DT时代来临，酒店必须更智慧

　　我们并没有做错什么，但不知为什么，我们输了。“这是曾经的巨头诺基亚倒下时的告别，悲壮却无奈。

　　酒店智慧化已势在必行

　　在科技迅猛发展的现在，酒店业也进入了发展的瓶颈，酒店之间同质化、标准化已经是众所周知的问题；与此同时，通过OTA、团购等线上分销渠道，酒店有了更多对用户进行线上服务的机会，在这样的机遇和挑战下，率先加强线上服务能力的酒店将取得先机，打通线下到线上的服务环，从众多酒店中脱颖而出；而一成不变的酒店则将被淘汰。

　　不过，身处传统服务行业的酒店在线上服务和营销能力上普遍偏弱，酒店需要借助信息化技术、大数据等新兴技术来实现线上管理与服务、用户与营销的有效链接。在3月8日于成都举办的中国酒店业新发现研讨会上，来自酒店行业的各位高层管理人员就行业的发展趋势和酒店的智慧化“改造“进行了探究和讨论。

　　定位于酒店智慧解决之道的众荟信息也参与了此次会议。众荟高级副总裁宫向农先生在会议上做了相关主题演讲，并对酒店行业的发展趋势做出了一些判断：随着技术的革新以及酒店对于营销、服务的需求升级，酒店信息云平台取代信息孤岛已成为不可逆转的趋势；而在酒店行业大数据和直连产品的影响下，酒店营销服务场景的空间和时间都得到了延长，智慧酒店的品牌化将是酒店必然的发展方向。

　　“众荟作为酒店业首个住前、住中、住后全数据链平台，将帮助酒店在各个场景对用户进行服务和营销，同时辅以大数据的挖掘和支持，我们将帮助酒店极大地提升内部管理能力和外部收益能力。“宫向农介绍道。

　　入住通，智慧直连未来

　　众荟“入住通”上线6个月以来，已有25家主流PMS加入入住通平台，预估可以覆盖接近20万家酒店及客栈公寓，目前每月上线酒店数量仍在加速增长。现在，使用众荟PMS、佳驰、客栈通的酒店、客栈均可以使用申请使用携程信用住功能，在20000家已直连的活跃酒店的基础上，已经有2000家酒店开始体验。在未来，入住通将会开通所有加入入住通平台的PMS的携程信用住接口。

　　正因为入住通能有效提升酒店的智慧服务及营销能力，才能在短期内完成如此出色的成绩。宫向农也在现场给大家分享了酒店使用入住通后的一些数据：

　　1. 通过入住通实时双向渠道管理功能，订单可以在各渠道和酒店间无缝实时传送，酒店在营销及服务上的人工成本都下降了20%。

　　2. 通过携程信用住和智能门锁，用户入住、退房的办理时间从5分钟压缩到了20秒。大大提升了用户体验以及酒店前台的运转效率。

　　3. 而通过众荟在业内领先的服务直连（在线选房及服务预设），打通了酒店与用户的28个接触点，使酒店面向用户服务及营销的空间和时间都得到了延长，而更多的服务场景也意味着更多的收益机会。同时经调查，51.25%的用户都希望提前享受到酒店的个性化服务和推荐。

　　大数据，激发酒店生产力

　　在介绍完入住通产品之后，宫向农先生也对众荟的全数据链平台进行了简单的介绍。在IT时代向激活生产力的DT时代转变的现在，酒店需要大数据产品来激发其收益能力，提升其内部管理能力。

　　诺基亚确实没做错什么，错在他没有做什么，酒店如是。拥抱DT时代，通过酒店信息云平台化，服务直连及大数据挖掘实现的酒店智慧化将为酒店打破现在的运营僵局。

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