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导读：明明我们公司很好，产品质量什么都过硬，为什么客户就是看了一圈就走了，反而旁边柜台产品质量什么都没我们好，价格也是差不多的，而客户就偏偏买了她们的？看下面的顾客心理就知道为什么了。 一、客户买东西的过程 星期四下午，我准备去给妈妈买个面膜带回家，妈妈用习惯一种面膜，不习惯换，发了图片给我叫我照着我，我逛了好几家店都没有，走到步行街心想说走进去看看吧，看有没有，进去之后，有几个小妹妹看着没理我，我心想我自己找吧，这时有个营业员走过来，关切的问我。 营业员：美女，您好，这里是×××专卖店，我能帮你点什么忙？ 一听这话，我心里很舒服，然后给她说了我的需求，她带我看了一款产品。 营业员：恩，你看，我们这里有卢荟膏，和你的那个产品性质是差不多的，两款价钱都差不多的。 我心里犹豫了一下，因为想着是帮妈妈买的，这样买这个合适吗？ 营业员：这两款产品，有顾客反应这个膏要好用一些，我也用过，我个人觉得这款效果要好一些。 我：恩，好吧你帮我拿两个吧。 营业员：恩好的，你看还需要看点别的吗？恩，我们这里有活动的，可以给你最低折扣哦。 我：看一下护肤的吧，我护肤的正好没有了。 营业员：你最近皮肤毛孔有点大，皮肤有点缺水，恩，现在都要面对着电脑，必须要多补水才行哦，不能偷懒哦。 我不好意思的笑了笑，因为我最近确实因为偷懒导致皮肤严重缺水了 然后后面她细心的为我试用适合我的产品，然后详细讲解整个使用过程，从护肤到彩妆我都买了。 买完出门刚好下雨了，她为我着急，找了好几个袋子帮我把产品包好。 二、客户为什么要买你的东西 现在的产品琳琅满目，我为什么要选择你的？这么多产品销售者怎么知道那款产品适合自己？ 这两个是最大的问题，看上面那个营业员在整个销售过程中都细心为我找适合我自己的产品，而没有推销产品，是找适合我的而不是推销产品给我，作为销售费的我当时第一个感受就是她在为我着想，而不是想着赚我的钱，也给了我选其他产品的理由“给我低折扣”，导致在最后我买了不少产品。 |
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