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1、对未持纸质车票的，用交互机查询。票、证、人不一致的，按无票处理。 2、经查询，票、证、人一致的，区分管内和外局。到站为哈局管内车站的，另行补票，编记录，无能力补票的在记录上注明。到站为外局车站的，不补票只编记录。记录均要由列车长、补票员、所乘车厢乘务员共同签字方为有效。 3、客运记录应载明内容： 客运记录应有编号，电子客票日期、车次、乘车人姓名，身份证件名称、号码，发到站、席位；车补票号、发到站、席位，并注明“因旅客未换取纸质车票，经列车核对乘车人信息与电子客票信息相符，请按章办理”字样，旅客到站为外局管辖车站时，因列车不办理另行补票手续，故不填记车补客票信息。旅客无能力补票时，应在记录上注明旅客无能力另行补票。 4、交互机故障或无法查询到电子客票信息时，列车长应与客运处客票管理所电话进行确认，确认电话：033-36942、36932。
1、车站提供 “发站电子客票信息”单并有客运记录，注明旅客“姓名、证件号、到站、车厢号和席位号”，与列车办理站车交接的：列车长凭“车站填写的客运记录”或车站递交的“持电子客票旅客乘车信息”和旅客有效证件对未换票旅客进行查验。如旅客证件与客运记录或车站递交的持电子客票旅客乘车信息不符时，视为无票，补收票款。旅客到站后，列车与车站进行交接，车站根据客运记录组织相关旅客出站。 2、车站不能提供“持电子客票旅客乘车信息”单，直接与列车办理交接的：处理流程：车站记录旅客的购票信息（旅客姓名、身份证件号码、订票车次、日期、席别等）后，让旅客进站上车并办理站车交接，同时记录列车长联系方式。列车给旅客另行补票。在列车运行过程中，车站通过售票系统管理监控（车站简化版）以及联系总体组确认旅客是否已购票并通知列车长。如已购票则由列车长编制客运记录交旅客，旅客在到站换票后凭客运记录在到站将所换车票办理全退手续。
列车验票或换票发现提前乘车的，办理补签手续（收回原票换发代用票，除补卧外均核收二元手续费）不要另行补票。列车无能力安排同等席别的，按照《客规》规定（旅客在列车上办理补签、变更席铺位时，签证或变更后的车次、席铺位票价高于原票价时，核收票价差额；签证或变更后的车次、席铺位票价低于原票价时，票价差额部分不予退还）执行，并告知旅客。
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