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教培行业的核心竞争力不外是教学服务质量，但明白人不一定能把明白事做明白，所以聚焦业绩核心时，绝大部分都会从新生入口抓起，殊不知如果你做好了在读学员的教学服务质量，由后端发力推动前端的招生，是不是这一仗就会打的更加漂亮持久呢！ 当然，做任何事都需要借助工具才会高效完成，我们今天就来一起学习下通过最简单易操作的微信群进行教学反馈，通过外化效果提升客户参与度和效果体验感，最终实现良性业绩的方法。 一、明确聚焦的目标 首先微信群的建立不是为了让自己有个“别人有我也有”的欣慰理由和借口，而是既然做了，就有它存在的意义和价值，我们的微信群目标就是搭建有效的教学服务平台，快速检验教学服务质量，通过教学服务质量的不断提升，坐实客户体验感，实现在读学员的继续留存，同时让口碑客户辐射更多的新客户报入。形成先服务后产品的良性业绩驱动的运营模式。 二、实操可行的方法 1、 筹备阶段第一，筹备阶段相当重要，直接影响到之后的运营效果，首先需要与教学、规划师、学管师达成目标的一致，促使各岗位可以朝着同一方向发力； 第二，需要确定建群的发起人是哪个角色，建议选用综合运营岗角色学管师作为发起人，以学员为维度的建立群组。 第三，确立群成员，除了学员直接干系人外还需加入干系人的上级负责人；如：规划师，教师，学管师，教学负责人甚至再高一层管理者和管理秘书，主要目的不是为了壮士气，而是为了控质量。 第四，制定推广节奏。根据业务节奏定出具体执行时间，最好定在业务非高峰期尝试推广，避免高峰期事务性工作多造成心态情绪上的抵触，影响推广效果。 第五，制定反馈内容。这部分主要是针对教师课上2个小时的整体描述，包括但不限于授课内容，作业内容，学员表现等。具体内容格式为：
3+2微信反馈格式 3代表：文字反馈三方面+上次课作业完成情况+本次课授课内容及掌握情况+本次课作业；2代表：两张图片+批改后的上次课作业+本次课学生的练习、笔记。 第六，明确反馈时间。在业务非高峰时期，必须在本次课后12小时之内完成，在业务高峰期，可以允许在本次课后24小时之内完成，以保证我们为客户提供的教学服务是有温度的，而不是过于滞后的。否则不但增加不了好的客户体验感，反而还会降低满意度，那样就得不偿失了。 |
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