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【橙子说】 沟通，永远是职场、生活中一个永恒的主题，我们遇到的大多数困难、麻烦、郁闷、烦躁都可能和沟通不畅有关，每个人都会说话，但并非每个人都会沟通，沟通其实是一门学问，怎样把话说的容易被人接受、又能达到自己的目的？的确是需要每一个人刻意和反复练习的，今天的文章，教你一招，沟通的法宝：） —记住这16个字 — — 沟通其实一点也不难 — 我的朋友W跟我抱怨，女上司布置给他的工作量总是超负荷，让他每天不得不加班到很晚，而其他同事就能准时下班。
他知道这是领导对他的重视，信任他的工作能力，可是另一方面又觉得很不公平：大家都拿一样多的工资，凭什么我就要承担更多的工作？我认真细致就该扛下所有事情，怪我咯？
他问我，这事要怎么办？
我说，确实挺让人头疼的，你自己是咋想的呢？
他说：“我就是不知道怎么办才问你的嘛，我不想忍气吞声，也不能一走了之。如果我直接去跟上司抱怨，我担心她以后会把重要的工作安排给别人，不再重视我了，那可就真惨了。”
没错，谁都不喜欢听到别人对自己抱怨。但其实，作为上司还是很愿意听听下属的真实想法和感受的，这会让他们有一种被信任的成就感。
于是，我教给了W一个合理表达抱怨的“非暴力沟通法则”，具体来说就是：陈述事实+表达感受+提出需求+请求支持。
W按我教他的公式，拟出了向上司抱怨的“草稿”：
我说，非常好，你学习得很快！不过啊，如果能在开头和结尾加上一些让人舒服的话，就更完美了。 就像一个汉堡包，中间的牛肉是整个汉堡包最精华的部分，但是，如果只吃牛肉会觉得腻，所以用面包和蔬菜把牛肉包起来。沟通也是这样，如果在沟通前和结束后加上一些赞美的语言，效果会更好。
所以，我帮W润色了一下他的草稿，改版之后是这样：
你看，任何一个通情达理的上司，听到员工这么真诚的发自肺腑的心声，当一个通情达理的上司遇到一个懂得感恩、愿意掏心掏肺的员工，她怎么不会去解决他的困难，甚至会把他当成心腹
故事的结尾是，后来，在W鼓起勇气跟女上司沟通之后，他发现，自己加班到深夜的情况已经很少了，女上司还是会把重要的工作交给他来做。现在，他已经成了女上司最信任的下属。
所以，你在职场受了那么多的委屈，是因为你不会沟通啊！别再看不起那些会跟领导搞关系的人！如果你也学会一套有效的沟通方法，深得领导信任，你还会这么说吗？所以这是一个本身，也是一个硬技能。小时候，爱哭的孩子有糖吃，在职场中，会哭的员工才会得到领导的重视！
这个沟通公式，在爱情中也同样适用。
Lucy 最近和男友闹别扭，两人已经冷战好几天了。从一个外人的角度来看，她的男友简直不能爱她更多，可 Lucy 却说，她感觉不到他的爱，因为他对她说话的声音太大。
“每次只要他一大声说话，我就忍不住伤心，觉得他一点都不爱我。已经发生几次这样的事情了，他也一直不改。” Lucy 是典型的南方妹子，而她男朋友是西北汉子，性子急，有时候难免说话声音大。 我说，那你跟你男朋友表达过你的感受吗？她摇摇头。 于是，我把“非暴力沟通法则”教给lucy，告诉她，等她男朋友主动来认错的时候，再用这一招把他制伏。
小姑娘理解能力很强，马上就领悟了法则的精髓：
我再把汉堡包沟通原理告诉她，让她在前后加上一些赞美的语言，这样更能让人接受。
这是改版之后：
这样说其实已经很完美了，我还建议 Lucy，最后可以再来个温柔一刀，比如可怜巴巴地望着男朋友的眼睛，温柔地说一句：答应我好不好？ 当然，要不要加这一出就看个人风格了。最重要的是要谨记，用真诚的态度去表达自己的感受，太过了反而会显得不自然。
试想，哪个男生会对自己楚楚可怜却又通情达理的女朋友表示拒绝呢？
有时我们不善沟通，往往是因为，我们不懂如何表达自己的情绪和感受，并且还反过来对对方进行价值评判，比如我上司真是没人性、我男朋友好大男子主义……一旦对方没有满足我们的需求，我们就会把焦点放在对方身上，对他人进行批评和评判。这样很容易形成对立的关系，让下一步的沟通无法进行。 如果你想挽救这段关系，想扭转目前的僵局，不希望自己事后再来后悔的话，你需要在沟通的时候，放下防御心理，别再逃避问题，但凡你心中有了疙瘩，或者你俩的关系有了隔阂，哪怕是最细微的问题，你都应该直接开口问。 这样做，其实是可以成功避开日后很多摩擦的。关系的破裂，很多时候都是日积月累的小矛盾，某一天突然集体爆发了。 所以，不如就在平时相处的点滴，即刻表达你当下的感受，不要吝于赞美，更别害怕去表达愤怒和不满。当你感觉目前的情形，需要跟对方来一次比较正式的沟通时，不妨就试试我教给你的“非暴力沟通法则”，再用汉堡包原理润色一下。 你会发现，原来沟通并不是一件困难的事，只要你找到正确的方法。 作者/公众号：萧公子 |
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