S店采访询问，“最后都是不了了之”。 记者搜索了该车的相关报道，其中2013年2月21日，中国新闻网报道了《斯柯达车型水泵漏水成通病车主要求召回无果》，提到“上海大众斯柯达在华销售的昊锐、明锐、晶锐均有不少问题遭到用户投诉，其中昊锐和明锐水泵漏水这一问题已成为用户投诉焦点。” 新购车辆半年后陆续出现故障，三年多了，反复的修理、维权，但却一直未能解决问题。究竟是汽车本身质量的问题，还是如经销商所说“故障也可能是因驾驶习惯导致”？究竟是什么原因造成明锐汽车故障频现？榆林映众汽贸4S店就此事将如何解决？本网记者将做进一步的关注。 |
|
|
来自： qinhuanwei > 《质量消费》
